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課程背景

質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。企業也重視質量管理，也實施了很多改善，但是實際情況往往是：雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但質量問題并非高枕無憂；報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。

作為現場管理者或質量改善工程師的您，為了保證生產，不得不承擔起"消防員"的職責，每天都要解決大量的質量問題。

您在解決問題的過程是否發現，有一類問題的發生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實施改善；但還有一類問題，您不清楚問題發生的原因是什么，需要根據經驗或相關人員開會討論，確定解決方案，但實施改善后，要不問題依然存在，要不改善后不久該問題又會出現！

如果您也面臨類似情況，也在為這類問題頭疼不已， "現場質量問題分析與解決"課程是您的必修課程！

本課程將講授一種被業界廣為認可的質量問題分析與解決的運作機制，詳細闡述小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的團隊問題分析與解決方案。

經過本課程的培訓后，您將會掌握結構化的分析和解決問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現狀！

培訓目標

明確一線主管的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態觀念

了解現場一線管理的整體框架，掌握現場日常管理的重點方法

學習工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執行力

掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力

學習現場問題分析與解決及現場改善的基本方法

授課對象

生產主管、車間主任、現場班組長、領班、拉長。

課程大綱

第一篇：高績效團隊建設

（1）班組團隊建設和人員管理

團隊的重要性

高效能團隊的基本特征

影響團隊業績的兩個方面

團隊執行力的保障

（2）團隊績效提升

績效管理體系與目標

目標的制定與分解

績效監督

績效評估

（3）如何有效布置任務

案例討論：為什么Jacky老做不好

Jacky做不好的原因所在

（4）團隊人員管理

性格測試

針對團隊中四種性格的員工，在管理中應注意的事項

表揚屬下六部曲

激勵的要點

如何建立合適的溝通氛圍

EARS技巧

批評與反饋的區別

反饋的BEST技巧

（5）員工的領導力塑造

領導力塑造的兩大核心

領導力模型

四種不同的員工的管理

四種不同領導風格

建立風格三角：因人因事采取合適的領導風格

（6）工作關系處理

人際沖突發生的原因

建立人際關系的基本原則—預防沖突的基本原則

工作關系處理的不同方式

工作關系解決的步驟：工作關系四步法

人際問題的四種類型

第二篇：現場管理與改善

（1）現場5S與目視化

5S與工廠主要KPI之間的關系

5S的真正意義與作用

推進5S活動的步驟、難點與措施

現場整理

制定要與不要的標準

紅牌作戰的要點

可視化整頓

定位的原則與技巧

定容的原則與技巧

定量的原則與技巧

徹底清掃

劃分區域

確定清掃方法與執行

確定保養的部位、責任人、方法、工具等。

規范清潔

制定作業標準

制定點檢標準

執行考核標準

提高素養

提高素養的關鍵點

目視化管理（可視化工廠）

目視化案例

目視化的管理原則與要點

目視化管理的四要素

（2）現場浪費識別與消除

錄像觀摩：精益生產與七大浪費

增值、非增值的概念與判斷標準

現場討論：這些活動是增值的嗎？為什么？

現場七大浪費的概念

七大浪費的定義

七大浪費形成的原因

七大浪費解決的方向與工具

錄像觀摩：七大浪費在現場中的體現

錄像分析：員工作業中有哪些浪費

(3)現場安全管理

推動安全工作的核心任務

工作安全四步法

工作安全四階段法

防止事故的必要性

卡片的分發與說明

工作安全第一階段 查明原因

工作安全第二階段 思考決定

工作安全第三、四階段 實施對策 檢查結果

（4）現場質量管理要點

現場人員應具備的質量意識

質量管理要點

質量問題分析與解決思路

陸老師

教育及資格認證：

TWI、現場管理&現場改善高級培訓師、咨詢師、精益六西格瑪咨詢師；

講師經歷及專長：

陸老師擁有近10年合資企業、國內大型企業的現場管理與現場改善經驗；5年以上工廠輔導經驗，輔導過近100個改善項目，涵蓋到現場管理、效率、交期、質量等各方面，其中現場管理與現場改善（含TWI、工作教導、工作關系、PDCA、5S等），精益生產（含vsm、看板管理、生產計劃、SMED、OEE提升等）。陸老師擅長通過系統的方法，運用六西格瑪解決質量問題及將六西格瑪思路與精益生產改善項目相結合，幫助企業實現績效的改善，并建立持續改善的體系。

陸老師擅長的課程有：《TWI一線主管管理技能提升》、《現場管理與現場改善》、《精益現場改善》等課題。

培訓客戶及培訓風格：

陸老師培訓過眾多知名企業，其中包括：萊爾德、中船三井、中集、大用食品、長興化學、長安汽車、安費諾、庫博、新能源，北京天易幕墻、天津雅士佳、維斯塔斯、高絲化妝品、嘉林藥業等企業；同時，陸老師還為利歐股份、中煙集團、龍大集團、海爾、衛華、蒂森克虜伯、景德鎮特地陶瓷等企業實施了精益六西格瑪改善活動，陸老師豐富的實戰經驗獲得學員和高層領導的一致好評！

陸老師結合多年的實戰經驗和自身理論知識體系，精心設計課程，具有以下特色：①貼近實際：基于豐富的現場管理經驗，課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學員理解和接受；②形式多樣：授課結合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍，③注重轉化：基于多年的項目輔導經驗，陸老師對學員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學員在實際工作中應用所學內容，實用性強！

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