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課程背景：

精益辦公系統是用來幫助企業和組織通過優化內部的流程以達到更有效的結果。通常來說，一個沒有改進過的辦公流程，通過精益辦公可以有效降低多達90%的成本和周期時間，提高質量多達60%。

精益辦公是一種應對不斷變化的組織運營的持續改善的方法。全球商業環境在加速變化，逼迫企業和組織去評估他們的概念和技術以應對商業挑戰。通過精益辦公，企業和組織可以通過提高業務流程的靈敏性、可控性及透明性來適應高度分化的業務流程，從而增強他們的核心競爭力。精益辦公--將精益運用于辦公流程以實現運營最優。"精益辦公沙盤模擬培訓"是為展示企業層面實施精益過程中的價值和挑戰而設計的獨特方法。

課程目標：

我們使用精心設計的沙盤模擬道具使學員可以在一個無風險的模擬商業環境中充分操練講師所講授的精益的工具和方法，通過講師的講解和分析，學員可以直接的體驗精益改善實施的過程并能從中總結出改善過程的不足，從而觸發新一輪的改善活動。通過一輪又一輪的改善活動和講師的講解及案例分析，學員可以充分體會到精益在實施過程中可能出現的問題以及如何去解決這些問題的實際有效的辦法。在問題總結及分析的環節，學員結合各自的實際情況，聯系實際工作，常常會迸發出靈感，學員之間的小組討論也給學員提供了一個互通有無、取長補短的平臺，碰撞出智慧的火花。課堂上，學員們就已經有了對自己的公司或工作區域改善的思路和計劃并準備立即實施。

【Plan】掌握精益辦公改善活動的策劃和開展

【Do】充分操練精益辦公的工具和方法

【Check】掌握精益辦公指標衡量體系及評判標準

【Act】掌握精益變革的規律及實施方法并做出靈活調整

課程收益：

本課程幫助企業了解精益辦公原理及其為什么企業需要將精益戰略擴展到非制造流程中。你將學習現實的精益辦公實施成功案例。通過沙盤模擬練習，你將深刻了解實施精益辦公的巨大效果和實施步驟：

匹配組織績效和戰略目標

通過下列方法將流程優化應用在管理、行政、服務及支持流程中：

識別管理、行政、服務及支持流程中的關鍵浪費及其他限制組織績效的因素

分析根本原因

應用合適的持續改進衡量指標

提高業務流程的流通率，減少工作積壓，降低成本（直接和間接），提升質量和客戶滿意度

啟動本部門的精益辦公改善項目

在組織內建立"內部精益思想推廣員"來傳播和支持企業的精益變革

課程對象：

企業各級管理人員，各職能部門全員，精益管理部門全員，對精益辦公感興趣的人員

課程大綱

一、業務原則

價值、價格、成本的關系

宏觀業務流程

運營、管理、支持流程

如何改進業務

二、精益辦公沙盤模擬—“情報解碼”公司（第一輪模擬及總結）

三、團隊建設

團隊效率GRPI模型

團隊怎樣發展?

團隊如何變得更高效?

團隊協同作戰沙盤模擬及總結

四、辦公中的七大浪費

辦公中浪費的形態

如何識別辦公中存在的浪費現象

辦公中浪費存在的原因

練習：尋找辦公中的浪費

五、輸入/輸出流程圖

什么是輸入/輸出流程圖

輸入/輸出流程圖的作用

如何制作輸入/輸出流程圖

練習：制作輸入/輸出流程圖

六、辦公流程滾動首次通過率

缺陷與辦公處理能力和效率的關系

流程的能力

流程的效率

返工—“隱藏的辦公業務”

辦公流程滾動首次通過率沙盤模擬及總結

七、辦公價值流分析

何為辦公價值流

制作辦公價值流圖的步驟

流程時間、延遲時間、前置時間的定義及三者的關系

如何識別辦公價值流中的瓶頸和改進點

練習：制作辦公價值流圖

八、辦公流程物理分析（精益的科學依據）

周期時間、流通速度與庫存的關系

變異對流程產生的影響

訂單交付沙盤模擬及總結

九、精益辦公沙盤模擬—“情報解碼”公司（第二輪模擬及總結）

十、辦公流程測量系統分析

辦公流程中的數據類型

辦公流程中的測量系統

怎樣才是一個好的測量系統

辦公流程中的操作性定義

數據收集

辦公中的測量系統分析練習

十一、工作管理模式

推動、拉動工作管理模式

十二、如何定義合適的工作管理模式

十三、如何推進精益辦公系統

戰略目標分解

定義客戶的需求

定義流程的邊界

定義問題

選擇團隊

業務流程優化

人、項目、流程

十四、精益辦公沙盤模擬—“情報解碼”公司（第三輪模擬及總結）

十五、制定行動計劃

宋老師

精益管理及流程改善專家，北京大學國家發展學院MBA

曾任GE醫療系統（中國）制造工程與智慧工廠部門負責人

BOSCH中國首任亞太區BPS培訓中心負責人、德國認證精益專家及高級催化師

曾任PPG亞太區業務流程改進負責人、美國認證精益六西格瑪黑帶及加拿大認證專業培訓師

22年運營實戰經驗，擁有強大的精益系統實施和運營管理經驗，精通精益教練技術和人才培養

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