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【課程背景】

物業行業高質發展的現代化已對物業服務企業構建多層次、多元化、覆蓋“全生命周期”及“全生活場景”的服務體系提出了明確的要求和期望，物業行業作為與人們生活密切相關的行業，不僅提供了基本的物業管理服務，還涉及到社區治理、智慧生活、綠色環保等多領域。隨著社會的發展和科技的進步，物業行業也面臨著新的挑戰和機遇。物業行業如何才能在高質量發展下把物業品質管控和績效提升這一對矛盾體有效地統一呢？

作為一個物業管理人，您是否面臨以下問題：

★公司戰略不易實施，考核指標設計無從下手，僅靠同行參考或者自己空想出來？

★如何準確理解品質和品質管理？如何構建科學的、系統的、有效的品質管理體系？

★品質管理活動月月開展，而過程無法控制，效果始終不盡人意？

★物業行業到底有沒有績效管理？績效管理如何落地？

★每月各部門制定計劃并完成計劃就是完成績效考核了嗎？

★因績效考核體系的缺陷、績效指標設置不科學等績效管理問題而導致人才流失、員工無干勁、執行不到位、工作不達標、服務無保障……

良好的績效會對“財務績效、生產率、產品或服務的質量、客戶滿意度以及員工滿意度”等產生重要的影響，促使人力資本價值最大化；績效管理是企業的管理難題，也是制約物業管理行業發展的瓶頸。

本課程專門針對物業企業在新形勢下品質、人力、績效管理中的焦點和難點問題展開研究，全面解讀行業發展態勢，分享百強品牌物業企業品質管理與績效管理優秀經驗與典型案例；并對物業服務的管理系統、績效考評工作、建立QMS、制定物業管理的各項服務考評標準詳解，目的在于幫助物業管理人員全面系統的梳理物業品質管理思路和技能，構建適合企業自身特色的品質管理與績效考核體系，助力物業行業高質量發展。

【課程收益】

1.系統梳理物業服務品質管理與績效管理方法和技巧，全面分析行業品質管理與績效管理的困惑，剖析焦點問題

2.根據公司戰略推導公司戰略目標和舉措，進而根據BSC分析出公司的KPI；如何將KPI分解為行動計劃；分享百強品牌物業企業績效管理經驗與典型案例

3.幫助企業構建有效的績效管理體系，并運用績效管理結果；幫助在不太成熟的企業成功實施績效管理

4.幫助物業企業了解，應該如何從靜態管理轉化到動態管理階段，應該如何逐步建立起科學、規范、有效的績效管理體系

5.協助企業深層次分析當下的行業發展趨勢，如何應對高質量發展要求與復合型人才缺口的矛盾

【課程對象】

1、物業企業負責人、高層管理者、人力資源管理者、品質部、物業項目經理、職能部門負責人（人力資源部、行政部、辦公室、財務、運營、品質等）；

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司人力資源管理者等。

【課程大綱】

一、 物業行業趨勢分析與思考

1、以數為據深度分析行業現狀

2、 聚焦內功 回歸本質

3、物業服務質量品質內在需求分解

4、品質圈的建設思考與要點

5、物業品質管控十大問題解析

二、如何建立有效的管理體系

1、管理體系價值與作用

2、管理體系建立的關鍵要點與策略

3、管理體系文件編寫實務

4、管理體系文件編寫核心要點

三、如何實現有效品質管控

1、品質管控流程全景圖

2、文審的步驟與要點

3、如何設計編寫高質量的質量檢查表

4、四大業務模塊檢查要點與技巧剖析

5、內審的PDCA

6、分包方管控要點與技巧

案例分析

四、高質量發展物業行業背景下對人力資源的思考

1、物業行業人力資源現狀分析

2、高質量發展物業行業對于關鍵人才的要求與結構組合

五、物業行業績效管理成功模式

1、物業行業到底有沒有績效管理

2、績效管理價值與功能

3、績效管理推行的成功經典模式

六、如何構建有效的績效管理體系

1、績效考核四種方法的特點與運用

2、如何設計與分解KPI、MBO考核指標

3、如何通過建立能力素質模型設計能力素質類指標

七、績效回顧與改進

1、績效回顧內容與要點

2、績效改進計劃的制定與實施改進

八、品質管理與績效管理系統高效運作法寶

1、1大核心

2大前提

4大關鍵

2、品質管理與績效管理系統高效運作的成功模式分享

案例：優秀的績效管理體系分享（根據企業的實際情況量身定制）

邵老師

中國生產力促進中心協會智慧城市衛星產業工作委員會秘書長

衛通智慧（北京）城市工程技術研究院智慧物業研究中心主任

中國大學生就業促進項目工程地產·物業管理板塊特約講師

中國物業管理師師資庫專家

全國職業能力測評中心指導專家

國家注冊物業管理師

人力資源和社會保障部高級人力資源師

ISO9001/ISO14001/ISO45001審核員/咨詢師

近二十年知名物業從業經驗，出版專業著作和研究成果教材有百余項。近期行業研究成果：《智慧物業建設與物業數字管理》和《物業精準管理與過程控制》及《物業管理6S推行手冊》。

曾服務過的企業主要有中海物業、綠景物業、皇庭物業、凱盛物業、中南控股集團、耀凱地產、京都物業、金順物業、中泓集團等。

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