長春客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實際參與培訓的小組數量為準。課程大綱課前調研：服務現場調研客群分......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

贏單六問——六招贏得大客戶 廣州：2025年06月07日

資深銷售人員和銷售管理人員、大客戶銷售人員，B2B銷售人員，項目型銷售人員等等課程要點：第一問：理解何為大客戶銷售？1、兩個問題：銷售是一門藝術，還是一門科學？逃不出的二八定律，想提升業績到底靠20%，還是80%？B2B與B2C銷售的不同？什么是“大客戶”“策略”&ldq......

供應商選擇、管理與培育 上海：2025年06月07日

一. 采購供應工作流程Sourcing的職能與使命Buyer或MC的職能與使命二. 供應商的評估供應商評估的方法我們的評估標準是否合理？選擇供應商應考慮的條件和要素案例——評估體系的建立三. 供應商的選擇供應商選擇原則決定供應商供應能力的因素分析采購供應過程風險應對策略四.對單一供應商的選擇客戶......