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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程概述：

在客戶服務類課程中，一般技巧性的比較多，服務體系創新和服務手段創新的極少，本課程從分享服務為王時代的最新客戶服務理念入手，重點探討客戶服務體系的規劃、管理、優質客戶的識別與管理。

本課程教授您客服團隊培育機構的創新，會員俱樂部運營法則的掌握，適合客戶服務管理體系的構建，客戶服務績效的提高。通過對航空、電信、金融等行業領軍企業的深刻分析，發現客戶服務管理與創新的利弊及提升方法；通過案例討論，掌握客戶服務最新的手段，強化客戶服務團隊的管理和培訓，進而提升企業的服務競爭力，為建立五星級客戶服務體系尋找出路。

培訓對象：

企業的營銷經理、客戶經理、市場部經理及其它服務部門的經理人。

課程大綱：

1.更卓越的績效

1．1 將服務聚焦于價值客戶

1．2 優質客戶的三項標準

1．3 客戶金字塔策略

1．4 能不能對客戶說

1．5 服務績效管理的12個變量

2. 更可靠的信譽

2．1 履行服務質量承諾

2．2 提高服務性價比 沙盤：設計與發現

2．3 最佳服務組合設計 沙盤: 銀行、酒店為何費力不討好

3. 更敏捷的反應

3．1 客戶關系七項監測指標

3．2 客戶服務七步流程 沙盤:服務流程差在哪?

3．3 投訴處理的四項原則

4. 更滿意的體驗

4．1 客戶五步成長路線圖

4．2 讓服務觸點成為亮點

4．3 客戶滿意度之環

4．4 客戶忠誠度之錨 沙盤：客戶停泊在誰的港灣

5. 更專業的平臺

5．1 服務競爭的四大平臺

5．2 經營五星級會員俱樂部 沙盤：超A俱樂部設計

5．3 客戶服務四類標準

5．4 給標準更要給標桿

5．5 標桿管理五步法

6. 更精專的服務團隊

6．1 因為專業,所以卓越

6．2 督導法:推進持續改善

6．3 案例法:復制成功經驗

6．4 競賽法:創造超常業績

李老師

名課堂特聘銷售培訓師、企業系統化營銷創始人、實戰銷售專家、PTT國際職業訓練協會認證培訓師；

培訓風格：采用教練式培訓法，運用相關的角色模擬和案例分析詮釋實用的客戶溝通和成交技巧，幫助專業銷售人士和企業經營決策者審視客戶，理清購買決策流程。激情四射、充滿感染力的作風深得客戶的青睞，剛柔相濟、睿智幽默、通俗易懂、現場互動是李老師特有的授課風格。

擅長課程：營銷八部之《市場營銷戰略規劃》，《營銷團隊建設與激勵》，《業務成交技巧策略》，《渠道為王》，《終端競爭力》，《低成本品牌打造》，《經銷商管理》，《卓越的客戶服務》。其他課程《成功從優秀員工做起》、《打造卓越執行力》。

服務客戶：深圳創建業房地產開發有限公司，現代音箱，三諾電子，深圳天音通信，中原地產，深圳國人通信，深圳艾默生科技，東莞步步高，MOTOROLA，NOKIA，招商證券，中國太平洋保險，OLYMPUS，泰華房地產，廣東省電信有限公司，華亞和訊有限公司，中國網通，優必得石油設備有限公司（美國），賽格導航科技股份，太平洋財產保險，陽光財產保險等。

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