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培訓(xùn)背景

企業(yè)的相關(guān)資源中，人力資源的管理是最需要科學(xué)規(guī)劃的項目，而其中的崗位分析和素質(zhì)測評更是資源規(guī)劃的重要基礎(chǔ)。企業(yè)人力資源的合理配置，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展模式的優(yōu)化能力，崗位分析和勝任力測評，對一系列管理崗位信息的收集、分析和綜合的人力資源管理的基礎(chǔ)性活動，有著較大的幫助。作為企業(yè)部門負責(zé)人和人力資源從業(yè)者，如何在招聘中選人、面試中識人、入職后用人提供重要必備技能，通過分析有針對性的對人才進行培訓(xùn)培養(yǎng)，在勝任力測評基礎(chǔ)上通過有效溝通達到企業(yè)與人才互利共贏和發(fā)展。

本特訓(xùn)營旨在通過技能和評價。深入淺出剖析我們具體工作的現(xiàn)象問題本質(zhì)，更好的在本職工作中發(fā)揮更大的價值，企業(yè)其他資源的協(xié)調(diào)運用都要依靠人力資源來推動。因此，企業(yè)要想實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，完善內(nèi)部體制必須把人力資源管理和開發(fā)放在首要位置，并對企業(yè)的人崗匹配和創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系研究有著一定的參考價值。

課程收益

1.通過了解勝任力含義、構(gòu)建勝任力模型以及原理在人才甄中的應(yīng)用。

2.熟悉作為面試官需要具備的基本條件，對面試基本流程，尤其是崗位描述和營銷設(shè)計的原則進行掌握。

3.學(xué)會關(guān)鍵能力萃取和應(yīng)用面試技巧。

4.自身心態(tài)不斷總結(jié)提升，成為面霸的克星。

5.學(xué)會甄選優(yōu)質(zhì)簡歷，掌握面試技巧。

6.了解、熟悉和運用面試場景、環(huán)境搭建以及如何成為合格面試官所具備的素質(zhì)。

7.掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運用至實踐中。

8.掌握不同溝通方式的優(yōu)點和缺點，提高溝通能力。

9.關(guān)鍵的溝通技巧（積極聆聽、非語言技巧）。

10.熟悉高效溝通的步驟。

課程內(nèi)容

第一講：構(gòu)建勝任力

一、崗位勝任力模型構(gòu)建原理

1.一個含義、二層意義、三大因素

2.崗位描述不得不知的五個點（營銷）

（1）.給誰看、（2）.看什么、（3）.亮特點、（4）.善借勢、（5）.多路徑

二、勝任力模型在人才甄選中的應(yīng)用

1.甄選的標(biāo)準(zhǔn)、口徑 2.甄選的方法、措施、優(yōu)缺點 3.甄選后的常見問題與解決

三、基于勝任力模型的面試標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建

1.面前問題診斷2.面前培訓(xùn)的成員

3.面前需要做的哪些培訓(xùn)4.面試標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立與細節(jié)

四、崗位描述與崗位營銷

1.面試到底是誰的事情

（1）.人力、部門、企業(yè)主、共同（2）.兩個維度

2.有形準(zhǔn)備：各種物料的準(zhǔn)備

3.無形準(zhǔn)備：心態(tài)的準(zhǔn)備

（1）.三個觀念

4.定方向：人才的畫像

5.找標(biāo)準(zhǔn)：選方案：現(xiàn)行+備選

6.你家人才和我家人才

第二講：勝任力測評應(yīng)用

一、企業(yè)人才測評現(xiàn)狀

1.人才需求誤區(qū) 2.沒有測評標(biāo)準(zhǔn) 3.測評工具不當(dāng)

4.實施無程序 5.測評體系不全

二、企業(yè)選拔人才視角

1.個性化的人才價值觀 2.不同人才的匹配角度

三、基于勝任力的人才招聘

1.測評的基礎(chǔ)-崗位勝任測評技術(shù) 2.人才測評技術(shù) 3.面試技術(shù)

第三講：人才甄選因素

一、崗位職責(zé)梳理五步法

1.調(diào)查、分析、比對、定調(diào)、發(fā)布 2.互動環(huán)節(jié)：找不同

二、關(guān)鍵能力萃取

1.性格、興趣、價值觀

（1）.短期意向：薪酬、平臺 （2）.中期潛力：自我優(yōu)勢資源如何轉(zhuǎn)化

（3）.長期發(fā)展：想要的是什么？平臺、價值

三、勝任力構(gòu)建的對標(biāo)定標(biāo)

1.對標(biāo)：找標(biāo)準(zhǔn)、樹標(biāo)桿 2.定標(biāo)：尋相近、適合度

四、面試官甄選標(biāo)準(zhǔn)

1.一望、二聞、三問、四切

第四講：金牌面試官的養(yǎng)成

一、如何構(gòu)建面試官心態(tài)

1.哪些良性的心態(tài)2.哪些不好的習(xí)慣3.注意事項

二、面試官的修養(yǎng)與層次

1.具備哪些素質(zhì) 2.達到的三種境界：看山是山、看水是水、看山還是山

三、面試禮儀

1.具備哪些禮儀

第五講：有效面試與高效溝通

一、面試細節(jié)把控

1.面試提問因素

2.追問技巧

（1）.前因、后果、中發(fā)展

3.通過社交頭像來看人

（1）.心理學(xué)在面試中的應(yīng)用（2）.FBI識人術(shù)

4.信息收集與面試評價

（1）.打通人才交互的任督二脈

5.六個心法

（1）.面試清單的應(yīng)用（2）.面試問題設(shè)計的三化

6.機構(gòu)化、非機構(gòu)化、泛結(jié)構(gòu)化

（1）.面試的流程（三段法）：面試前的事宜、面試中細節(jié)把握、面試后跟蹤反饋

7.注意事項

二、面試經(jīng)驗甄別

1.游戲化思維去招聘

（1）.角色、點位、排名、關(guān)卡、場景（環(huán)境搭建）

2.讓流程成為習(xí)慣

（1）.火眼金睛認識人才（黑洞設(shè)置）（2）.面試實景演練

3.如何成為優(yōu)秀金牌面試官

（1）.點評與改進

三、高效溝通

1.常用表達方式的聆聽

（1）.分清楚表達四方式-聽話聽音、說話說到心坎：會聽、會說、會問、會思考

（2）.經(jīng)常發(fā)生的兩類現(xiàn)象：現(xiàn)實中、理想中，為什么我是表達的不好

（3）.聆聽的三種技巧：主動、被動、間接

（4）.聆聽的五種技能：腦袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢體

（5）.經(jīng)歷的提升是技巧，經(jīng)驗的總結(jié)是萃取

2.聆聽技巧與禮儀

（1）.掌握的三種真實意圖：表面、深層、潛意識

（2）.聆聽的三個關(guān)鍵點：音、神、意

（3）.做好溝通高手的三叉戟

（4）.培養(yǎng)有效聆聽三種意識

（5）.聆聽在禮儀中的作用

（6）.溝通漏斗-為什么會這樣、如何設(shè)計高效溝通、高效溝通的四個步驟

3.影響溝通的效果

（1）.措辭表達法－體現(xiàn)溝通的三點含義 （2）.注意語速語調(diào)－四種交流心法

（3）.動作表情體態(tài)－影響的兩種程度

第六講：打造雇主品牌

一、營造良好氛圍

1.重視員工信息 2.塑造品牌思維

二、重塑員工關(guān)系

1.員工心理來源 2.溝通措施透明 3.加強員工培訓(xùn) 4.合法合規(guī)退場

三、關(guān)懷措施落地

1.了解需求動向 2.做好需求分析 3.重視精神獎勵

4.關(guān)心職業(yè)安全 5.建立員工歸屬 6.員工培養(yǎng)方向

四、員工獎勵機制

1.文化宣傳引導(dǎo) 2.建立完善機制 3.問題及時糾偏

劉老師

著名人力資源管理專家，平衡記分卡戰(zhàn)略與執(zhí)行專家，工大ＥＭＢＡ工商管理碩士，國家注冊人力資源管理師，國家注冊管理咨詢師，中國年度十大優(yōu)秀策劃人，全國百名優(yōu)秀講師團理事，全國百佳優(yōu)秀管理咨詢顧問，中國講師網(wǎng)特約講師。

胡和平工商管理碩士、高級經(jīng)濟師、高級人力資源管理師、 國家注冊管理咨詢師、浙江省優(yōu)秀管理培訓(xùn)師、杭州大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家、企業(yè)培訓(xùn)師資深講師、人力資源管理建設(shè)委員會副主任委員、浙江大學(xué)人力資源專業(yè)資深講師、浙江長征技術(shù)學(xué)院客座教授。

（每次培訓(xùn)從以上專家中選配，以實際通知到會專家為準(zhǔn)）

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