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課程背景：

從八十年代初國(guó)內(nèi)企業(yè)引進(jìn)全面質(zhì)量管理至今二十多年真正將全面質(zhì)量管理理念、方法、工具運(yùn)用好并產(chǎn)生效果的制造型企業(yè)是鳳毛麟角，大多數(shù)制造型企業(yè)特別是民營(yíng)制造型企業(yè)還是停留在質(zhì)量檢驗(yàn)階段，通過(guò)被動(dòng)的檢驗(yàn)把關(guān)來(lái)防止不合格的來(lái)料不進(jìn)廠；不合格在制品、半成品不流入下道工序；

不合格的成品不出廠。這樣以來(lái)，由于沒(méi)有深刻理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵與精髓，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題層出不窮、重復(fù)發(fā)生，質(zhì)量損失成本急劇上升，客戶投訴、退貨重復(fù)發(fā)生，得不到根本解決。長(zhǎng)此以往，客戶、訂單流失，嚴(yán)重影響企業(yè)的生存與發(fā)展。為了徹底改變改變此現(xiàn)狀，在此我們開(kāi)發(fā)了《制造型企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程》，為廣大制造型企業(yè)質(zhì)量管理的提升貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

課程目的：

使廣大制造型企業(yè)各級(jí)管理技術(shù)人員真正了解全面質(zhì)量管理內(nèi)涵、精髓、方法、工具，并能切實(shí)運(yùn)用。

受訓(xùn)對(duì)象：

制造型企業(yè)班組長(zhǎng)以上管理、技術(shù)人員

課程大綱：

第一章、全面質(zhì)量管理概述

一、質(zhì)量管理發(fā)展階段

二、全面質(zhì)量管理的發(fā)展與興起

1、為什么要推行全面質(zhì)量管理

2、全面質(zhì)量管理的定義

3、全面質(zhì)量管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

4、世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物

5、TQM八大原則

三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵

1、三鹿奶粉、利達(dá)玩具召回、降落傘案例

2、質(zhì)量公式99＋1=0

3、質(zhì)量是一切的根本

4、大師說(shuō)質(zhì)量

5、質(zhì)量定義

6、規(guī)范質(zhì)量

7、質(zhì)量參數(shù)

8、質(zhì)量與顧客相關(guān)

9、顧客的質(zhì)量觀

10、全面質(zhì)量

11、品質(zhì)的五大謬誤與真相

第二章、全面質(zhì)量管理的原理

一、費(fèi)根鮑姆對(duì)TQM定義

二、 “三全”原則

三、以人為本的管理

四、突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性管理

五、綜合性的管理

六、TQM的思想基礎(chǔ)和依據(jù):“4一切”出發(fā)點(diǎn)

七、TQM的特色

八、關(guān)注識(shí)別內(nèi)外部客戶需求

九、顧客投訴分類與解決

十、服務(wù)內(nèi)部客戶-后工序

十一、后工序客戶滿意度調(diào)查制度

十二、問(wèn)題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）

十三、三現(xiàn)主義與三不主義

十四、變異-品質(zhì)異常發(fā)生的原因

十五、4M1E：識(shí)別、控制與消除變異

十六、標(biāo)準(zhǔn)化與PDCA持續(xù)改善

十七、PDCA、戴明和改善系統(tǒng)

十八、案例：4M變動(dòng)管理

十九、案例：8D

第三章、TQM之現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理

一、如何設(shè)計(jì)操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP）和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP)

二、如何活用QC工程表

三、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理要點(diǎn)

1、對(duì)生產(chǎn)任務(wù)單、圖紙、工藝文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解與培訓(xùn)

2、作好生產(chǎn)過(guò)程的首檢、巡檢、自檢

3 、 建立各工序的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并作好對(duì)員工的培訓(xùn)與實(shí)施

4、對(duì)關(guān)鍵工序、特殊工序工藝參數(shù)的監(jiān)控

5、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的處理與糾正預(yù)防措施的制訂與實(shí)施

6、 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)

7、薪酬制度中如何體現(xiàn)質(zhì)量考核部分

8、員工質(zhì)量意識(shí)的提升

9、員工操作技能的提高

10、質(zhì)量報(bào)表編制分析與專題質(zhì)量分析會(huì)議（包括質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成分析）

四、供應(yīng)商質(zhì)量管理

五、如何防止無(wú)意識(shí)差錯(cuò)

六、現(xiàn)場(chǎng)如何推行生產(chǎn)要素4M管理

七、如何應(yīng)用提案改善手法

八、活用3U MEMO---改善備忘錄

九、現(xiàn)場(chǎng)改善的實(shí)施技巧（內(nèi)容，方法，注意事項(xiàng)）

十、如何運(yùn)用品質(zhì)管理看板

第四章、TQM常用工具與品管圈活動(dòng)

1、統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)

2、樣本、批量、缺陷減少抽檢風(fēng)險(xiǎn)：AQL

3、不合格判定

4、MIL-STD-105D與GB2828

5、免檢與檢查前置

6、QC七大手法與SPC

7、查檢集數(shù)據(jù) （點(diǎn)檢）

8、柏拉抓重點(diǎn)（制程不良）

9、魚(yú)骨追原因（品質(zhì)異常分析）

10、直方顯分布（實(shí)驗(yàn)分析）

11、散布看相關(guān) （實(shí)驗(yàn)分析）

12、層別作解析（品質(zhì)月報(bào)）

13、管制找異常（制程應(yīng)用）

14、質(zhì)量功能展開(kāi)法（QFD）與質(zhì)量設(shè)計(jì)

15、案例：企業(yè)最常見(jiàn)的外觀判定爭(zhēng)議及解決方案

16、QCC活動(dòng)介紹

第五章、TQM之企業(yè)質(zhì)量成本管理

1、質(zhì)量成本概念的起源

2、美國(guó)質(zhì)量管理專家的的“礦中金礦”概念

3、如何認(rèn)識(shí)企業(yè)質(zhì)量成本管理的重要性

4、企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量成本管理存在的五個(gè)基本問(wèn)題

5、企業(yè)如何對(duì)各部門進(jìn)行質(zhì)量成本管理分工

6、推行質(zhì)量成本管理的七個(gè)步驟

7、企業(yè)如何設(shè)置質(zhì)量成本科目

8、企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量成本的核算

9、如何進(jìn)行質(zhì)量成本分析

10、如何編寫(xiě)質(zhì)量成本報(bào)告

11、如何開(kāi)展質(zhì)量成本的計(jì)劃和控制

12、如何維持品質(zhì)，降低成本？

13、如何通過(guò)檢查系統(tǒng)降低不良成本？

14、如何活用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)降低不良成本？

15、案例演示：某企業(yè)質(zhì)量成本管理

第六章、TQM的實(shí)施任務(wù)、內(nèi)容與實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)

一、ISO9000質(zhì)量管理體系

二、推行TQM的五大時(shí)機(jī)與成功要素

三、TQM的四大內(nèi)容

1、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理

2、制造過(guò)程質(zhì)量管理

3、輔助過(guò)程質(zhì)量管理

4、服務(wù)過(guò)程質(zhì)量管理

四、TQM的三大系統(tǒng)與28個(gè)項(xiàng)目實(shí)施闡述

1、全體系統(tǒng)

2、工序保障系統(tǒng)

3、檢查系統(tǒng)

第七章、答疑

王老師

名課堂特聘生產(chǎn)管理培訓(xùn)師，目前國(guó)內(nèi)少見(jiàn)的橫跨3大類型企業(yè)(國(guó)營(yíng)、外資、民營(yíng))、七大制造行業(yè)（機(jī)械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過(guò)多種企業(yè)中高層職務(wù)（曾任世界五百?gòu)?qiáng)在華企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、某知名大型民營(yíng)企業(yè)副總裁）、有21年制造型大中型企業(yè)真正實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家；

王老師主要工作經(jīng)歷：3年國(guó)企、8年外企、10年民企，曾任過(guò)大中型制造型企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總裁、總經(jīng)理。

王老師以對(duì)制造型企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作研究而著稱，以真正實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效而著稱。對(duì)制造型企業(yè)從訂單接收到出貨的整個(gè)運(yùn)作都非常熟悉，有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。是目前國(guó)內(nèi)不多見(jiàn)的制造型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型專家，集培訓(xùn)與咨詢于一身的專家；

服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：廣東健力寶、新泰達(dá)電子、捷永集團(tuán)、廣東卷煙廠、廣西南南鋁業(yè)、吉利汽車、寧波博威集團(tuán)、溫州合興電子集團(tuán)、金華地區(qū)有群升、超人、正陽(yáng)、雄泰、今飛、綠源電動(dòng)車、康超集團(tuán)、梅花鎖業(yè)、巨龍管業(yè)集團(tuán)公司；紹興地區(qū)有豐利設(shè)備、中益機(jī)械等

王老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。受邀在上海、廣州、深圳、南京、重慶、濟(jì)南、杭州等全國(guó)各地城市講授企業(yè)管理課程，深受廣大學(xué)員的歡迎。通過(guò)理論與實(shí)際的整合，現(xiàn)形成一套可行的、實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理運(yùn)作模式即生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化管理模式。

王老師對(duì)制造型企業(yè)的咨詢，是國(guó)內(nèi)不多見(jiàn)的能承諾效果的專家，對(duì)制造型企業(yè)幾十年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其咨詢服務(wù)的企業(yè)都建立了良好長(zhǎng)期合作的關(guān)系。

主要課程有：

制造型企業(yè)管理類：1、金牌生產(chǎn)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 2、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 3、無(wú)障礙推行6S實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 4、倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 5、新形式下制造型企業(yè)生存發(fā)展之道 6、培訓(xùn)計(jì)劃的合理制訂與有效實(shí)施 7、制造型企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 8、制造型企業(yè)工藝管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 9、制造型企業(yè)采購(gòu)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 10、制造型企業(yè)流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；

主要咨詢項(xiàng)目有：1、制造型企業(yè)流程優(yōu)化 2、制造型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理改善 3、現(xiàn)場(chǎng)6S推進(jìn) 4、制造型企業(yè)品質(zhì)管理提升與改善 5、制造型企業(yè)生產(chǎn)與物料管理提升與改善6、制造型企業(yè)技術(shù)管理提升與改善 7、制造型企業(yè)采購(gòu)管理提升與改善；

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