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課程背景

如何在商務(wù)往來的場合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？

如何在職場交往中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？

如何妥善處理日常公司事務(wù)，從而推動您企業(yè)的發(fā)展？

在職場商務(wù)交往中，良好的禮儀素養(yǎng)是人際關(guān)系的潤滑劑，在人際交往中會給人一種親和力，增進情感交流，增強信任和了解。因此，個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。

適合對象

職場商務(wù)人士。

課程收益

掌握商務(wù)形象管理的方法，用形象力展示個人素質(zhì)；

通過行為舉止訓(xùn)練，塑造端莊美好氣質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)精神面貌，；

掌握辦公室禮儀，商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，得體應(yīng)對，提升企業(yè)的品牌形象；

提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實到行為

通過訓(xùn)練使人人成為效能點，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

內(nèi)容大綱

第一講：知禮——禮儀的立場及內(nèi)核

一、禮儀的核心應(yīng)用價值

二、禮文化對個人修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)的影響

三、禮儀的三種境界

四、禮儀增值人生——人際關(guān)系的王牌潤滑劑

第二講：有禮——商務(wù)精英的職業(yè)化形象修煉（各部門通用禮儀）

一、企業(yè)的金牌“形象代言人——塑造自信的職業(yè)化形象

1. 商務(wù)形象管理對企業(yè)的重要

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 職場IP的高效影響力

二、商務(wù)精英形象修煉——儀容禮儀

個人形象是成功不可或缺的因素

1.職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

2.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3.商務(wù)人士不同場景下的發(fā)型規(guī)范

4.職場儀容的要求與禁忌

三、商務(wù)精英形象修煉——儀表禮儀

儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌等容易被忽略的禮節(jié)

1. 商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TROP原則

2. 場合著裝的內(nèi)涵：商務(wù)接待、商務(wù)宴請、會議、正視場合與非正式場合

3. 商務(wù)著裝的要求與禁忌

4. 飾品的選擇與佩戴禮儀

5. 不同場合服裝款式與色彩搭配

四、親和力的表達訓(xùn)練

1. 微笑——未語三分笑的禮數(shù)

2. 表情——展示真誠內(nèi)心世界

3. 眼神——眼隨心到察言觀色

4. 距離——安全有度四種距離

5. 聆聽——傾聽的禮儀與技巧

五、親和力的語言訓(xùn)練

1. 交際用語的傳統(tǒng)文化

2. 語言規(guī)范與溝通藝術(shù)

2. 談話禮儀和注意事項

3. 贊美讓你成為受歡迎的人

4. 用來賓喜歡的語言說話

5. 接待用語軟墊式語言

6. 與高層溝通常見問題

六、商務(wù)精英形象修煉——行為儀態(tài)禮儀在商務(wù)場合的應(yīng)用

圖片解析：表情與視覺

1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

2. 走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

4. 蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

7. 致意禮儀——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

體驗：小細節(jié)顯大尊重

第三講：用禮——職場精英通用商務(wù)社交禮儀禮規(guī)

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》

一、禮儀素養(yǎng)展示企業(yè)的公眾形象——日常接待禮儀.商務(wù)會面

案例分析+情景演練+頭腦風(fēng)暴

專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到

招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對

1. 見面問候禮儀：專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

1)致意禮：不同場景下的致意應(yīng)用

2)問候禮：問候讓客人賓至如歸

3)稱呼禮：得體的稱呼表達尊敬

2.介紹禮儀——用介紹打開交際之門

1)第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰

2)自我介紹——自信大方

3）介紹的手勢應(yīng)用

3. 名片的禮儀

1)攜帶名片：足量適用、放置到位、完好無損

2)遞送名片：觀察意愿、把握時機、講究順序、表現(xiàn)謙恭

3)接受名片：接受之法、有來有往、認真收存

4)索要名片：互換法、暗示法

4.握手有禮體現(xiàn)真誠

1)應(yīng)當(dāng)握手的場合

2)伸手次序：誰先伸手體現(xiàn)修養(yǎng)

3)握手次序：在公務(wù)場合、在社交、休閑場合。

5.奉飲禮儀

1）冷水，熱水，茶水等，不同飲品用什么杯子裝

2）如何呈送

3）如何置杯不失禮

4）會議期間如何加水

互動：有禮與無禮 小手勢大尊重

二、通訊的禮儀

1. 電話與手機禮儀——不一樣的有聲世界

1）合適的通話時間

2）接打電話禮儀

2.社交媒體禮儀

1)透過對方了解自己

2)個人社交媒體形象定位

3)朋友圈發(fā)帖對公司和個人的影響

4)點贊及評論——重視文字語言暴力

5)節(jié)日祝福應(yīng)夠真誠

三、商務(wù)接待中的位次排序禮儀

1. 行進間的位次禮儀：行進間的前后上下

1)電梯禮儀：陪同乘坐電梯

2)樓梯禮儀：上下樓梯的引導(dǎo)方式

3)引領(lǐng)禮儀：迎接與引導(dǎo)

2.乘車位次禮儀

3.用餐位次禮儀

4.會議會見位次

5.簽約儀式位次

6.合影留念位次

四、不同崗位接待禮儀場景化應(yīng)用

1. 商務(wù)接待流程

A.賓客接待的規(guī)格

B.迎賓隊形及環(huán)節(jié)

C.接車與陪同的禮儀

1)電話聯(lián)系----何時聯(lián)系？何時到？接站信息何時發(fā)？如何發(fā)？人員情況？

2)車容車貌管理禮儀：感動客戶及領(lǐng)導(dǎo)的細節(jié)

3)接機接站規(guī)范施禮：溫馨接站牌、接人接物禮儀應(yīng)用

4)行車中的溝通禮儀

2. 公司參觀前準備的準備

1)接待前協(xié)調(diào)工作

2)了解和分析聽眾

3)輔助設(shè)備的準備

4)講解材料的準備

5)參觀路線的設(shè)計

6)進行講解的預(yù)演

2.客戶引領(lǐng)的禮儀

1）待客三步曲

2）如何得體為訪客做引領(lǐng)

3）行進間引領(lǐng)位次禮儀

3. 會議的禮儀

A.參會禮儀

B.會前的準備工作

C.會中服務(wù)實操演練

D.會議結(jié)束工作

4.送賓的禮儀

1)揮手送別禮

2)辭行禮

第四講：懂禮——源自內(nèi)的禮儀修養(yǎng)

一、生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細節(jié)

二、課程回顧與復(fù)盤

三、分組PK戰(zhàn)果揭幕

分組PK戰(zhàn)果揭幕 課程結(jié)束

孫老師

教育及資格認證：

高級講師

英國CMB國際色彩形象顧問講師

華夏禮友會全球禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人

ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心高級督導(dǎo)師

華夏盛德禮學(xué)書院全國公益巡講講師團成員

人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)高級禮儀培訓(xùn)師

IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會委員/認證中心導(dǎo)師

講師經(jīng)歷及專長：

現(xiàn)任：康橋色彩形象美儀 | 創(chuàng)始人

曾任：聯(lián)華國際集團 | 客戶經(jīng)理/營銷策劃

曾任：帝豪花園酒店 | 高級銷售經(jīng)理／市場銷售部經(jīng)理

曾任：智高寶國際貿(mào)易（香港）有限公司 | 董事長助理／市場部經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：色彩與形象管理，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀1990年畢業(yè)于哈爾濱科技大學(xué)精密儀器專業(yè)，國有軍工企業(yè)從事機械加工工藝、全面質(zhì)量管理等工作9年。

孫老師擁有十二年企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，具備了豐富的從業(yè)經(jīng)驗及專業(yè)落地的商業(yè)禮儀經(jīng)驗。從業(yè)期間老師一直專注于系統(tǒng)的禮儀、形象、禮學(xué)等禮儀相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，曾接受過系統(tǒng)的色彩形象、職業(yè)禮儀、公共關(guān)系等專業(yè)化訓(xùn)練與研習(xí)，并取得了可觀性的證書成果。

孫老師用優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，完美地將色彩形象、中國傳統(tǒng)文化與禮儀相融合。秉承著“嚴細練變 ”的授課理念，將禮學(xué)思想與專業(yè)知識踐行到禮儀課堂，將多年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗進行知識轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色呈現(xiàn)到培訓(xùn)中，使眾學(xué)員內(nèi)外兼顧，實現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。累計授課近200場，學(xué)員6000人，每次課程后，都能夠與客戶產(chǎn)生長期合作，獲得了良好的口碑。

資歷認證：

♦ 2018年獲得SE國際服務(wù)效能研究培訓(xùn)中心認證：“ISE國際服務(wù)效能授權(quán)督導(dǎo)師”。

♦ 2018年獲得IPA國際注冊培訓(xùn)中心認證“國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師”“，“國際注冊國學(xué)禮儀培訓(xùn)師”“，“國際注冊少兒禮學(xué)教育師”“，“國際注冊金牌密訓(xùn)導(dǎo)師”。

♦ 2016年創(chuàng)辦康橋形象美儀工作室，專職從事色彩形象及禮儀培訓(xùn)，同年通過世界權(quán)威色彩形象機構(gòu)“英國Colour me beautiful”全套系統(tǒng)課程的學(xué)習(xí)，獲得了全球33個國家有效認可的“CMB國際色彩形象顧問”認證。

♦ 2012年經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)考核，獲得國際100多個國家認可、具有權(quán)威性的“國際注冊外漢語教師資格證書“，開始對教育培訓(xùn)行業(yè)有所涉及。

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