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【課程背景】

本次課程屬于購物中心運營痛點解析與胖東來天使城沉浸式考察研討專門研發(fā)的專業(yè)提升系統(tǒng)培訓(xùn)，并誠邀商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)運營管控一線操盤手親臨授課，其授課方式將采取實操經(jīng)驗與典型案例互動結(jié)合模式，授課方向主要包括購物中心運營痛點專業(yè)全解析、購物中心運營操作系統(tǒng)與OS經(jīng)營破局以及胖東來天使城沉浸式考察與研討等多維度進(jìn)行分享與傳授，使學(xué)員能很快了解三四線城市購物中心運營痛點與破局思路，并將系統(tǒng)講解三四線城市購物中心指標(biāo)管控策略與經(jīng)營業(yè)績提升的工作思路和執(zhí)行方向。本次培訓(xùn)屬于“純干貨、重執(zhí)行、能落地”的專業(yè)專項學(xué)習(xí)體系。

【課程對象】

適合三四線城市商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)準(zhǔn)備開發(fā)、正在開發(fā)、或即將運營、或正在運營的城市綜合體、購物中心等相關(guān)的項目總、商管總、招商總、營銷總、企劃總、運營總、成本總、采購總、工程總、物業(yè)總等相關(guān)決策與管理人員，以及全產(chǎn)業(yè)鏈上為商業(yè)地產(chǎn)項目提供購物中心運營服務(wù)的企業(yè)或機構(gòu)的中高層管理人員。

【課程大綱】

第一天：購物中心運營痛點專業(yè)解析

一、存量時代商業(yè)項目盈利模式

1、商業(yè)地產(chǎn)盈利模式分析

2、消費降級還是消費升級

3、客群迭代——Z世代崛起

二、購物中心運營的底層邏輯

1、目標(biāo)/指標(biāo)/數(shù)據(jù)/策略

2、購物中心生命周期

3、運營周期經(jīng)營任務(wù)

（1)開發(fā)期

（2)培育期

（3)成長期

（4)成熟期

（5)衰退期

（6)更新期

4、商業(yè)資產(chǎn)定價

5、商業(yè)資產(chǎn)投資回報率

6、投資回報曲線與商業(yè)運營目標(biāo)

7、購物中心運營指標(biāo)體系的建立

三、需要關(guān)注的運營指標(biāo)體系

1、運營收入指標(biāo)

（1)潛在租金收入（GPI）

（2)租金折扣

（3)空置損失

（4)欠租損失

（5)租金凈收入（NRI）

（6)物業(yè)費收入

（7)綜合管理費收入

（8)多種經(jīng)營收入

（9)停車場收入

（10)實際總收入（EGI）

（11)經(jīng)營性凈收入（NOI）

2、營業(yè)費用指標(biāo)

（1)營業(yè)費用（OPE）

（2)費用預(yù)算使用率

（3)費效比

3、客流指標(biāo)

（1)客流量

（2)進(jìn)店率

（3)成交率

（4)游逛深度

（5)客流滲透率

4、銷售指標(biāo)

（1)銷售額

（2)銷售坪效

（3)租售比

（4)盈虧平衡點

（5)銷售達(dá)成率

5、貢獻(xiàn)率指標(biāo)

（1)銷售貢獻(xiàn)率

（2)租金貢獻(xiàn)率

6、會員指標(biāo)

（1)會員指標(biāo)

（2)會員成交指標(biāo)

7、服務(wù)指標(biāo)

（1)租戶滿意度

（2)顧客滿意度

四、購物中心運營體系搭建

1、商業(yè)戰(zhàn)略及商業(yè)本質(zhì)

2、業(yè)主目標(biāo)

3、運營體系搭建

（1)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（3-5年）

（2)人力資源規(guī)劃

（3)財務(wù)管理規(guī)劃

（4)業(yè)務(wù)制度體系

（5)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃

（6)業(yè)務(wù)指標(biāo)體系

五、年度經(jīng)營目標(biāo)的確定

1、年度客流目標(biāo)

2、年度銷售目標(biāo)

3、資產(chǎn)增值目標(biāo)

六、經(jīng)營分析

1、租費收繳分析

2、收入預(yù)算達(dá)成分析

3、費用支出預(yù)算達(dá)成分析

4、利潤預(yù)算達(dá)成分析

5、月度銷售概況

6、月度客流分析

7、主力店銷售分析

8、非主力店銷售分析

9、樓層銷售分析

10、業(yè)態(tài)銷售排名

11、業(yè)態(tài)坪效排名

12、業(yè)態(tài)租售比排名

13、預(yù)警商戶

14、月度招商進(jìn)度匯總

15、簽約商鋪情況

16、保證金商鋪情況

17、撤場商鋪情況

18、裝修商鋪情況

19、企劃活動執(zhí)行分析

20、重大突發(fā)事件回顧

21、需公司協(xié)調(diào)事件

22、下月重點工作

七、經(jīng)營預(yù)警

1、經(jīng)營預(yù)警分類

2、預(yù)警值設(shè)定

3、經(jīng)營輔導(dǎo)

八、招商調(diào)整

1、招調(diào)原因

（1)競爭環(huán)境變化

（2)銷售需求變化

（3)商戶經(jīng)營變化

（4)商業(yè)功能完善與優(yōu)化

2、招調(diào)類別

（1)到期調(diào)整

（2)優(yōu)化調(diào)整

（3)戰(zhàn)略調(diào)整

第二天：運營操作系統(tǒng)與OS經(jīng)營破局

一、品牌計劃運營謀略

1、企業(yè)品牌計劃

2、項目品牌計劃

3、再造戰(zhàn)略管理

4、品牌營銷計劃

5、生命力的團(tuán)隊

二、商業(yè)操作OS系統(tǒng)

1、什么是OS？

2、OS的商業(yè)價值

3、OS的使用價值

4、購物中心OS破局

5、OS創(chuàng)造的新價值

三、數(shù)字化運營攻略

1、客流與購物中心

2、業(yè)績與經(jīng)營的果

3、會員與復(fù)購率

4、客流/業(yè)績/會員

5、客流發(fā)動機

6、拓客引留關(guān)鍵核心

7、直播/短視頻/圖文/新媒體運營之道

8、技術(shù)/數(shù)據(jù)/經(jīng)營/價值

9、PDCA

第三天：胖東來天使城沉浸式考察與研討

考察項目（上午）：胖東來天使城購物中心

考察形式：老師帶領(lǐng)全體學(xué)員實地考察并專業(yè)講解

考察方向：項目概況、交通區(qū)位、項目定位、規(guī)劃設(shè)計、動線設(shè)計、業(yè)態(tài)規(guī)劃、面積層高、樓層規(guī)劃、樓層商鋪、裝飾風(fēng)格、商業(yè)氛圍、品牌組合、品牌類別、品牌特色、特色商家、業(yè)態(tài)規(guī)劃、業(yè)態(tài)占比、商鋪布局、店鋪設(shè)計、主力店、商品陳列、主題特色、經(jīng)營服務(wù)、運管模式、服務(wù)方式等

項目研討（下午）：

（1）天使城購物中心考察后的認(rèn)知與感悟

（2）天使城購物中心值得學(xué)習(xí)與借鑒之處

（3）天使城購物中心運營成功的專業(yè)基因

（4）天使城購物中心經(jīng)營吸客的業(yè)態(tài)匹配

（5）天使城購物中心服務(wù)模式的盈利價值

（6）天使城購物中心品牌與客流互動認(rèn)知

專家老師

王老師

已有商業(yè)地產(chǎn)招商運營、資產(chǎn)管理與零售經(jīng)營管理工作20余年。目前屬于商業(yè)地產(chǎn)項目開發(fā)、定位招商、運營管理與資產(chǎn)管理的一線操盤手?，F(xiàn)任某商業(yè)地產(chǎn)投資有限公司總經(jīng)理，主要從事商業(yè)地產(chǎn)項目招商運營管控與資產(chǎn)管理，擁有在商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展過程中各代表時期內(nèi)代表性的企業(yè)和購物中心、社區(qū)商業(yè)、商業(yè)街、非標(biāo)商業(yè)、文旅商業(yè)等項目的實際運作經(jīng)驗，具備系統(tǒng)全面的二、三、四線城市商業(yè)地產(chǎn)操作的整盤定位與招商運營以及資產(chǎn)管理的操作經(jīng)驗，特別是在項目招商前期的市場調(diào)研、精準(zhǔn)定位、動線研判、品牌落位、鋪位劃分、招商調(diào)改以及資產(chǎn)管理等方面有自己獨特的經(jīng)驗和見解。曾負(fù)責(zé)中南城購物中心鴻儒國際文化廣場等數(shù)十個項目的規(guī)劃定位、租售運作、招商運營及資產(chǎn)管理等具體操盤工作。

賀老師

擁有近20年購物中心新技術(shù)應(yīng)用、新媒體營銷、數(shù)字化運營實踐的操盤經(jīng)驗，也是國內(nèi)理論+實戰(zhàn)型的一線操盤手。2010年度-2023年度，與諸多大型商業(yè)項目合作，比如胖東來天使城、上海梅隴鎮(zhèn)廣場、上海長泰廣場、南京金鷹百貨、鄭州丹尼斯集團(tuán)、鄭州正弘城、杭州銀泰百貨、長沙步步高、武漢武商集團(tuán)、杉杉奧特萊斯等，這不僅讓合作伙伴通過新技術(shù)、新營銷、數(shù)字化新運營獲得豐厚回報，更樹立了中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)項目數(shù)智化應(yīng)用成功的經(jīng)典案例，同時為中國商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域培養(yǎng)了大批中堅的新技術(shù)與智能化應(yīng)用的專業(yè)人才。賀老師還是“商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化”應(yīng)用的創(chuàng)立者，計劃撰寫《商業(yè)地產(chǎn)新技術(shù)應(yīng)用》，《新零售大數(shù)據(jù)運營》，《商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化》等書籍，其專業(yè)性和可行性為行業(yè)發(fā)展將提供一個很好的參考。除了新技術(shù)應(yīng)用、新媒體營銷、數(shù)字化運營之外，賀老師一直深入研究購物中心企業(yè)文化、戰(zhàn)略定位、品牌營銷，為購物中心如何提升組織力、成長力、戰(zhàn)斗力，探索出了一條新思路。

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在線報名：2024購物中心運營痛點解析暨胖東來天使城考察研討會(許昌)