張灝蓉老師

張灝蓉老師

——實戰商務禮儀與服務意識培訓專家

曾任偉創力制造（珠海）有限公司（世界500強） 培訓經理

IPA國際注冊 高級禮儀培訓師

國際注冊專業禮儀人才測評中心 高級禮儀培訓師

國際認證協會禮學專家委員會 委員

華夏盛德·禮商書院 高級禮儀培訓師

8年商務場景表達呈現輔導經驗

【個人簡介】

塑造“專業化”形象管理：對于精英形象塑造、職業形象有著獨特的見解，在商務禮儀課程中，幫助學員塑造符合職場角色、環境的職業形象，打造個人職業化的職場精英形象。

打造“高品質”實戰禮儀：熟悉政府各層級官員、企事業單位高層領導及客戶的接待流程，為接待小組進行高品質服務接待、崗位服務意識提升等課程輔導，在服務接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽，助力企業打造一支專業的員工高素質隊伍。

擁有“落地化”輔導經驗：擁有世界500強企業工作經驗，授課過程重視學員感受，堅持以練帶學、實操中收獲技能的培訓理念，幫助政府、事業單位、企業員工輔導商務禮儀落地應用、接待流程細節把控，等方面有完整體系化的授課思路及經驗，曾為華發集團、中國鐵建、中國聯通等大型企業進行系列課程培訓，累計授課近300場、累計學員共30000+，課程滿意度達97%。

張老師擁有多年培訓授課經驗，多年的培訓實戰與開班授課經驗使其將多年的從業經驗轉化為知識庫，結合行業特色，呈現在不同的素養類培訓課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好。通過培訓，老師將實際場景與工作中的各個環節相互融合，使眾學員從內而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現在職場上。每次課程都能與學員很好的互動，具有良好的口碑。

【授課案例】

曾為東莞華睿豐盛集團進行2023年“星啟計劃”新員工培訓《職業素養與商務禮儀》課程培訓，將職場工作場景運用到課堂，通過實戰演練強化培訓效果，共計150人全程高度熱情參與，課程氛圍活躍，互動性強，共分為AB兩個班輪流授課。

曾為中國鐵建投資全國各辦公室主任進行《高規格政務接待禮儀》課程培訓，得到總部的一致好評，現場直接加設《服務意識提升》課程，共計6期。

曾為珠海華發集團辦公室人員進行《高端商務接待禮儀》，運用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強，得到培訓負責人高度評價，共計12期。

曾為中國聯通珠海分公司講授《服務禮儀與服務意識提升》課程培訓，通過日常工作的常用場景，用實戰訓練的方法輔導學員，從意識上開始固化得到提升，共計20期。

【主講課程】

《禮學應用 彰顯規格——企業商務接待禮儀與場景實戰應用》

《場景化高效溝通與商務禮儀》

《職業素養與商務禮儀》

《高端政務禮儀實用之法》

《卓越服務賦能品牌-服務禮儀與服務意識提升》

【授課風格】

實用性強：張老師的課程善于將培訓與實際應用結合起來，讓培訓落地，運用實際案例，設計各類型課題培訓，力求實用、好用、活學活用。

互動性強：注重學員的互動性和參與性，根據不同的培訓內容展示不同的培訓風格，多變的培訓風格，演繹生動、富有激情有活力因材施教，層次分明。

親和力強：注重與學員的互動配合，最大限度的調動學員的學習興趣，動靜結合的課堂氣氛，讓眾學員更好的融入培訓中，吸取最好的學習成果。

延展性強：能將禮儀與多行業的實際工作情況有機結合，從而運用到日常實際工作中，提升學員在職場上的個人形象。

文化性強：將禮儀文化和職業文化有機結合，注重學員的全方面培養，提升學員的整體素質，打造員工“內外兼修,知行合一,真正內化于心,外化于行”的意識。

【客戶評價】

張老師的課程內容邏輯清晰，授課氣氛活躍，老師詼諧幽默，與不講課的時候像是兩個性格，已經完全把禮儀融進了自身當中。課程對于工作很實用，期待下次課程的再見面。

——中國聯通李經理

聽過很多課程，每次上課的感覺都昏昏欲睡，張老師的課程貼合實際，在國企工作多年，第一次感覺上課培訓很開心，全程都沒有走神，課程設計很用心，處處“挖坑”，跟著好奇心就聽完了所有的課程，課程邏輯思維很清晰，環環相扣，厲害。

——中國鐵建投資張主任

學以致用，對以后的工作中能避免與客戶產生摩擦與矛盾，在職業生涯中有助于走得更高，更遠。通過這節課學習，發現在平時生活，工作中有出現不足和錯誤，也理解了細節決定成敗的道理，幾個小時時間與一生相比也許時光短暫，但確會影響一個人的一生，一定會記住老師的名字 張灝蓉，謝謝有緣與您相見，有幸聽到您的課。

——華發集團徐經理

學了禮儀課后，使我們在工作及其他社交場合不會再失了禮節，從走路到交流，哪怕一個微笑的眼神都包含了豐富的禮儀知識。禮儀課對未來的職業規劃有很大幫助，把握細節人才會走的更遠，希望再有機會聆聽老師的授課。

——韶關農商銀行胡行

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