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課程背景：

有的人占盡天時地利，卻敗得慘不忍睹；有的人逆水行舟，卻贏得了海闊天空。歸根結(jié)底這還是一個心態(tài)問題。陽光積極的心態(tài)是人們獲得成功的葵花寶典。

態(tài)度是一個人對待事物的一種認識和看法，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的行為。具備陽光積極的職業(yè)心態(tài)，將會使你感覺到生活與工作的快樂。

該課程從積極組織行為學角度、職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)，是現(xiàn)代職業(yè)人必備的心理特質(zhì)修煉。

課程對象：

客服與窗口員工、企業(yè)管理者、有培養(yǎng)價值的全體員工

課程收益：

本課程的學習，你將獲得符合最佳積極組織行為學（POB）標準的自我效能/自信、樂觀主義、希望、韌性、快樂/主觀幸福觀，提升自己的心理資本。

本課程還必然會幫助你重塑人與人之間的普遍信任，減少人際交往成本，提高企業(yè)的運作效率。

課程大綱：

第一講：積極組織行為學（POB—positive organizational behavior）的5大標準

一、自我效能/自信

1、自已在多大程度上能夠有效地采取一系列必要的行動去處理可能出現(xiàn)的情境？——除非你相信通過自己的行為能夠達到理想的效果。

案例：中國移動員工向用戶推薦“全球通”卡

2、分析——自我效能高的人會關注那些值得追求的機會，并認為障礙是可以克服的。——案例：《世界上最偉大的推銷員》

3、自我效能/自信的4大來源

4、自我效能/自信在職場中的應用——人員選拔、培訓與發(fā)展、壓力管理、團隊管理

二、樂觀主義（陽光心態(tài)）

樂觀主義對身心健康有積極的影響，可帶來學業(yè)上、體育競技上、政治上、職業(yè)上、員工績效改善上的成功。

1、作為個體差異的樂觀主義：

悲觀的人總在自責

樂觀的人認為挫折是暫時的

2、工作場所中的樂觀主義

廣泛應用于客戶服務、銷售、廣告、公關、產(chǎn)品設計等領域

案例分組研討：《空了一半還是滿了一半》——經(jīng)理晉升與心態(tài)

三、希望

1、意志力（能量）

2、方法力（途徑）

案例：“非典時期”中國移動的“創(chuàng)收”。

案例：中國電信的“村村通電話”與“電話百戶村”

四、韌性

1、是指從逆境、沖突、失敗甚至是成功事件、進步和更重的責任中回彈過來的能力。只有少部分人擁有韌性。

2、影響與提高韌性的三類因素

案例：中國電信與中興通信的談判（經(jīng)典案例）

五、快樂/主觀幸福觀

1、主觀幸福感的成份：不一定是實際發(fā)生了什么，關鍵是人們對發(fā)生在自己身上的事在情緒上作怎樣的解釋，以及如何進行認知上的加工。

生活滿意感

工作滿意度

積極的情感

低水平的消極情感

2、氣質(zhì)與人格類型

案例：《士兵突擊》中許三多的幸福感與績效水平（視頻）

第二講：職業(yè)化陽光心態(tài)

一、文化認同——讓你成為最受歡迎的人

“只有認同企業(yè)價值觀的員工，才是可以委以重任的員工”——杰克•韋爾奇

1、微軟

2、殼牌

3、李寧體育用品

二、寬容待人——職業(yè)人的良好風范

“不會寬容別人的人，是不配受到別人寬容的”——屠格涅夫（俄羅斯）

1、求同存異——尋找雙方和諧的共識

2、適度妥協(xié)——贏得機會和主動的關鍵

3、心胸開放——贏得海闊天空

三、自我突破——提升自我的關鍵

“生活是為了改變，改變是為了成熟”——西方諺語

案例：海爾衛(wèi)浴廢品率——魏小娥記實

案例：上海大眾司機——臧勤

四、自我調(diào)節(jié)——工作動力和激情的源泉

“一個柔和的人，并不代表柔弱；內(nèi)在剛猛的人，并不需要給人一種剛硬的感覺。作為職場中的一員，在處理人際關系的時候，一定要表現(xiàn)出柔和的一面，不要顯得過于剛硬。”

1、職業(yè)化箴言

2、坦然面對失敗

3、與同事和諧相處

4、適應職場環(huán)境的變化

5、對事不對人

五、老板心態(tài)——成就自我的必備素質(zhì)

“一屋不掃，何以掃天下”——古人言

1、你在為誰工作？——《每桶四美元》

2、可以平凡，不可以平庸——案例《許振超其人其事》

工具：

附：EQ（情商）測試

附：職場壓力測試

后記：

一般情況下，一個人只能發(fā)揮自身能力的40~50%；如果能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮其能力的80~90%，從而提高工作的效率，同時也提升了他個人的職業(yè)競爭力，更提高了企業(yè)的生產(chǎn)力與競爭力。——陽光積極的職業(yè)心態(tài)，是現(xiàn)代企業(yè)與職業(yè)人必備的心理特質(zhì)與職業(yè)化素質(zhì)修煉課程。

鄧老師

河北大學 中國古代文學 | 碩士

全國首屆勞動關系協(xié)調(diào)師認證講師

全國高級人力資源管理師

名課堂資深通信管理專家

國內(nèi)著名勞動法與員工關系管理實戰(zhàn)專家

中國首屆“勞動關系協(xié)調(diào)師”師資班優(yōu)秀獎（勞動關系和社會保障部評），輔導過超過30000名學員的勞動關系與勞動法實操課程，南開大學、深圳大學管理學院人力資源專業(yè)客座教授。

個人資歷：

曾任職于河北省郵電管理局，歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務的剝離、中國移動的組建，對通信運營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號。

曾先后在潤迅通信集團任部門經(jīng)理助理、潤迅網(wǎng)通公司任人力資源部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理崗位。負責全網(wǎng)15家分支機構(gòu)的人工成本控制，員工招聘、培訓、考核、薪酬，公司法律事務工作。

曾任深圳市波導實業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理，組建了一支戰(zhàn)斗力過硬的團隊，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻，得到董事會曹董首肯。

曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)，從企業(yè)戰(zhàn)略角度實施人力資源規(guī)劃，讓企業(yè)真正發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略決策作用。

授課風格及主要方式：

課程特點： 鄧雨薇老師在河北移動任職8年及潤迅集團、波導實業(yè)工作期間，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，鄧老師在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓以案例的形式體現(xiàn)在課程當中，和學員一起分享討論，吸取教訓、增長經(jīng)驗。 鄧老師課程脈絡清晰，課程內(nèi)容極其豐滿，案例豐富，博古通今，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！

課程設計前：對客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓的需求，重點了解培訓要解決的問題，作為課程設計中的案例，針對企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問題型的課程。

課程設計：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問題，進行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實際操作。

課程形式：互動式，參與式，要求學員在課程中換位思考，提煉想法，學習操作。

課程后：現(xiàn)場接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學員的反饋進行跟進與不同形式的輔導。

主講課程：

《人力資源的六大模塊》、《績效KPI體系設計》、《新員工入職引導培訓方案》、《如何留住核心人才和激勵》、《非人力資源的人力資源管理》、《管理心理學與組織行為學》、《和諧勞動關系建立與管理》、《營業(yè)廳績效管理》、《高效溝通》、《提升企業(yè)領導力的5大技術(shù)》、《招聘面試中的望聞問切》、《如何塑造積極陽光的職業(yè)心態(tài)》。

服務客戶：

中國移動河北省各分公司、中國移動北京分公司、中國電信河北省各分公司、陽光保險、鴻基地產(chǎn)、永康誠服飾、珠海華粵離合器有限公司、TCL集團培訓學院、深圳市匯深網(wǎng)信息科技有限公司、海南漢光醫(yī)藥有限公司、世聯(lián)公司、亞略特生物識別科技有限公司、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、深圳市中興通訊股份有限公司、深圳市百麗投資有限公司、廣東移動通信有限責任公司東莞分公司、杭州瑞通集團、杭州國信通信公司 、浙江永聯(lián)建設集團、吉林飛奴集團. 湖北聯(lián)通集團、沈陽奧維通信集團、置信集團、盤江集團、華峰集團、永佳集團、十三潤、成都農(nóng)村商業(yè)銀行、梅州農(nóng)業(yè)銀行、濟寧農(nóng)信社、杭州電力、重慶招商局、溫氏集團、光明飲料等。

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