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課程背景

世界第一CEO杰克•韋爾奇先生曾經說過，我每天都面臨變革。世界權威管理專家彼得•德魯克曾經呼吁：企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架以適應快速變化的外部商業環境。外部商業環境、客戶需求的改變、業務戰略的調整都將推動企業不斷的進行管理變革，企業管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業核心價值鏈的重建。

實踐證明，流程管理（BPR）是推動企業進行管理變革最有效的手段之一，其中流程優化工作坊是業界最佳實踐管理最核心的工作方法，企業通過流程優化工作坊核心理念、方法和工具的掌握及應用，將有效推動企業管理變革落地，提升企業管理效率，增強企業的競爭力和競爭優勢。

課程收益

1.熟悉世界級（IBM公司）和標桿公司（華為公司）流程優化工作坊的應用實踐，統一高管團隊、中層管理者流程管理變革意識，提升流程管理變革專業人員的專業技能和各業務部門負責人的流程管理水平。

2.全程以參訓公司的實際業務運作為例，從流程規劃和流程設計兩大內容進行流程優化工作坊的實操演練，確保參訓人員理解和掌握流程優化工作坊的核心理念、方法和工具。

授課對象

企業老板、總經理、高層

課程大綱

一、流程管理的基本要素

1.流程管理的核心知識

1)流程管理的基本概念

2)流程管理的P-D-C-A

2.流程管理的核心作用

1)聚焦客戶需求，核心價值創造

2)承接公司戰略，細化任務執行

3)堅持流程績效，審計優化完善

4)消除個人依賴，突顯組織能力

3.流程管理就是一場變革管理

1)流程管理的變革理念

2)流程管理變革準備度

3)流程變革的項目管理

二、流程體系規劃WOKSHOP工作坊

1.流程架構規劃設計

1)什么是流程架構體系規劃

2)流程體系架構在企業中的位置

3)流程體系架構設計的準備工作

① 企業所在產業鏈分析

② 企業價值鏈分析

③ 企業戰略目標實現核心要素分析

2.流程體系構架設計基本要點

1)流程體系架構規劃的四大原則

2)流程體系架構規劃三大方法

案例分享：戰略分解法、價值鏈分析法、標桿法

3)流程體系架構規劃分層設計

① LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

案例分享：某公司流程架構LEVEL0-LEVEL-1

-LEVEL-2-LEVEL-3

4)流程體系架構地圖的編制

① 創建企業級流程地圖（LEVEL-0）

② 創建業務域流程地圖（LEVEL-1）

③ 創建業務模塊流程地圖（LEVEL-2）

3.流程規劃WORKSHOP現場演練

三、關鍵流程設計WOKSHOP工作坊

1.核心流程識別

1)什么是核心流程

2)核心流程識別方法

2.關鍵流程設計基本要點

1)什么是流程設計

2)設計的六大關鍵原則

3)設計的十大關鍵要素

① 流程客戶

② 流程目的

③ 邊界與范圍

④ 驅動規則

⑤ 活動

⑥ 角色

⑦ 關鍵成功因素

⑧ 關鍵控制點

⑨ 問題區域

⑩ 流程KPI

4)繪制流程圖和編寫流程文件

5)設計流程度量指標體系

6)設計流程活動模板

3.關鍵流程設計WORKSHOP現場演練

4.基于流程績效提升的流程優化

1)基于業務需求選擇優化策略

2)規范流程優化的機會點管理

3)遵循流程優化七大關鍵步驟

5.流程優化WORKSHOP現場演練

四、流程推行與監控

1. 流程推行實施方案與計劃

2. 流程推行實施結果與反饋

3. 流程績效管理監控

4. 流程推行能力提升

1)組織管控能力

2)資源匹配能力

3)企業文化力

案例研討：某標桿公司流程推行方案實施計劃

五、流程績效管理長效機制建立

1.流程變革管理的組織保障

1)高層管理：商業模式創新、流程變革優先級、成果評審

2)職能部門：流程建設主體、例外管理

3)流程管理部門：流程優化工作計劃、流程責任人、流程審計

2.流程審計機制的建立運行

3.流程優化驅動機制的建立

1)流程績效指標驅動

2)業務問題驅動

3)業務變革驅動

4.培育流程管理文化與獎懲機制

廖老師

原華為流程管理變革專家

資歷背景

1.曾任匯通金融大學副校長

2.組織績效提升與流程管理專家

3.管理學碩士、4D領導力認證導師

4.多家大中型企業管理咨詢顧問

5.曾任華為公司流程管理變革專家

授課風格

1.專業：講師講授+標桿實踐+學員演練+互動答疑

2.激情：授課技巧+靈活應用+寓樂于教+完美演繹

3.實戰：問題導向+授人與漁+工具方法+易于操作

授課經驗

中國電信深圳公司、中國移動福建公司、吉林移動、廣東移動、湛江移動、華為技術、中信國安、中興通訊、東信和平、凱虹通訊、盈趣科技、光星電子、霍尼韋爾、鼎瑄通訊、朗天通信、上海華勤通信、中國電子43研究所、元征科技、先進半導體、美的集團、北京汽車、華晨集團、儀電集團、富士康集團、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君澤電子、北泰顯示、旺博科技、中南集團、廣鐵集團、翔鷺集團、華潤集團、貴煙集團、廈門國貿、鄭氏化工、中建三局、中建五局、中建隧道、中國電建、中國鐵路科學研究院、中國中車、北京排水、華測檢測、孚日股份、史丹利集團、金發科技、聯橋集團、祥利電器、五洲龍汽車等

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在線報名：向華為學：華為機制建設--流程管理重塑經營機制(杭州)