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【課程大綱】

第一篇：華為管理基礎與成長變革

一、華為公司的今天&過去：厚積薄發、有效增長

二、華為管理成功兩大平臺

三、華為成長變革，構建核心競爭力基石

四、以耗散結構為基礎，打造華為活力引擎模型

第二篇、以客戶為中心的構建與實踐

一、 滿足客戶需求，為客戶服務是企業存在的唯一理由

二、 建立以客戶為中心的組織和文化

三、 客戶需求本質

四、如何構建以客戶為中心的管理體系？

第三篇：戰略到執行的經營與服務

一、圍繞以客戶為中心的價值創造，提升組織執行落地能力

二、統一戰略規劃語言和工具，保障長短期目標一致，打造強執行力

三、構建從戰略到執行的全流程及其強有力執行的保障機制

四、通過引入BEM戰略解碼，保障公司戰略到執行的管理動作一致性

五、通過組織績效管理，營造“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的團隊文化

六、通過PBC管理，雙向溝通，激發潛能，實現組織和個人的共同成長

七、通過流程匯集實踐和承載業務管控要求，保障執行落地一致性

八、“以客戶為中心，以目標為導向” 的戰略管理框架（五看三定）

九、從戰略到執行，形成可落地組織能力解決方案和重點工作

賴老師

人力資源運營專家，曾任華為全球流程運營專家，某地區部終端人力資源部長。10年華為工作經驗，其中6年華為海外工作經驗，在華為人力資源管理、銷售管理、流程及運營管理等領域，具有非常豐富的一線和海外業務實踐經驗，具備業務洞察和戰略及流程規劃能力。老師風格穩重，授課追求實在，以干貨為主。

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在線報名：華為以客戶為中心的經營與服務模式—賴予浩(上海)