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課程背景：

一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)包括其溝通方式和開(kāi)放性，表現(xiàn)為經(jīng)常開(kāi)誠(chéng)布公地談話，并且尊重讀者或聽(tīng)眾的智商。領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)打著企業(yè)的旗號(hào)說(shuō)些曖昧不明的話．也不會(huì)將壞消息留給別人去傳達(dá)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都有權(quán)利了解企業(yè)里發(fā)生的事情。管理的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)程，溝通對(duì)于經(jīng)理人的重要意義通常可以用三個(gè)70％來(lái)表述：第一個(gè)70％指的是溝通對(duì)于個(gè)體，尤其對(duì)管理者個(gè)人成功來(lái)說(shuō)，其重要作用超過(guò)70％。第二個(gè)70％，指的是管理者70％以上的時(shí)間所做的工作都與溝通相關(guān)。第三個(gè)70％，指的是企業(yè)中70％以上的障礙來(lái)自于溝通不暢。本課程從溝通的多個(gè)維度入手，具體闡述了應(yīng)該掌握的高效溝通技巧，包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通等，讓職業(yè)經(jīng)理人在工作生活中左右逢源！

課程特色：

課程通培訓(xùn)師講解，小組討論，角色扮演，視頻學(xué)習(xí)等多種方式將使學(xué)員在寓教于樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍體驗(yàn)到書(shū)面與口頭表達(dá)能力的提升。

課程收益：

理解和認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握溝通的基本原理過(guò)程

掌握溝通的要素，避免溝通陷進(jìn)

了解并掌握溝通中常用的技巧，包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

修煉自身品格，提升溝通質(zhì)量，并學(xué)會(huì)運(yùn)用于工作和生活中

課程對(duì)象：

一切需要提高溝通技巧的人士

課程大綱：

導(dǎo) 言

1、自我介紹

2、課程導(dǎo)入：活動(dòng)1尋人啟示

目標(biāo)：

嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛(ài)好、性格傾向、家庭狀況等

學(xué)會(huì)根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過(guò)自己的視角觀察他人

初步認(rèn)識(shí)團(tuán)體成員

第一講 理論篇

一、溝通的功能

1、溝通的定義

2、溝通的功能

頭腦風(fēng)暴：溝通的功能有哪些？

老師引導(dǎo)：

①滿足社會(huì)性的需求

②促進(jìn)自我了解、發(fā)展自我概念

③促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)

④甘苦與共并提供幫助

⑤促進(jìn)身心健康

二、涉及高效溝通的要素

1、溝通的過(guò)程

2、溝通的要素

3、造成溝通障礙的要素：

①主體

給人以錯(cuò)誤印象：外表、 措辭、 拖沓；

②內(nèi)容：信息

活動(dòng)2：聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢

把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：

現(xiàn)場(chǎng)捕捉實(shí)例點(diǎn)評(píng)

使用圖片：一圖抵萬(wàn)言

身體語(yǔ)言：一切盡在不言中

③媒介

④客體

活動(dòng)3：故事研討

老師講述故事

小組討論，代表分享

老師引導(dǎo)：

4、對(duì)于客體接受信息的障礙：判斷、偏見(jiàn)、情緒

5、造成客體接收障礙的原因：

沒(méi)有仔細(xì)的聆聽(tīng)；

根據(jù)自己需要吸收信息；

只注意感興趣的信息；

自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；

自己期望某種事物，而非客觀存在的事物

運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來(lái)保持知覺(jué)的平衡

三、高效溝通的技巧

溝通的六個(gè)動(dòng)作：?jiǎn)枴⒙?tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、看

1、問(wèn)的原則及技巧

提問(wèn)訓(xùn)練

活動(dòng)4：回旋溝通

目標(biāo)：

彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗(yàn)。

自由表達(dá)自己的感受、情緒。

用開(kāi)放的態(tài)度接納不同的觀念

2、聽(tīng)的原則及技巧

聽(tīng)的兩大問(wèn)題

聽(tīng)的五個(gè)層次：

案例：

聆聽(tīng)的原則

①積極地傾聽(tīng)，采取正確態(tài)度；

②反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息；

③勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力；

④增強(qiáng)記憶：做筆記；

⑤作出回應(yīng)。

有效聆聽(tīng)的七種不同回應(yīng)方式的定義及用途

聆聽(tīng)練習(xí)：一個(gè)語(yǔ)境，怎樣以七種不同的方式來(lái)回復(fù)？

3、說(shuō)的原則及技巧

說(shuō)的三種類型

說(shuō)的技巧

頭腦風(fēng)暴：非語(yǔ)言因素包括哪些？

說(shuō)的注意事項(xiàng)

①注重談話的開(kāi)始與結(jié)束

非語(yǔ)言方面：SOFTEN原則

看圖說(shuō)話

語(yǔ)言方面：

②KISS原則

③恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)“不”

④有意識(shí)地使用肢體語(yǔ)言

看圖說(shuō)話

4、讀

5、寫(xiě)

6、看

留心捕捉臉部表情

練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視；

洞察眼睛的變化

活動(dòng)5：看透您的心

四、如何提升溝通的效果

1、認(rèn)識(shí)自己，自我溝通

2、內(nèi)外兼修，塑造自己

3、別人喜歡您的六個(gè)原因

4、三步培養(yǎng)出您的好品格

5、高度重視溝通的訓(xùn)練

6、高效溝通的十三顆糖

第二講 應(yīng)用篇

向上溝通技巧

一、如何接受工作指令？

二、如何匯報(bào)工作進(jìn)度及結(jié)果？

三、怎樣寫(xiě)工作總結(jié)？

四、電話、短息、郵件、面談等溝通途徑的場(chǎng)景應(yīng)用

向下溝通技巧

一、如何布置工作任務(wù)？

二、如何獲得下屬的信任與支持？

三、如何表?yè)P(yáng)及批評(píng)下屬？

四、怎樣在會(huì)上發(fā)言？

平行溝通技巧

一、怎樣獲得同事的信任與支持？

二、怎樣打電話？

三、如何化解別人的誤解？

四、怎樣準(zhǔn)確表達(dá)自己的意愿？

曹老師

名課堂特聘專家

行動(dòng)學(xué)習(xí)專家

領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練導(dǎo)師，營(yíng)銷管理專家

高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，國(guó)學(xué)融通智慧專家

中山大學(xué)、暨南大學(xué)EMBA特聘講師

富士康集團(tuán)、道來(lái)企業(yè)家協(xié)會(huì)常年特聘講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：

曹老師歷任旺旺集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)、格蘭仕培訓(xùn)總監(jiān)及人力資源經(jīng)理、廣州外貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)師，高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。近20年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練，集理論、實(shí)踐于一體，培訓(xùn)場(chǎng)次超500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000人次。

咨詢研究領(lǐng)域：

在近二十年的職業(yè)生涯中，曹老師潛心于傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理的研究，并實(shí)踐于人力資源管理、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建立與管理、領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)及溝通訓(xùn)練等領(lǐng)域。成功主持并實(shí)施旺旺集團(tuán)中國(guó)營(yíng)銷規(guī)劃，主持完成格蘭仕企業(yè)大學(xué)、廣東外貿(mào)培訓(xùn)中心的規(guī)劃與建設(shè)等項(xiàng)目。

課程特色：

上午學(xué)，下午用，招招實(shí)用；管理難，明理易，事事簡(jiǎn)易。

企業(yè)現(xiàn)狀為導(dǎo)向，思維啟迪是手段。傳統(tǒng)文化是體，現(xiàn)代管理為用。思想頓悟，方法落地。

授課風(fēng)格：

曹老師對(duì)儒、釋、道等多種文化有廣泛涉獵，見(jiàn)解獨(dú)到。在繼承傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)代人的視角，通俗易懂的實(shí)例，闡述傳統(tǒng)文化博大精深的哲理。他分析能力獨(dú)到，善于總結(jié)規(guī)律，并能系統(tǒng)全面的思考理解事物繼而對(duì)個(gè)人成功、企業(yè)成長(zhǎng)及組織永續(xù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，激勵(lì)洋溢、不拘一格的授課深受學(xué)員好評(píng)。

主講課程：

《打造成功銷售心態(tài)》

《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《高效銷售執(zhí)行力》

《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》

《時(shí)間管理》

《MTP中層管理核心技能提升》

《領(lǐng)導(dǎo)力心法》

《高效執(zhí)行力》

《心經(jīng)與溝通智慧》

《冰鑒與相人術(shù)》

服務(wù)客戶：中國(guó)銀行、工商銀行、中信銀行信用卡中心、臺(tái)州銀行、甘肅電力、江蘇核電、廣州移動(dòng)、廣州本田、美的集團(tuán)、格蘭仕、康佳集團(tuán)、長(zhǎng)虹集團(tuán)、TCL、澳柯瑪、富士康、樂(lè)百氏、旺旺集團(tuán)、中國(guó)人壽、南方航空、廣東華聯(lián)通、中山大學(xué)、暨南大學(xué)、廣東外貿(mào)大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、肇慶外語(yǔ)學(xué)校、湖北煙草、慈泉集團(tuán)、深圳潤(rùn)天智科技、小王子集團(tuán)、廣東達(dá)正堂、深圳市家具協(xié)會(huì)…

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