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課程介紹

企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗還沒有梳理，甚至沒有機會再梳理，只能讓后來的員工從頭再來，融合、適應(yīng)、成長的速度都會慢。

一個老員工離職了，他所有的經(jīng)驗、教訓(xùn)就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；

一個部門十幾個人，部門經(jīng)驗沒有匯總，每個人都從頭成長，好經(jīng)驗沒有得到推廣；

一個工作的問題重復(fù)多次培訓(xùn)，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；

企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗多多，沒有總結(jié)導(dǎo)致成為隱性財富……

組織經(jīng)驗的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。通過《BEST高能經(jīng)驗萃取》課程，部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)精英和內(nèi)訓(xùn)師學(xué)會了這項方法技能后，就可以總結(jié)部門或崗位中的最佳實踐，把隱性經(jīng)驗顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗系統(tǒng)化。

培訓(xùn)收益

組織收益

•一套萃取方法：系統(tǒng)化的掌握組織經(jīng)驗的萃取方法，有助于他們在課后應(yīng)用中指導(dǎo)工作實踐；

•一組開發(fā)成果：在課程中開發(fā)出8~10組成果（崗位經(jīng)驗操作寶典/崗位經(jīng)驗情景案例/崗位經(jīng)驗視頻微課），助力企業(yè)通過培訓(xùn)改變績效；

•一批專家講師：培養(yǎng)一批擁有組織經(jīng)驗萃取方法和實踐經(jīng)驗的專家講師；

學(xué)習收益

•能夠運用組織經(jīng)驗萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務(wù)的經(jīng)驗萃取，形成顯性化經(jīng)驗成果包；

•訓(xùn)練嚴謹?shù)乃季S習慣，在面臨任務(wù)和問題時從多個側(cè)面清晰而全面的進行思考；

•在日常的工作指導(dǎo)中，使他人更好的理解并記憶自己的想要表達方法和經(jīng)驗；

課程對象：

崗位技術(shù)牛人、企業(yè)中基層管理者、有一定工作經(jīng)驗的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

課程大綱

引言導(dǎo)入

說明：組織經(jīng)驗萃取對于大多數(shù)的學(xué)習者來說，都屬于一個陌生概念。在這一部分，將針對什么是組織經(jīng)驗萃取，組織經(jīng)驗萃取的價值及應(yīng)用場景進行介紹。同時，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗萃取模型。

一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價值

二、什么是組織最佳實踐

三、如何將組織經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)結(jié)果

四、介紹高能經(jīng)驗復(fù)制的BEST模型

第一部分 Blueprint 制定藍圖，優(yōu)秀經(jīng)驗情境化

說明：優(yōu)秀經(jīng)驗的顆粒度決定了萃取成果的質(zhì)量。在這個部分，首先會帶領(lǐng)學(xué)習者通過三個層級進行萃取任務(wù)的梳理，最終初定選出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時候，配合使用五行圖識別出哪些是優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗。最后，針對選定的主題進行萃取起止點的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗萃取成果的關(guān)鍵標準。

本階段成果：選定萃取任務(wù)，撰寫萃取任務(wù)表

1.1 選方向：三層級初定萃取主題

•分解崗位關(guān)鍵任務(wù)

•盤點主要工作場景

•梳理崗位業(yè)務(wù)問題

1.2 篩關(guān)鍵：五行圖識別優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗

•金：有價值

•木：需傳承

•水：常發(fā)生

•火：急需要

•土：覆蓋廣

1.3 定邊界：明確經(jīng)驗萃取起止點

•輸入條件是萃取的前提

輸出結(jié)果是萃取的標準

第二部分 Extract 逐級萃取，隱性經(jīng)驗顯性化

說明：經(jīng)驗萃取的主要目標是將隱藏在專家大腦中的優(yōu)秀經(jīng)驗萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個萃取過程中，既提升專家對于自身任務(wù)操作的專業(yè)性，又能為新人的學(xué)習提供系統(tǒng)模仿的方法。這個部分，將帶領(lǐng)學(xué)員從頭、身、足、包四個層次對專家的經(jīng)驗進行萃取，在教會他們一套專業(yè)的萃取方法的同時完成專家經(jīng)驗萃取。

本階段成果：組織經(jīng)驗萃取系統(tǒng)方法、專家經(jīng)驗萃取表、經(jīng)驗相關(guān)配套工具

2.1 優(yōu)秀經(jīng)驗CT圖：頭身足包模型

2.2 頭：經(jīng)驗萃取的四個標準

•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準一：有結(jié)構(gòu)

•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準二：可模仿

•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準三：易應(yīng)用

•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準四：能容錯

2.3 身：經(jīng)驗萃取的五個層級

•一級萃取切框架

•二級萃取挖細節(jié)

•三級萃取識障礙

•四級萃取配工具

•五級萃取做優(yōu)化

2.4 足：經(jīng)驗萃取的四種方式

•自我復(fù)盤式萃取

•專家訪談式萃取

•綜合觀察式萃取

2.5 包：經(jīng)驗萃取的兩大核心工具

•自我復(fù)盤表

專家訪談表

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經(jīng)驗形象化

說明：優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗是既有價值又可廣泛傳播的經(jīng)驗。要實現(xiàn)這個目標，就需要將專家的經(jīng)驗進行建模封裝，讓經(jīng)驗變得有結(jié)構(gòu)且好記憶。在這個部分，將帶領(lǐng)學(xué)員對已經(jīng)萃取出的經(jīng)驗，進行識別、構(gòu)建和包裝，讓其在未來應(yīng)用過程中更好的得以應(yīng)用。

本階段成果：可視化經(jīng)驗、口訣化經(jīng)驗、崗位經(jīng)驗操作寶典初稿

3.1 識別：通讀方法識關(guān)鍵

•關(guān)鍵信息

•關(guān)鍵動作

•關(guān)鍵要素

3.2 構(gòu)建：組合要點建關(guān)系

•流程步驟

•并列合力

•多元關(guān)系

3.3 包裝：形象生動促記憶

•化零為整

•穿針引線

•以簡御繁

形象類比

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化

說明：經(jīng)驗傳承的方式?jīng)Q定了經(jīng)驗傳承的效果。在這個部分，將教學(xué)員三種傳承經(jīng)驗的方式，分別是崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例和崗位經(jīng)驗視頻微課。崗位經(jīng)驗操作寶典是經(jīng)驗萃取的核心成果，它有效解決了經(jīng)驗傳承的系統(tǒng)性。崗位經(jīng)驗情景案例，讓經(jīng)驗的傳承更具感性，也讓學(xué)習者對經(jīng)驗本身的理解更加深入。崗位經(jīng)驗視頻微課，是在前兩者的基礎(chǔ)上，借助視頻微課的形式，讓經(jīng)驗的傳承產(chǎn)生可視化、娛樂化和輕松化的呈現(xiàn)效果

本階段成果：

2天版課程：崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例

3天版課程：崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例、崗位經(jīng)驗PPT式視頻微課

4.1 傳承方式一：崗位經(jīng)驗操作寶典

•適用范圍

•操作說明

•問題答疑

•配套工具

4.2 傳承方式二：崗位經(jīng)驗情景案例

•劇情引導(dǎo)式案例

•方法嵌入式案例

•多方對話式案例

4.3 傳承方式三：崗位經(jīng)驗視頻微課

•微課腳本設(shè)計七種武器

視頻微課制作八步流程

邱老師

培訓(xùn)設(shè)計與課程研發(fā)專家

暢銷書《FAST高效課程開發(fā)：培訓(xùn)師成長實踐手冊》作者

美國認證協(xié)會 注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師認證 首席講師

美國認證協(xié)會 注冊國際培訓(xùn)經(jīng)理認證 授課講師

11年培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)經(jīng)驗，資深教學(xué)設(shè)計師

原智聯(lián)開元學(xué)院 常務(wù)副院長

國家認證績效改進師（初級）

互聯(lián)網(wǎng)自媒體“課程開發(fā)實驗室”創(chuàng)始人

美國文化協(xié)會 ToP®課程引導(dǎo)師

擅長領(lǐng)域:內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、組織經(jīng)驗萃取、企業(yè)課程開發(fā)

邱偉老師生于1978年4月，具有多年世界500強企業(yè)和中國本土企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，曾深入涉足心理學(xué)在培訓(xùn)與學(xué)習發(fā)展中的應(yīng)用。邱偉老師是美國認證協(xié)會“注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師認證”引進者和首席講師，同時也是“注冊國際職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理認證”授課講師。邱偉老師作為專業(yè)培訓(xùn)師，11年來長期致力于客戶化的課程研發(fā)與講師培養(yǎng)，主要授課領(lǐng)域： “內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)”、“組織經(jīng)驗萃取”和“企業(yè)課程開發(fā)”，并為客戶提供了定制化高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。

邱偉老師授課風格熱情、生動、幽默，深入淺出，能將西方先進的知識體系和管理理念與中國的實際情況有機結(jié)合，課程內(nèi)容具有極強的實用性和實操性。

服務(wù)客戶

•國家電網(wǎng)、中海油、中國石化、中國通用技術(shù)集團、中紡糧油、中鐵快運；

•華潤置地、中建地產(chǎn)、遠洋建設(shè)、首開集團；

•北京現(xiàn)代、現(xiàn)代摩比斯、紛美包裝、神華集團、金沛世紀、佩特來集團、大連供水；

•首都機場、中外運長航、中國國際航空、海航旅業(yè)；

•招商銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、北京銀行、華夏銀行；

三星電子、TCL集團、聯(lián)想集團、康佳集團、紅牛集團、天翼電信、成都天府軟•件園；

•方正集團、酷訊、長虹佳華、酷6網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、百伯網(wǎng)、百度、兆易創(chuàng)新、CNNIC；

•雙匯集團、華都肉雞、佳世博集團、國鴻集團、美國杜邦先鋒、中體彩；

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