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授課目標(biāo)：

了解營(yíng)業(yè)廳區(qū)域規(guī)劃

掌握營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品陳列運(yùn)用

營(yíng)造營(yíng)業(yè)廳銷售氛圍

提升營(yíng)業(yè)廳終端的自我銷售能力

授課對(duì)象：

限30-40人（營(yíng)業(yè)廳店面主管人員、業(yè)務(wù)骨干、渠道管理人員）

授課方式：

采用交互式培訓(xùn)方法：通過(guò)講師的講授，列舉實(shí)際案例，穿插先進(jìn)的陳列經(jīng)驗(yàn)與成熟案例，以及模擬演練使學(xué)員對(duì)教授的理念和方法有深刻理解，再通過(guò)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際實(shí)踐和指導(dǎo)，真正掌握如何運(yùn)用這些方法，起到立竿見(jiàn)影的效果。

課程大綱：

一、營(yíng)業(yè)廳的解構(gòu)認(rèn)知

1、營(yíng)業(yè)廳的變革方向

2、營(yíng)業(yè)廳的功能定位

3、營(yíng)業(yè)廳的未來(lái)

二、為什么要學(xué)習(xí)商品陳列

1．公司的發(fā)展需要

2．零售行業(yè)現(xiàn)狀及要求

3．商品陳列的功能

4、消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣

三、營(yíng)業(yè)廳的區(qū)域規(guī)劃

1、營(yíng)業(yè)廳的動(dòng)線規(guī)劃

2、營(yíng)業(yè)廳的功能模塊

四、營(yíng)業(yè)廳色彩運(yùn)用

1．色彩的生理效應(yīng)

2．陳列中的色彩搭配原則

3．陳列中的色彩運(yùn)用

五、營(yíng)業(yè)廳的區(qū)域陳列

1．手機(jī)銷售區(qū)

2．業(yè)務(wù)受理區(qū)

3．自助服務(wù)業(yè)

4．休息區(qū)

5、虛化產(chǎn)品區(qū)

6、櫥窗區(qū)（重點(diǎn)）

六、手機(jī)柜專項(xiàng)陳列演練

七、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境管理七要素

1、區(qū)，營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃與觸點(diǎn)；

2、理，營(yíng)業(yè)廳的物品的區(qū)分整理；

3、清，營(yíng)業(yè)廳物與人的清掃；

4、定，需要與使用原則下的定位；

5、識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)有效標(biāo)識(shí)化管理；

6、安，營(yíng)業(yè)廳的突發(fā)事件與應(yīng)急管理

7、檢，通過(guò)巡檢來(lái)保證工作品質(zhì)。

八、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐與指導(dǎo)

九、課程回顧

孫老師

名課堂客戶投訴處理專家

原深圳移動(dòng)服務(wù)總監(jiān) 金牌講師

原廣東移動(dòng)高級(jí)講師 企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

變?cè)V為金TM系列獨(dú)家版權(quán)課程創(chuàng)建者

2002年開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作

2005年開(kāi)始專注于企業(yè)客戶服務(wù)投訴培訓(xùn)領(lǐng)域

7年世界500強(qiáng)企業(yè)客戶服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

300例升級(jí)、重大、群體、專業(yè)戶投訴應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)

6000名投訴處理人員培養(yǎng)者

協(xié)助政府處理過(guò)重大社會(huì)敏感事件和信訪事件

著作：《變?cè)V為金—企業(yè)投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》

工作經(jīng)驗(yàn)

曾受聘于日企、港企、民營(yíng)、國(guó)營(yíng)、世界500強(qiáng)等各類企業(yè)，歷任生產(chǎn)主管、品質(zhì)主管、客服經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)等職務(wù)，在管理、培訓(xùn)、銷售、服務(wù)、制造方面有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

成功案例

2007年，根據(jù)省公司的投訴工作要求及深圳移動(dòng)客戶的投訴實(shí)際情況，撰寫(xiě)了《深圳移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，為公司各部門(mén)提供了強(qiáng)有力的支撐；

處理“反黑聯(lián)盟”的項(xiàng)目工作，積極跟進(jìn)反黑聯(lián)盟的各種投訴工作，及時(shí)有效地化解了可能帶來(lái)的公關(guān)危機(jī)及反黑聯(lián)盟對(duì)服務(wù)廳一線可能帶來(lái)的不良沖擊；

2007年1月至12月，任市場(chǎng)部兼職講師、市公司初級(jí)講師、省公司中級(jí)講師及企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師。培訓(xùn)授課數(shù)50場(chǎng)以上，聽(tīng)課人數(shù)在3000人數(shù)以上，

315期間的項(xiàng)目工作，協(xié)助配合做好通管局、消委會(huì)、工商局等社會(huì)監(jiān)督部門(mén)針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益日開(kāi)展的活動(dòng)，積極處理315期間各類重大投訴和公關(guān)危機(jī)高峰期帶來(lái)的問(wèn)題，為一線提供315期間的各類投訴處理方案及相應(yīng)的應(yīng)答口徑，避免315期間出現(xiàn)更多更大的投訴危機(jī)；

處理過(guò)政府官員的投訴

處理過(guò)企業(yè)高層的投訴

處理過(guò)黑社會(huì)人員的投訴

處理過(guò)地痞流氓的投訴

處理過(guò)精神病患者的投訴

處理過(guò)投訴專業(yè)戶的投訴

處理過(guò)群體投訴沖擊事件

處理過(guò)各式重大升級(jí)投訴

處理過(guò)政府維穩(wěn)事件

處理過(guò)政府信訪事件

處理過(guò)企業(yè)公關(guān)危機(jī)

化解過(guò)企業(yè)訴訟危機(jī)

制定過(guò)各式投訴制度規(guī)范

建立完善過(guò)企業(yè)投訴管理體系

豐富的投訴處理人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)

撰寫(xiě)過(guò)數(shù)十篇服務(wù)投訴文章

授課風(fēng)格：

其授課風(fēng)格風(fēng)趣輕松，通過(guò)講、演、練的結(jié)合，引導(dǎo)并啟迪思維、實(shí)戰(zhàn)融入演練，理論結(jié)合實(shí)際，具有系統(tǒng)性和可操作性。學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)投入關(guān)注度極高。

課程介紹：

版權(quán)課程主講課程

1、《變?cè)V為金TM-基于實(shí)戰(zhàn)性的投訴處理（核心）》

2、《變?cè)V為金TM-客戶端危機(jī)有效化解之道（晉階）》

3、《變?cè)V為金TM-客服熱線投訴洞悉力技能提升》

4、《變?cè)V為金TM-企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)與抱怨處理》

5、《變?cè)V為金TM-企業(yè)投訴管理體系有效搭建》

6、《變?cè)V為金TM-企業(yè)投訴處理人才認(rèn)證（咨詢）》

7、《變?cè)V為金TM-投訴抱怨處理的九個(gè)關(guān)鍵技能》

8、《變?cè)V為金TM-投訴法律問(wèn)題的分析與應(yīng)對(duì)》

9、《變?cè)V為金TM –投訴處理應(yīng)答腳本設(shè)計(jì)》1、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》

2、《營(yíng)業(yè)廳360度管理》

3、《基層班組長(zhǎng)綜合技能提升》

4、《情境銷售—數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售情境實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

5、《渠道有理—打造運(yùn)營(yíng)商合作渠道生命線》

6、《以客為尊－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)心態(tài)和技能提升》

7、《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)與陳列技巧》

8、《時(shí)間管理》

培訓(xùn)客戶：

（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、廣東鐵通、中國(guó)建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行、深圳農(nóng)商行、中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、中國(guó)交通銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀社、成都農(nóng)商銀行、工商局12315、美的日電集團(tuán)、嘉里鹽田港、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)南方電網(wǎng)、南網(wǎng)新能源、中科華核電、長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)、中國(guó)平安保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、北京百合在線、廣州證券、安信期貨、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳證券交易所、廣州日?qǐng)?bào)、東風(fēng)汽車、安徽江淮汽車、濟(jì)南輕騎鈴木、大興汽車集團(tuán)、豐田汽車金融、唯道智行、貴州大自然家俱、北京拉卡拉網(wǎng)絡(luò)、冠捷科技集團(tuán)、蘇寧電器、得潤(rùn)電子、天音通信、深圳高職院、深圳大學(xué)……）

學(xué)員評(píng)價(jià):

課程有很強(qiáng)的針對(duì)性，特別是我們的基層管理的班組長(zhǎng)得到一次很好的提升；孫老師的課程安排的很有條理，課堂氛圍很活躍，善于引導(dǎo)所有學(xué)員共同參與到每個(gè)環(huán)節(jié)。豐富的案例與場(chǎng)景設(shè)計(jì), 生動(dòng)形象, 精彩實(shí)用。

重視實(shí)踐，舉一反三，用生動(dòng)的語(yǔ)言講述道理。

通俗易懂，生動(dòng)活潑、幽默，能很好的吸收。

系統(tǒng)性強(qiáng)，實(shí)用性強(qiáng)，能夠促使人覺(jué)悟。

列舉經(jīng)典案例，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活，緊系工作需要注重參與，收益顯著

實(shí)用性較強(qiáng)，且內(nèi)容的互動(dòng)，模擬可以較真實(shí)的反應(yīng)遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該怎樣及時(shí)解決。

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