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課程介紹

（質(zhì)量不是檢驗出來的，而是設(shè)計出來的。）

——W.EdwardsDeming，全面質(zhì)量管理理論的奠基人之一

研發(fā)活動對于人員更高層次的能力要求，以及需要更加貼近市場與用戶的時效特性，所以對質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)置、分解與執(zhí)行監(jiān)控提出了更高的要求。研發(fā)質(zhì)量管理相關(guān)方法論的誕生適當(dāng)其時。

本課程將從講解“過程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”（大Q與小Q）的區(qū)別與聯(lián)系開始，厘清關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的關(guān)鍵點，同時著重分享課程講師在多年咨詢活動中所積累的有關(guān)質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗與最佳實踐。例如：如何質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置、如何分解質(zhì)量目標(biāo)至過程管理活動／項目活動中、如何識別質(zhì)量管理活動的關(guān)鍵點和關(guān)鍵活動項、如何使用“可視化”監(jiān)控手段以實施覆蓋市場分析、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、支持維護(hù)與供應(yīng)鏈的全流程、全價值鏈質(zhì)量管理。

“實用性”將是本課程的唯一特征。在畫龍點睛式的對質(zhì)量管理理論進(jìn)行扼要介紹后，在本專題研討中將通過“沙盤演練”的方式保持與學(xué)員的高度互動以滿足學(xué)員在其工作環(huán)境中的個性化需要，即：通過若干貼近實戰(zhàn)的項目場景串聯(lián)起連續(xù)的4個實操演練任務(wù)，有助于培訓(xùn)學(xué)員加深對培訓(xùn)內(nèi)容的體會；以及（關(guān)鍵的），可以將培訓(xùn)的內(nèi)容迅速的轉(zhuǎn)化為實際的操作能力。

培訓(xùn)收益

掌握質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的常用方法和常見工具；

了解如何從業(yè)務(wù)目標(biāo)分解和分析得出質(zhì)量不表的方法，并且得到實操體驗；

了解如何可視化的監(jiān)控質(zhì)量管理活動的方法和工具，并且得到實操體驗；

了解如何在業(yè)務(wù)目標(biāo)的驅(qū)動之下實施流程優(yōu)化的思路、方法和分析工具，并且獲得實操體驗

培訓(xùn)特色

原創(chuàng)演練場景、講練結(jié)合；

內(nèi)容貼近實戰(zhàn)、便于快速轉(zhuǎn)化應(yīng)用

特別的，本課程的講師具備在多個行業(yè)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域及知名企業(yè)實施質(zhì)量管理的經(jīng)驗，與一般的模型介紹類培訓(xùn)不同，本課程將討論大量的實際應(yīng)用案例，提高學(xué)員的應(yīng)用能力

培訓(xùn)對象

各類研發(fā)總監(jiān)/副總、技術(shù)/研發(fā)部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)骨干等

課程大綱

第一天

“質(zhì)量”的概念（9:00-10:15）

沙盤演練0（熱身演練）——角色扮演游戲

過程：熱身及團隊融冰

講評：通過演練來認(rèn)識“流程是什么”、“質(zhì)量從哪里來”的命題

結(jié)論：質(zhì)量是通過流程為載體構(gòu)建出來的，而不是檢測出來的

如何定義產(chǎn)品/項目/系統(tǒng)的開發(fā)流程——兩個案例

化繁就簡

避簡就煩

“客戶體驗即質(zhì)量”的觀點與實踐

2、質(zhì)量管理的概念（10：30-12：00）

認(rèn)識TQC

大Q：過程質(zhì)量

小Q：產(chǎn)品質(zhì)量

市場——研發(fā)——維護(hù)——供應(yīng)鏈全價值鏈質(zhì)量管理的基本要求

流程與質(zhì)量管理三部曲：策劃、控制與改進(jìn)

質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）的區(qū)別與聯(lián)系

流程管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證——系列案例介紹

TQM的精髓

“質(zhì)量成本（COQ）”與“返工成本（CoPQ）”的概念

“質(zhì)量免費”的概念

推行流程化管理的收益：把事情一次做對是最經(jīng)濟的

中午休息（12：00-13:30)

如何識別和分解質(zhì)量目標(biāo)（13:30~14:20）

識別目標(biāo)的方法——相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖

“4位一體”識別相關(guān)方

“3個維度”分析相關(guān)方的期望值

“3層分解”推導(dǎo)目標(biāo)

使用相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖分析目標(biāo)的實例演示

項目計劃活動的實例演示

項目監(jiān)控活動的實例演示

分組沙盤演練1：根據(jù)給定的場景，識別和分解項目的流程與質(zhì)量目標(biāo)

過程：分析給定的項目場景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項目的流程與質(zhì)量目標(biāo)

演練目標(biāo)：

通過演練，使學(xué)員了解“質(zhì)量策劃”如何開展和執(zhí)行

（關(guān)鍵的！）通過演練使學(xué)員理解和掌握如何從策劃階段就開始將質(zhì)量管理活動與項目管理流程、開發(fā)活動和項目管理管理活動融合起來，理解所謂“全面質(zhì)量管理”是縱貫產(chǎn)品/項目生命周期始終的

4.質(zhì)量管理的手段和措施（14：30-16：30）

質(zhì)量控制（QC）的手段與典型案例分享

驗證（Var）

驗證活動的目標(biāo)和所關(guān)注的問題

驗證活動的一般開展方式、方法和控制手段

驗證活動在產(chǎn)品維護(hù)階段的實際案例分享

確認(rèn)（Val）

確認(rèn)活動的目標(biāo)和所關(guān)注的問題

確認(rèn)活動的一般開展方式、方法和控制手段

確認(rèn)活動在產(chǎn)品發(fā)布測試階段的實際案例分享

質(zhì)量保證（QA）的手段與典型案例分享

審計

項目審計

組織級內(nèi)部審計

供應(yīng)商審計

案例分享：一份“好”的審計報告應(yīng)該滿足哪些要求？

培訓(xùn)

培訓(xùn)需求獲取與培訓(xùn)策劃

案例分享：如何從業(yè)務(wù)——能力要求——能力差距分析的角度分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)計劃

缺陷預(yù)防

缺陷預(yù)防的方法

案例分享：從測試階段和維護(hù)階段收集到的缺陷實施缺陷預(yù)防

分組沙盤演練2：根據(jù)項目的質(zhì)量目標(biāo)確定項目生命周期的關(guān)鍵活動項

過程：基于演練1的結(jié)果，仿照講師提供的模版和樣例，分析、識別和定義為達(dá)成項目目標(biāo)的關(guān)鍵過程項

演練目標(biāo)：

通過演練，使學(xué)員了解活動如何開展和執(zhí)行“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”

（關(guān)鍵的！）通過演練使學(xué)員理解和掌握：QC和QA工作與項目管理活動、需求分析、設(shè)計開發(fā)測試、產(chǎn)品維護(hù)??緊密相連的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)全價值鏈上各部門/團隊/角色都需要積極參與的

第二天

5、如何動態(tài)的監(jiān)控質(zhì)量狀況（9：00-12：00）

可視化項目管理的“7種武器”

計數(shù)表

運行圖

散點圖

直方圖

魚骨圖

柏拉圖

統(tǒng)計圖

度量與分析

項目的四大目標(biāo)：S-Q-C-D

設(shè)計度量項的方法之一：GQ(I)M

設(shè)計度量項的方法之二：PSM

度量與分析活動的案例分析

沙盤演練3：根據(jù)給定的項目場景的確定項目當(dāng)前的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，為項目管理的關(guān)鍵活動項確定度量指標(biāo)和度量分析過程

過程：基于演練2的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)已確立的項目質(zhì)量目標(biāo)和關(guān)鍵活動項，分析、識別和定義與之相應(yīng)的度量指標(biāo)和度量分析方法

演練目標(biāo)：

通過演練，使學(xué)員了解如何使用“度量分析”透視質(zhì)量管理活動的進(jìn)展?fàn)顩r，樹立“不可度量的即為不可控制的”思想

（關(guān)鍵的！）通過演練使學(xué)員理解和掌握：質(zhì)量管理活動需要實時度量其進(jìn)展?fàn)顩r，實時分析其進(jìn)展?fàn)顩r，實時匯報給全價值鏈上各個相關(guān)方的，否則很容易變成不可落地的、不可操作的

中午休息（12：00-13：30）

6、如何改進(jìn)組織的質(zhì)量管理（13：30-15：00）

過程與過程改進(jìn)

過程與過程質(zhì)量

過程改進(jìn)的基本思路：

案例分享：通過過程改進(jìn)如何固化質(zhì)量管理的階段性成果

沙盤演練4：根據(jù)給定的項目場景，識別和確認(rèn)改進(jìn)活動

過程：基于演練3的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)項目管理活動執(zhí)行狀況的度量結(jié)果，分析、識別和定義與之相應(yīng)的改進(jìn)方法和改進(jìn)項

演練目標(biāo)：

通過演練，使學(xué)員了解如何使用“過程改進(jìn)”的方法和途徑

（關(guān)鍵的）幫助學(xué)員樹立“全面流程管理需要全程參與和全員參與”的概念

7、TQM推行的利器：IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）方法論簡介和案例分享（15:10~16:00）

IPD的兩大基本理論基石

市場導(dǎo)向驅(qū)動

圓桌會議決策（市場維度、研發(fā)維度、采購維度、供應(yīng)鏈維度、技術(shù)支援維度??）

IPD對于推行TQM的促進(jìn)作用

市場導(dǎo)向驅(qū)動下的質(zhì)量策劃

圓桌會議推進(jìn)了“全員參與”和“全程參與”

8、總結(jié)與Q&A（學(xué)員問答時間，16:00~16:30）

[附錄]本次培訓(xùn)中講師將提供的關(guān)于質(zhì)量管理的模版清單：

項目管理計劃（項目級，含質(zhì)量目標(biāo)的分解和設(shè)定）

流程改進(jìn)計劃（組織級/部門級，含質(zhì)量目標(biāo)的分解和設(shè)定）

測試計劃和測試策略

評審報告

度量構(gòu)造集

度量分析報告

項目總結(jié)報告（含樣例）

質(zhì)量管理總結(jié)報告

王老師

王老師擁有13年的研發(fā)、項目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗，曾先后供職于華為技術(shù)有限公司、國際商用機器技術(shù)有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中移動無線數(shù)據(jù)研發(fā)中心和QAI（外資全資咨詢顧問公司）等多個企業(yè)，擔(dān)任過項目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級專家、質(zhì)量管理部高級經(jīng)理、咨詢顧問等多個職務(wù)。他深厚的理論知識、豐富的咨詢經(jīng)驗以及犀利而又不失親和力的咨詢風(fēng)格使得他近年來在業(yè)界屢獲殊榮——

2008年度過程改進(jìn)大會（CSPIN，中國軟件協(xié)會系統(tǒng)與過程改進(jìn)分會），獲得中國軟件生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢師”稱號（2008/09南京）；

2008年度中國 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中（2008/11北京），獲得“行業(yè)年度人物”提名；所提交的“如何準(zhǔn)確而又細(xì)致的捕獲用戶需求——CMMI-3需求開發(fā)過程域?qū)嵤┌咐?rdquo;同時獲得最佳案例提名；

2009年度 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中（2009/11深圳），再度獲得“行業(yè)年度人物”提名；憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務(wù)外包企業(yè)中的實施案例”，再次獲得“最佳實施案例”提名；

2009年度軟件工程大會（CCSE/希賽網(wǎng)，2009/11深圳），獲得“杰出貢獻(xiàn)專家”稱號。

擅長領(lǐng)域

王老師善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場、研發(fā)、銷售、維護(hù)支持等覆蓋全價值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對各種方法論和模型了解清楚,運用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個模型、標(biāo)準(zhǔn)或方法論之間進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以各個模型/方法論的協(xié)同運用來解決企業(yè)實際存在的問題，而并不拘泥于某一個特定的模型/標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，憑借長期實際工作中積累的豐富的實際開發(fā)和管理經(jīng)驗，他尤其善長于在工程與技術(shù)方面過程改進(jìn)的引導(dǎo)和規(guī)范工作，對一線的員工（項目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設(shè)計人員、設(shè)計開發(fā)工程師及測試工程師）有很強的親和力，使他們能夠很快的體會到管理所帶來的樂趣和益處。

核心課程

質(zhì)量管理&過程改進(jìn)體系/模型/方法論介紹與最佳實踐分享課程系列

平衡積分卡在研發(fā)組織中的運用--戰(zhàn)略執(zhí)行與落地

CMMI實務(wù)（基于CMMI-DEV 及 CMMI-SVC）

People CMM實務(wù)

研發(fā)項目管理進(jìn)階系列實戰(zhàn)課程

研發(fā)項目管理沙盤高級實戰(zhàn)

實用軟件項目估算（基于功能點和COCOMO II方法）

實用軟件度量

統(tǒng)計過程控制與量化項目管理

創(chuàng)新型企業(yè)人力資源管理與能力管理系列課程：

人員能力架構(gòu)：定義、使用與維護(hù)

量化的績效管理

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