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課程背景：

在日常生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況?如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導?“人生不如意十之八九”，生活在競爭激烈的現代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，學習效率下降，生活質量降低，甚至引發疾病等不良后果。那么，該如何面對壓力，管理情緒呢?

“冰凍三尺非一日之寒”，改變不良習慣不是一件容易的事兒。本課程告訴大家：人人都能管理好情緒，人人都能從容面對壓力，需要做的只是改變一下看問題的角度，學會一些放松自己的方法。掌握了正確的方法，人們就能平穩過壓力和情緒紛擾的難關，讓疲憊的心靈從此充滿激情與活力!

課程收益：

1、通過學習提高了對自我及他人情感、壓力和情緒的覺察能力與洞察力;

2、能夠妥善處理自己的負面情緒，掌握快速處理和管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧，化阻力為動力;

3、正確的認知他人的情緒背后的出發點，改善人際交流的模式令工作更愉快，同事相處更和諧，發揮團隊協作能力;

4、能識別人的負面情緒并能自如的應對從，而在工作中建立優質、高效的人際關系;

5、掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法，保持積極正面的心態。

學員對象：

銀行網點員工

課程大綱：

第一部分：持續的動力來自陽光心態

第一講：為什么要有陽光心態

案例1：馬云的觀點

案例2：你最想要什么？

第二講：陽光心態的作用

1、心態的定義

2、消極心態模式

3、積極心態模式

4、積極心態VS消極心態

第三講：如何擁有陽光心態

1、事情不會改變，看法卻有不同

2、發現美好樂觀豁達

3、快樂生活，活在當下

4、學會智慧的比較

5、學會感恩，才會爽心

6、多元均衡、和諧成功

7、擁有平衡的人生目標

8、刪除不必要的煩惱

9、開心愉悅每一天

第二部分：和諧的工作需要壓力情緒管理

第一講：正確認識壓力管理

1、壓力無論大小都應該適當管理

2、壓力與工作績效的關系

第二講：什么是壓力

1、壓力是內在主觀感受

2、壓力大小取決于身心承受力

第三講：壓力的來源

1、家庭壓力

2、工作壓力

3、社會壓力

4、環境壓力

第四講：正確看待壓力

1、適當壓力好給力

2、無感壓力沒動力

3、過分壓力人無力

案例：老船長的故事

第五講：壓力調節技巧

1、有氧運動

2、放松練習

3、打坐

4、按摩

第六講：做情緒的主人

1、情緒對身體的影響

2、如何調節情緒

3、你的情緒你做主

包老師

銀行服務投訴處理專家

原招商銀行上海信用卡中心營銷主管

中國農業銀行上海分行常年合作講師

上海交大PMBA金融研修班特聘講師

10多年銀行培訓咨詢從業經歷，曾主導:安徽交通銀行32個網點服務營銷二次轉型、上海農業銀行50個網點網點輔導與考核工作、湖南省信用社23個網點服務營銷轉型、四川省信用社26個網點服務營銷轉型……服務過的網點超過600家。

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