蘭州客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

需要促動客戶決策的業(yè)務人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質(zhì)的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年08月16日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)......

優(yōu)質(zhì)服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

從需求到發(fā)貨的物流與計劃管理 上海：2025年08月11日

了解制造業(yè)的企業(yè)目的與供應鏈管理目標了解高端制造業(yè)先進的供應鏈管理模式了解庫存持有的總體成本構(gòu)成及對企業(yè)盈利模式轉(zhuǎn)型的影響理解縮短交貨周期的重要性學習精益的物料采購策略了解企業(yè)計劃體系的構(gòu)成以及各計劃模式當前的主要問題了解物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算在計劃體系與物流配送中的應用了解均衡化計劃體系、拉動系統(tǒng)、短周期按需生產(chǎn)之間......

企業(yè)裁員、搬遷、并購、調(diào)崗調(diào)薪中的典型案例分析及風險管控 上海：2025年06月25日

隨著中國經(jīng)濟下行壓力和國際市場疲軟，眾多國內(nèi)企業(yè)迎來內(nèi)部調(diào)整期，或通過業(yè)務轉(zhuǎn)移、公司合并分立重組提升效率，或通過組織架構(gòu)調(diào)整部門撤并削減成本支出，上述調(diào)整都必然涉及"人員裁減和整合"，近年來被整合員工不僅關(guān)注裁員補償高低，更開始關(guān)注裁員方案的公平性和透明性，加之各地勞動法差異和司法實踐的變動，企業(yè)裁......