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課程內容

一、心態決定員工潛在能力的正常發揮。

1、良好心態來源于平穩的情緒。

2、不良情緒來源于過大的壓力。

3、良好心態來源于個人良好的心理素質。

二、心理壓力

1、工作(外在型)壓力:個人發展、人際關系、工作業績等。

2、潛在(背景式)壓力:婚姻、家庭教育、親戚關系,不良嗜好。

三、兩種過大壓力合圍造成的后果。

1、懶散而缺勤。

2、無進取精神而離職。

3、無責任心而時有事故發生。

4、生活無度而體力衰竭。

5、自主意識弱化而精神恍惚。

6、主動性差而效率低下。

7、思維亂而組織能力弱。

8、潛能得不到不發揮而抑郁。

9、使企業無端地感染"精神病毒"甚至"死機"

四、踏踏實實工作，不只是為了企業，更是為了你自己。

1、如何做好本職工作？

1.1做你該做的，不要做你喜歡做的。

1.2PDCA——計劃寫在沙灘上，目標訂在鐵板上。

1.3不要把問題丟給老板。

1.4只能給老板出選擇題，不要給老板出問答題。

五、如何與你的上司溝通？

1、你的上司及你所在企業的所有者都是你的老板。

1.1你很幸運，因為你有機會與企業的所有者面對面地溝通。

1.2溝而不通，請服從---角度不同，觀點不同。

1.3如果你對企業不滿，請站在老板的角度思考一些問題。

1．4你不得不相信：老板的確是超人。

你的每一份努力，老板總是會看得到的。

更多的時候，不是老板錯了，而是你錯了。

六、構成執行力的核心流程

1.人員流程——用正確的人

2.戰略流程——做正確的事

3.運營流程——把事做正確

七、執行力不佳的原因

1.從人員流程的角度看

2.從戰略流程角度看

3.從運營流程角度看

八、如何提高執行力

1.提高執行力需要從執行力的三個核心流程考慮

2.人員流程至少需要完成三個方面的任務

3.營造“有執行力”的企業文化

黃老師

講師資歷

大型央企集團人力資源總監

假日酒店集團成員酒店資深講師

西班牙索梅里亞酒店集團資深講師

中國移動通信有限公司訓練講師

中國管理研究院研究員

中國南方航空公司空中教員講師

中國酒店業著名培訓師

左手服務，右手管理課程體系開發者

多家大學總裁班客座講師

人民大會堂特邀專家講師

2008北京奧運會特聘講師

從業經歷：

黃錚老師大學學習人力資源管理專業，畢業后一直扎根于星級酒店行業，從事人力資源管理工作和培訓工作8年，先后服務過國際聯號酒店、政府酒店、民族品牌酒店，有西班牙索梅里亞酒店管理集團、洲際酒店集團、天倫酒店管理集團、新疆駐北京辦事處5星級酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領域經營的集團公司總部人力資源中心擔任人力資源負責人。

出版作品：

2006年與時代光華合作出版《酒店餐飲禮儀》

2010年與贏家大講堂合作《中層管理技巧提升》

主講課程體系：

左手管理，右手服務

左手服務經典課程：

《服務心態與服務意識提升之——我輩該當如何》

《服務心態與服務意識提升之——語言的運用》

《投訴解決戰——投訴解決高手提高訓練》

《如何提升客戶的滿意度》

《有效的投訴處理》

《商務禮儀》

右手管理經典課程：

《員工職業化》

《高效的執行力》

《招聘與面試技巧》

《管理者的七項能力》

《TTT》系列、企業教練制

《中層管理人員管理技巧提升》

《非人力資源的人力資源管理》等

培訓風格：

授課風格：詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長互動式的培訓技巧；運用管理游戲寓意哲理的能力強。

曾服務過的客戶：

中國聯通中國電信中國銀行中國南航

寧波博洋西部礦業杉杉集團硅谷數模

中國石油中國石化集團分公司漢能控股集團

中鐵隧道局成都遠成集團信達投資

北京路橋集團公司三元集團

石家莊東勝廣州迪彩優學網

中國農機進出口總公司北京諾基亞移動通信有限公司

酒店行業客戶：

凱賓斯基（五星）金朝玉瑪國際酒店（五星）

稻香湖景酒店（五星）瑞成國際酒店（四星）

天津維多利亞皇冠酒店（五星）中國科技會堂北京現代大廈

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