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課程背景

企業(yè)的競爭最關(guān)鍵的就是人才的競爭，而企業(yè)的人力資源管理工作是一項全員工程，企業(yè)的人力資源管理水平要想提升，必須是全員努力的結(jié)果！越來越多的企業(yè)都在建立自己的HRBP體系，發(fā)揮各級管理者的人力資源管理職能，提升各級管理者自身的人力資源管理水平。管理者最重要的三件事就是定方向、搭班子、帶隊伍。在現(xiàn)代化的企業(yè)里，人力資源工作不再是人力資源部門一個部門在做，而是全體管理者共同的工作!

那么如何提升各級管理者的人力資源管理意識？提升各級管理者的人力資源管理技能？幫助大家掌握人力資源管理中“選用育留”等各個業(yè)務(wù)模塊的方法工具？

本課程從實戰(zhàn)角度出發(fā)，從理論到工具，系統(tǒng)的講解人力資源管理的六大模塊的整個流程與方法，幫助學員掌握“選用育留”等作業(yè)層面的方式方法，提升學員人力資源管理的意識和能力，提升員工的人力資源管理效能，從而達到提升人均產(chǎn)值的目的！

課程收益

1、本課程通過對人力資源管理專業(yè)知識和技能的系統(tǒng)專業(yè)講解與演練，幫助業(yè)務(wù)部門管理者了解人力資源管理的相關(guān)理論和實操，以便在日常管理中做好人力資源管理；

2、提高業(yè)務(wù)部門管理者在人力資源管理中的角色認知、掌握招人、用人、育人和員工激勵的理念與方法；

3、掌握企業(yè)管理過程中常見的人力資源問題的處理方法，從而提升業(yè)務(wù)部門管理者的人力資源管理能力，并推動企業(yè)人力資源體系的建設(shè)和完善。

課程對象

企業(yè)管理者

課程大綱

第一章 業(yè)務(wù)部門管理者對人力資源管理應(yīng)有的認識

案例解析：這樣的問題你遇到過嗎？

一、人力資源管理的重要

二、業(yè)務(wù)部門管理者常有的人事管理難題解析

三、人力資源管理的六大模塊

1、人力資源規(guī)劃

2、招聘配置

3、培訓開發(fā)

4、績效管理

5、薪酬福利管理

6、員工關(guān)系管理

四、人力資源管理常見的幾種誤區(qū)

五、業(yè)務(wù)部門管理者與HR人員在人力資源管理上的分工

1、業(yè)務(wù)部門管理者在人力資源管理上的職責

2、業(yè)務(wù)部門管理者在人力資源整合與優(yōu)化上的作用

六、管理者的三項核心技能

1、定方向

2、搭班子

3、帶隊伍

案例解析與點評：某知名企業(yè)人力資源全員化管理模型

第二章 業(yè)務(wù)部門管理者如何選人

一、你部門需要什么樣的人？

1、企業(yè)人才需求五步分析方法

2、企業(yè)不同發(fā)展周期與需求人才特

二、部門人員需求計劃制定

1、人員配置分析

2、用工計劃制定流程與步驟

3、招聘工作組織流程

三、企業(yè)常用的面試方法解析

1、招聘環(huán)節(jié)HR與直線經(jīng)理的分工協(xié)作

2、需求崗位勝任力模型設(shè)置流程

3、面試過程中重點考察的崗位匹配度

A、薪酬匹配度

B、工作強度匹配度

C、工作環(huán)境匹配度

4、考察簡歷的“望、聞、問、切”法

A、望：觀察—觀察簡歷的五項要點

B、聞：傾聽—面試中傾聽的技巧

C、問：提問—面試提問的技巧

a、面試官提問的七項注意

b、“剝冬筍”法則—防謊面試法

c、分層式提問方法

d、不同考察項的靶向提問技巧

D、切：切入—切入的時機

視頻觀摩與解析：著名企業(yè)面試官的現(xiàn)場面試與點評

5、結(jié)構(gòu)化面試法解析

6、無領(lǐng)導小組面試法解析

四、人才測評在招聘中的運用技巧

1、如何從筆跡分析性格特點

2、如何從興趣愛好分析性格特點

實戰(zhàn)演練與點評：某知名企業(yè)內(nèi)部競聘結(jié)構(gòu)化面試演練

第三章 業(yè)務(wù)部門管理者如何用人

案例分析及點評：這樣的績效考核有用嗎？

一、企業(yè)四種不同類型員工性格解析

二、績效管理的基本原則

1、什么是績效與績效管理

2、績效管理的幾種誤區(qū)解析

3、績效管理和績效考核的區(qū)別

三、如何制定績效目標與計劃

案例分析及點評：某知名企業(yè)客服人員的績效目標

1、如何制定符合企業(yè)需要的目標

2、目標管理的注意事項

3、目標設(shè)定的SMART原則

4、制定目標的常見方法

A、共同討論法

B、由下自上法

C、由上自下法

5、目標分解與計劃

A、目標分解的兩種常用工具

B、如何用5W1H來描述你的執(zhí)行計劃

6、績效計劃過程的把控

A、設(shè)定時間進度管理表

B、明確考核點

C、目標管理和績效考核相結(jié)合

D、執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗反饋

7、績效管理需要掌握的幾個方法

A、SWOT分析法

B、魚骨圖法

C、甘特圖法

8、績效目標如何修正

A、PDCA工作法解析

B、目標修正的流程

實戰(zhàn)演練：運用魚骨圖制定本部門的績效指標

四、如何進行績效評估與面談

案例解析及點評：某知名企業(yè)員工績效評估的四種情況

1、績效評估過程的一般模型

2、績效評估的內(nèi)容與流程

3、績效面談的注意事項

4、績效面談后的改進計劃如何制定

實戰(zhàn)演練：如何與績效考核成績?yōu)椴顧n員工面談

第四章 業(yè)務(wù)部門管理者如何培育員工

案例解析與點評：

一、員工培訓的重要性與業(yè)務(wù)部門管理者的職責

二、培養(yǎng)下屬必須掌握的五種基本原則

三、員工學習需求的幾種時機

1、成人學習的特點

2、成人培訓的三種模式

四、業(yè)務(wù)部門管理者如何進行培訓需求調(diào)查與分析

案例解析與點評：這樣的培訓問題你遇到過嗎？

1、需求分析的三個維度

2、需求調(diào)研的信息來源

3、培訓項目需求分析調(diào)查

A、企業(yè)的培訓需求與員工培訓需求

B、員工培訓需求了解渠道

4、培訓需求的常用幾種方法理解和應(yīng)用

A、問卷調(diào)查法

B、面談溝通法

C、行為觀察法

D、測試和考核認知法

E、小組討論法

F、團隊輸入法

實戰(zhàn)演練：培訓需求調(diào)研常見模型的運用

五、業(yè)務(wù)部門管理者如何進行部門培訓計劃與組織實施

1、部門培訓項目計劃制定的要素

2、部門培訓工作組織

A、如何取得人力資源部門的支持

B、如何提高部門員工的培訓意識

C、如何解決培訓與工作發(fā)生沖突的問題

D、培訓組織工作流程解析

案例解析：業(yè)務(wù)部門管理者必須掌握的“法約爾能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型”

六、業(yè)務(wù)部門管理者如何進行培訓效果評估與培訓資源建設(shè)

1、培訓效果評估的四個層次

A、反應(yīng)層次

B、學習層次

C、行為層次

D、結(jié)果層次

2、四種培訓效果評估法的適用培訓項目

3、培訓效果如何轉(zhuǎn)化為員工工作績效的提升

4、業(yè)務(wù)部門管理者如何參與本專業(yè)培訓資源建設(shè)

A、培訓基地建設(shè)要點解析

B、培訓師資建設(shè)要點解析

C、培訓課程開發(fā)要點解析

D、培訓網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)要點解析

實戰(zhàn)演練： 培訓效果轉(zhuǎn)化的“授課-分享體制”演練

第五章 業(yè)務(wù)部門管理者如何留人

案例解析： 某知名企業(yè)管理者的困惑：問題出在哪里？

一、員工向往的是什么樣的企業(yè)？

1、企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀分析

2、員工關(guān)系的常見誤區(qū)

3、員工關(guān)系的難點解析

二、如何建立員工關(guān)系預(yù)警機制

1、員工沖突的幾種類型

2、員工情緒變化的八大征兆

3、如何建立良好的溝通機制

三、業(yè)務(wù)部門管理者如何激勵團隊成員

1、為什么要重視員工的激勵？

A、現(xiàn)代管理者的新難題

B、管理者常見的激勵認識誤區(qū)

2、員工激勵的原理

A、馬斯洛的需要層次理論

B、亞當斯的公平方程式

C、雙因素原理

D、“XY”理論

3、激勵理論在工作中的應(yīng)用

4、常用的激勵方法解析

A、愿景激勵

B、培訓激勵

C、情感激勵

D、精神激勵

E、壓力激勵

四、業(yè)務(wù)部門管理者如何預(yù)防及應(yīng)對員工職業(yè)疲憊

1、員工職業(yè)疲憊的四種表現(xiàn)

A、情緒表象

B、人際表象

C、行為表象

D、生理表象

2、員工職業(yè)疲憊的原因解析

3、如何應(yīng)對職業(yè)疲憊

4、下屬職業(yè)疲憊上司該做什么

五、業(yè)務(wù)部門管理者如何打造和諧團隊氛圍

1、文化建設(shè)的三個層面

2、和諧氛圍建設(shè)的流程與步驟

3、團隊活動的組織與實施

案例解析：優(yōu)秀企業(yè)團隊文化建設(shè)案例分享

Q&A

趙老師

趙勝老師 著名管理實戰(zhàn)專家

亞太五十強企業(yè)集團中心總經(jīng)理

A股上市公司企業(yè)大學校長

智聯(lián)招聘金牌講師

國家高級企業(yè)培訓師

中山大學特聘專家

武漢大學特聘專家

中國南方人才市場特聘高級講師

華中科技大學華商研究院特聘教授

【專業(yè)背景】

曾 任：世界五百強企業(yè) 、亞太五十強企業(yè) 、A股上市公司等國內(nèi)外著名企業(yè)人資經(jīng)理、集團人力資源總監(jiān)、集團人力資源中心總經(jīng)理、企業(yè)大學校長等職。

趙老師課程注重實戰(zhàn)效果，主張學員能學以致用，通篇案例貫穿，內(nèi)容聚焦主題，方法實戰(zhàn)、實用，善于面對具體問題研究解決。

【培訓特色】

趙老師授課有兩個原則：一是只講自己最擅長的內(nèi)容；二是只講自己有過成功經(jīng)驗的內(nèi)容；趙老師十幾年來專注于人力資源領(lǐng)域和企業(yè)管理領(lǐng)域的研究，曾長期在世界五百強企業(yè)、亞太五十強企業(yè)、中國百強企業(yè)等知名企業(yè)擔任人力資源高管職務(wù)，對人力資源六大模塊及企業(yè)管理過程中遇到的各種問題等都有深入研究和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，善于深刻分析不同管理問題的核心本質(zhì)，對不同員工的人性特點有著深入和獨到的見解，通過身邊隨處可見的案例深入挖掘，讓學員深刻掌握最實用的專業(yè)工作知識；通過現(xiàn)場生動有趣的互動，讓學員在快樂中接受最實效的專業(yè)工作方法；通過學員之間的情景模擬訓練，讓學員掌握基于人性的針對性問題解決方法，真正提升在工作中的專業(yè)工作技能。

其中趙老師的管理類課程被深圳水務(wù)集團、國藥集團、南方電網(wǎng)、中國移動、中國電信、中鐵集團、等知名企業(yè)從2010年開始至今多次重復(fù)采購。

趙老師的《直線經(jīng)理的人力資源管理》課程被云南電力、廣西電力、深圳電力、廣東電力等企業(yè)多次采購，其中被云南電力下屬多家地級市電力公司（如：曲靖電力公司、元江電力公司、文山電力公司、昆明電力公司、景谷電力公司、景東電力公司等）多次反復(fù)采購，同時也被廣西電力下屬多家地級市電力公司（如：賀州供電局、象州供電局等）多次反復(fù)采購。

曾經(jīng)在客戶企業(yè)親手建立過以武漢、長沙、西安、成都為四個中心的企業(yè)核心人才儲備庫，親自主導設(shè)計了“企業(yè)核心人才養(yǎng)成計劃”，為企業(yè)在四年內(nèi)從300多人發(fā)展到七千多人培養(yǎng)了一百多名部門經(jīng)理級以上管理人員，建立了以核心員工激勵為主體的“核心員工全程無憂計劃”，是企業(yè)核心員工穩(wěn)定性急劇上升，四年內(nèi)主動流失率均低于1%，徹底解決了企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才需求問題；

【趙勝老師主要培訓和咨詢領(lǐng)域】

《戰(zhàn)略性人力資源管理體系》

《年度人力資源盤點與規(guī)劃體系設(shè)計》

《高效招聘體系建設(shè)與面試官隊伍建設(shè)》

《企業(yè)培訓體系建設(shè)》

《績效管理體系建設(shè)》

《戰(zhàn)略性薪酬體系設(shè)計》

《員工職業(yè)生涯通道與發(fā)展路徑設(shè)計》

《中高層管理者綜合管理能力提升》

《非人力資源管理者的人力資源管理》

《打造高效績團隊》

《高效溝通技巧》

【主要咨詢與培訓行業(yè)】

主要涉及生產(chǎn)制造業(yè)（包括電子、電器、模具、汽車、五金、塑膠等領(lǐng)域）及物流、房地產(chǎn)、通訊、銀行、電力、酒店、保險、建筑、化工、醫(yī)藥等其他各大行業(yè)

【授課形式】

課堂講述、案例剖析、情景演練、圖片展示、短片播放、腦力激蕩

【授課風格】

案例與理論相結(jié)合，現(xiàn)場互動交流性強，幽默風趣，讓學員在快樂中不斷學習、成長！

【部分授課或咨詢過的企業(yè)】

金融銀行類：招商銀行總行、云南招商銀行、中國銀行深圳分行、中國銀行重慶分行、中國工商銀行東莞分行、中國工商銀行珠海分行、中國建設(shè)銀行龍崗分行、中國建設(shè)銀行鹽田分行、中國建設(shè)銀行寶安分行、中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省總行、中國農(nóng)業(yè)銀行湖南常德分行、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳寶安分行、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳鹽田分行、杭州銀行深圳分行、北京銀行深圳分行、西藏銀行、南充商業(yè)銀行、攀枝花商業(yè)銀行、招商證券、光大證券、重慶證金......

電力行業(yè)類：中國南方電網(wǎng)、廣州供電局、深圳寶安供電局、深圳羅湖供電局、國家電網(wǎng)、湖南省電力公司、江蘇省電力公司、河北省電力公司、湖北省電力公司、甘肅省電力公司、新疆電力公司、寧夏省電力公司、河南省電力公司、云南省曲靖電力公司、云南景谷供電公司、云南景東供電公司、云南文山供電公司、云南元江供電公司、云南長沙華速電力、廣西賀州供電局、貴州貞豐供電局、貴州關(guān)嶺供電局、山西陽泉電力公司、廣西桂平供電局、大唐電力、中國廣東火網(wǎng)集團、大唐潮州發(fā)電廠、大唐許昌發(fā)電廠、中國國電海南大廣壩發(fā)電有限公司......

通訊稅務(wù)類：中國移動汕尾分公司、中國移動茂名分公司、中國移動梅州分公司、中國移動揭陽分公司、中國移動四川樂山分公司、中國電信廣東省公司、中國電信惠州分公司、中國電信中山分公司、中國電信云浮分公司、中國聯(lián)通廣東省公司、中國聯(lián)通云浮分公司、中國郵政廣東省公司、中國郵政梅州分公司、廣東電白地稅局、廣東汕尾國稅局、廣東通信建設(shè)有限公司、京信通信系統(tǒng)有限公司、廣東廣信通信服務(wù)有限公司......

煙草類：湖南中煙工業(yè)公司、湖南省煙草專賣局、中國煙草總公司湖南省公司、武漢煙草(集團)有限公司、湖北中煙工業(yè)有限責任公司、中國煙草云南進出口有限公司、云南昆明卷煙廠、紅塔集團廣州卷煙二廠、烏海市煙草專賣局......

建筑房地產(chǎn)行業(yè)類：中鐵六局、中鐵集團武漢鐵四院、中建集團、廣東省路橋建設(shè)有限公司、華潤房地產(chǎn)、西安大唐西市、廣東佳兆業(yè)地產(chǎn)集團、廣東碧桂園集團、廣州天河城集團、廣州越秀城建集團、廣州同誠物業(yè)、深圳中航保安公司、湖南保利物業(yè)、廣州南沙高爾夫球會、家逸酒店管理公司、湖南新芙蓉國際家居廣場、深圳維業(yè)裝飾集團、長沙華韻房地產(chǎn)有限公司、杭州綠地集團、廣東河源華達集團、湖南購寶樂商貿(mào)有限公司、山東百大集團、廣州市大洋物業(yè)管理有限公司、廣州嶺南佳園連鎖酒店有限公司......

電子IT類：富士康科技集團、深圳泰永科技、深圳Sunvalley、深圳創(chuàng)維電器、美的集團、深圳日立賽格、廣東鷹泰數(shù)碼集團、東莞三星電子、松下電器、帥康電器、深圳高標科技、長沙熙邁機械、蘇州采埃孚、蘇州智瑞達科技、深圳天方達軟件、深圳摩通科技、深圳安培科技、深圳特爾佳科技集團......

其他相關(guān)行業(yè)：深圳水務(wù)集團、國藥集團、青島地鐵、中國人壽、中國石油、湖北三寧化工、香港周大福集團、德邦物流、深圳恒路物流、中國郵政物流、中國殼牌、廣州白云山藥業(yè)、廣東肇慶福加德控股集團、中國海馬汽車、東風日產(chǎn)汽車、廣汽集團、中大創(chuàng)遠、廣西再生有色金屬集團、雅貝氏（深圳）乳業(yè)、廣州百蓮凱、廣州阿迪達斯、九芝堂醫(yī)藥、北京排水集團、廣州京水水務(wù)集團、深圳水務(wù)集團、內(nèi)蒙古煙草專賣局、廣州卷煙二廠、廣州自來水公司、南沙自來水公司、廣州無線電集團、中國南方人才市場、智聯(lián)招聘、前程無憂、廣州大學華軟軟件學院、廣州銳旗人力資源公司、廣東廣電生活服務(wù)公司、深圳天然投資、湖南新聞出版社、湖南新浪潮電腦有限公司、長沙愛思特美容整形醫(yī)院、湖北愛康集團、中國CEAC國家信息化教育認證中心.....

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