太原客戶服務管理師培訓公開課

標桿物業(yè)品質管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓 鄭州：2025年06月13日

導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水斷電案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被盜，業(yè)主索賠案例：業(yè)主家中物品丟失索賠案......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業(yè)研討點評一、學員課前預習與作業(yè)研討點評適合學習能力較強的企業(yè)學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實戰(zhàn)訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業(yè)？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區(qū)域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優(yōu)質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

以終為始-培訓師課程設計技巧 上海：2025年07月11日

一、認知篇(Define)1、企業(yè)課程設計的重要性2、企業(yè)課程開發(fā)常見問題3、成人學習路徑4、左右腦在學習中的工作原理5、企業(yè)課程開發(fā)的三理六則6、“傳統(tǒng)”與“以終為始”課程開發(fā)的區(qū)別二、調研篇(Discovery)課前需求調研確定培訓目的1、界定問題存在：1) 什么是問......

打造卓越的產品管理體系 上海：2025年07月10日

1.了解業(yè)界研發(fā)管理體系的最佳實踐2.掌握市場如何驅動產品開發(fā)，如何實現產品的市場成功和財務成功3.掌握產品路標規(guī)劃的方法和技巧4.理解產品開發(fā)流程總體架構，掌握每一個步驟和任務的詳細內容以及為什么5.掌握不同角色在產品開發(fā)鏈中承擔的責任以及如何在流程中落實責任6.掌握實施跨部門開發(fā)團隊的必要條件，分析矩陣運作模式下的......