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課程背景

“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的縱深發展，企業間的國內外合作交往日趨頻繁。客戶談判接待水平不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平和服務水準的重要體現。學習運用商務禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業外部形象，在復雜的競爭環境中更好提高社交能力，改善人際關系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。

本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個部分的講授及演練，提升學員的禮儀及形象意識，加強行為規范，彰顯個人及企業的專業風采，促進與外部客戶及內部同事的和諧關系。

課程收益

1、掌握客戶接待的各種商務禮儀，全面提升接待水平；

2、掌握與客戶溝通的禮儀與技巧，促進與客戶的和諧關系；

3、學習服飾搭配的原理，塑造個人及企業整體形象。

課程大綱：

第一部分 提升商務禮儀——從形式彰顯風采

（一）禮儀的定義及解讀

1、禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀；

2、商務禮儀的作用、基本原則與要求；

視頻：《窈窕紳士》

分組討論：片中有哪些失禮之處？

（二）交際禮儀：了解規范，彰顯專業

1、商務會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

2、接待與拜訪禮儀：迎三送七、提前規劃、重在細節

3、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀

4、商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀、微信禮儀；

5、餐飲禮儀

①餐飲禮儀的基本規范：點菜、就餐、敬酒、奉茶

②掌握讓客戶滿意的原則

A 吃好不如喝好

B 喝好不如說好

C 說好不如懂好

6、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧

①五W法則：Who/ What/ Where/ When /Which

②饋贈禮儀技巧

A 大中之小不如小中之大

B 有用的不如無用的

C 說要的不如想要的

D 有選擇不如無選擇

（三）溝通禮儀：用“聽與說”的藝術保駕護航

1、人際溝通的三A法則

①接受對方

②尊重對方

A 換位思考：以客戶為中心

B 良性互動：與客戶聊些什么？

③贊美對方

互動：贊美客戶練習

2、讀懂客戶的心是禮儀的最高形式

“望”：察言觀色——通過肢體語言讀懂客戶

“聞”：用心聆聽——同理心傾聽

“問”：問的藝術——開放式提問/封閉式提問

“切”：找準需求——客戶的隱性需求

第二部分 塑造職業形象 ------為成功人士設計形象

（一）定位職業形象——讓形象輔助您事業的發展

1.職業形象的構成要素

2.職業形象對事業發展的影響

3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象

（二）職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧

1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎

3.修面：男士魅力的亮點

4.化妝：女士職業形象的標志

5.職業人士的發型要求

（三）職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用

1.職業著裝的基本原則；

2.常見著裝誤區點評；

3.男士服飾的選擇與搭配 ；

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。

互動：繽紛時裝秀

（四）職業形象中的儀態：用舉手投足影響客戶

1、職業人的儀態要求；

2、職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導；

①站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌；

②遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；

③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；

④眼神的運用與規范；

⑤微笑的魅力與訓練

顏老師

中國百強講師

IPTA國際職業培訓師

國家二級心理咨詢師

國家禮儀訓練師

曼秀雷敦前高級經理

中山大學嶺南學院特聘導師

顏老師擁有10年企業管理工作經驗、8年心理學工作背景、2家企業的創業經驗。長期致力于員工管理及人才培養的研究與發展，并將心理學充分運用到管理中，創造出獨具匠心的管理與服務方法。

曾任曼秀雷敦（中國）藥業高級經理，擔任培訓規劃及管理工作。為公司培訓開發體系的建設、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻。2006年創辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務體系，維護品牌口碑，發展近百家連鎖專柜和門店。在企業運營中積累了豐富的管理和服務經驗。

在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對人性的充分把握，加之自身創業實戰的豐富經歷，使得顏老師能夠將管理學與心理學完美結合，總結出獨到的人才管理及客戶服務方法，直擊問題的關鍵，把握住企業及學員的 “痛點和難點”，真正讓學員學有所獲、學以致用。

在授課方面，致力于職業素養領域。針對企業不同層級的不同特點，開發出適合新員工、青年骨干與管理層的職業化系列課程，用心法結合技法、現場示范和學員深度體驗演練等模式，讓學員快速提升禮儀規范，促進養成職業素養。

顏玉老師具有為世界500強頂級企業服務的豐富經驗，其專業能力及經驗超越于國內大量的同行，具備在同類課題上系統、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶中擁有上佳口碑！

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