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企業(yè)痛點(diǎn)

1.開(kāi)不開(kāi)店看老板，贏不贏利看店長(zhǎng)，一個(gè)猶豫不決的店長(zhǎng)讓店關(guān)門大吉

2.店長(zhǎng)即是家長(zhǎng)又是領(lǐng)導(dǎo)，如何提升客流量？如何確保店面業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)？

3.如何塑造品牌價(jià)值做好服務(wù)打造店面核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何管理團(tuán)隊(duì)貫徹執(zhí)行到位？

4.如何制定運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)全員參與做到獎(jiǎng)懲并重產(chǎn)出高績(jī)效？

5.一店之長(zhǎng)，如何成長(zhǎng)為“鎮(zhèn)店之寶”如何獨(dú)當(dāng)一面又能帶隊(duì)前行？

6.競(jìng)爭(zhēng)加劇，您的店準(zhǔn)備好了嗎？您是稱職的店長(zhǎng)嗎？

適用對(duì)象

店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店面老板

課程亮點(diǎn)

1.實(shí)戰(zhàn)講授如何進(jìn)行店面運(yùn)營(yíng)

2.全面解析店面引流品牌打造

3.掌握業(yè)績(jī)倍增的客流量管理

4.全方位教學(xué)高業(yè)績(jī)店面營(yíng)銷

5.精準(zhǔn)找到店長(zhǎng)的定位與角色認(rèn)知

課程大綱

一、我是誰(shuí)？我該怎么做？我如何做更有效？---店長(zhǎng)的定位與角色認(rèn)知

1.店長(zhǎng)的定位與角色認(rèn)知、以及店長(zhǎng)的工作職責(zé)

2.店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)內(nèi)容：店長(zhǎng)管理管什么？人、財(cái)、物、技、時(shí)、訊

3.店長(zhǎng)應(yīng)具備的五種能力.談判力、學(xué)習(xí)力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、決斷力

4.店長(zhǎng)要掌握的八種知識(shí)：客戶心理、店面管理、團(tuán)隊(duì)管理、 、計(jì)劃制定等

5.店長(zhǎng)需要關(guān)心的十件事情：運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、銷售業(yè)績(jī)、 、店面管理、客戶管理等

6.店長(zhǎng)應(yīng)具備的工作態(tài)度：店長(zhǎng)心態(tài)、 、務(wù)實(shí)心態(tài)、空杯心態(tài)、老板心態(tài)

小組討論：一位優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

二、店面經(jīng)營(yíng)-業(yè)績(jī)倍增的客流量管理

1.店面業(yè)績(jī)倍增的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，橫向擴(kuò)張建立市場(chǎng)根據(jù)地

2.打好目標(biāo)客戶市場(chǎng)攻尖戰(zhàn)的五大原則

3.縱向挖掘老客戶再消費(fèi)的三大方法

4.店面客流量經(jīng)營(yíng)管理三大指標(biāo)：

a.位置 b. 營(yíng)銷與宣傳 c. 成交

5.為什么沒(méi)有人？人在哪里出現(xiàn)？如何做好終端銷售？

6.如何快速提高進(jìn)店率，外部吸引客流量的方法，

7.店門口如何做品牌宣傳廣告，內(nèi)部創(chuàng)造氛圍留住目標(biāo)客戶的分析

小組討論：如何讓淡季不淡，如何同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)？

三、打開(kāi)知名度-店面區(qū)域的品牌打造

1.店面區(qū)域品牌打造的五度空間：1.知名度 2.滿意度 3.認(rèn)可度 4.忠誠(chéng)度 5.信賴度

2.店面區(qū)域品牌策劃的四率：1.暴光率 2.轉(zhuǎn)化率 3.成交率 4.轉(zhuǎn)介紹率

3.店面區(qū)域品牌的打造策略：吸引-誘惑-轉(zhuǎn)化-成交的運(yùn)用

4.老大和老二打架老三死了，跟第一名發(fā)生關(guān)系，傍大款該怎么傍

5.營(yíng)銷策劃廣告的核心：有創(chuàng)意+接地氣

6.潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的植入目標(biāo)客戶認(rèn)同的符號(hào)

小組討論：如何搞好促銷，如何保證促而有銷？

四、營(yíng)銷管理--拿業(yè)績(jī)說(shuō)話的店面營(yíng)銷

1.為什么店面客流量不大？客戶在哪里？為什么沒(méi)有人進(jìn)店？

2.為什么客戶進(jìn)店留不住？留住了又不能快速成交？

3.為什么店面總是搞活動(dòng)賺吆喝，搞了沒(méi)效果，有效果沒(méi)利潤(rùn)，不搞沒(méi)人氣，該怎么辦？

4.樹立心理第一印象，運(yùn)用贊美的力量，接受、認(rèn)同和贊美

5.化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)，以退為進(jìn)，具體反對(duì)問(wèn)題處理

6.察看客戶眼神找到客戶喜歡的產(chǎn)品，探尋客戶心理需求讓銷售事半功倍

7.塑造客戶心理期望產(chǎn)品價(jià)值，讓成交馬到成功

8.試水溫，看顧客心理，預(yù)留讓步空間，把握客戶談判心理快速談判成交

視頻學(xué)習(xí)：與某客戶談判成交的過(guò)程給你帶來(lái)了幾個(gè)感悟

五、訓(xùn)練店面精“鷹”——店面團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)與教練

1.授人以漁“會(huì)教”幫助雛鷹做好職業(yè)生涯規(guī)劃，讓銷售“精鷹”學(xué)會(huì)自由飛翔

2.與鷹同在“會(huì)幫”幫助雛鷹建立正確的銷售意識(shí)，沒(méi)有好壞只有成敗市場(chǎng)不相信眼淚

3.逼鷹飛翔“會(huì)練”鍛造現(xiàn)有銷售團(tuán)隊(duì)，銷售“精鷹”辭退，調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

4.有效控制“會(huì)管”給“鷹”多大的銷售權(quán)力？授權(quán)的流程及原則？大單該怎樣處理？

5.講清規(guī)則，講清成果，講清后果，前有標(biāo)兵，后有追兵

小組討論：火眼睛睛識(shí)人--悟空、八戒、沙僧、唐僧--你想要誰(shuí)？你要孫悟空？你想要大鬧天宮的孫悟空還是戴上緊箍咒的孫悟空？

六、管出高績(jī)效——從管理到領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變

1.討論：店長(zhǎng)管什么？管人心？管人心的什么？

2.缺乏彈性的制度會(huì)把活人管死，太靈活的制度又管不到位！

3.案例：店面團(tuán)隊(duì)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，團(tuán)隊(duì)管理的激勵(lì)機(jī)制該怎么調(diào)整?

4.怎樣管出績(jī)效—用參與感價(jià)值化推動(dòng)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展

5.激發(fā)主人翁意識(shí)—如何讓店面團(tuán)隊(duì)成員參與決策

6.店長(zhǎng)的彈性領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源于影響力

案例分析：店長(zhǎng)管什么--監(jiān)控制度不是用來(lái)管人的，而是用來(lái)嚇人的

七、贏在服務(wù)——金牌店長(zhǎng)客戶服務(wù)管理

1.客戶服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系，通過(guò)表情分析不同性格的客戶心理

2.客戶的抱怨分析、投訴處理的原則程序，以及基本方法與技巧

3.塑造品牌價(jià)值，掌握客戶消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧

4.會(huì)溝通有方法的4個(gè)目的和1個(gè)核心，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的3個(gè)層面12個(gè)技巧

5.有效溝通的聽(tīng)說(shuō)看問(wèn)4種狀態(tài)的應(yīng)用，說(shuō)對(duì)話貴精要的黃金定律與白金定律

6.常見(jiàn)客戶投訴的案例分析：質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)滿意度、高期望值、耽擱了時(shí)間、未受到尊重、安全感

7.卓越客戶滿意服務(wù)：客戶滿意與否的主要表現(xiàn)、如何提高客戶滿意度、把握好服務(wù)過(guò)程

案例討論：顧客不總是對(duì)的，顧客錯(cuò)了怎么辦？

八、客情關(guān)系--店面服務(wù)的客戶關(guān)系管理

1.什么是客戶關(guān)系（CRM），客戶關(guān)系的定義，對(duì)客戶關(guān)系管理的正確認(rèn)識(shí)

2.從滿意到忠誠(chéng)---客戶關(guān)系管理，沒(méi)有滿意就沒(méi)有真正的忠誠(chéng)

3.如何有效處長(zhǎng)客戶生命周期，客戶滿意的五個(gè)層次

4.服務(wù)的策略和技巧，滿足客戶的期望值

5.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)理念

1)良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

2)語(yǔ)言清晰度、專業(yè)度、親和力

3)來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

4)用心服務(wù).尊重對(duì)方.換位思考

5)對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒

分組討論：如何管理并延長(zhǎng)不同生命周期的客情關(guān)系

吳老師

資歷背景

1.18年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn)，7年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2.現(xiàn)任4家企業(yè)營(yíng)銷管理顧問(wèn)

3.清華/人大/交大/浙大/武大/華科等總裁班(EDP)特邀講師

4.從事?tīng)I(yíng)銷18年從一線銷售做到營(yíng)銷總經(jīng)理，卓著的營(yíng)銷業(yè)績(jī)和扎實(shí)的理論功底使吳老師在ToB大客戶銷售、渠道開(kāi)發(fā)管理、營(yíng)銷管理系統(tǒng)構(gòu)建、銷售技能提升等領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

授課經(jīng)驗(yàn)

軍工廠28所、38所、中聯(lián)重工、三一重工、中核鈦白、泰豐智造、春光磁電、隆華集團(tuán)、金鷹重工、湘電集團(tuán)、新科起重、山河挖掘機(jī)、金寶山機(jī)械、格力電器、海爾電器、美的電器、圣象地板、三菱空調(diào)、東芝空調(diào)、老板電器、海信電器、奧特朗、陜鼓集團(tuán)、惠達(dá)衛(wèi)浴、茅臺(tái)酒業(yè)、白金酒、五糧液環(huán)球集團(tuán)、賴茅酒業(yè)、天康生物、正大飼料、通威飼料、傲農(nóng)飼料、亞太中慧飼料、六和飼料、正邦集團(tuán)等

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