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課程介紹

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過一天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速提升行政管理工的各項能力。

培訓受眾:

經(jīng)理秘書、行政助理、部門秘書、行政人員、前臺等

課程收益:

深刻領悟角色的職責，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)；

掌握規(guī)范服務的商務禮儀，塑造良好的職業(yè)形象；

掌握專業(yè)知識技能，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)；

培養(yǎng)知識面廣，適應性強，反應敏捷，成熟度高的職業(yè)高級秘書。

課程大綱:

第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求

職場職業(yè)人準確的自我定位

初級：事務性文員

中級：事務性文員＋協(xié)助管理

高級：獨立管理＋事務處理

視頻：為什么不提拔我？

視頻：穿普拉達的女王

現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

卓越行政人員的勝任素質(zhì)

如何提升行政人員（秘書/助理/前臺人員的）素質(zhì)

卓越—優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

職場具備的服務6顆心

積極心（積極心態(tài)）

主動心（主動工作意識）

空杯心（挑戰(zhàn)自我）

雙贏心（與企業(yè)雙贏）

包容心（換位思考）

自信心（增加專業(yè)知識、技能及能力提高）

案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

卓越—優(yōu)秀與一般的差異——能力訓練

自行車模型

崗位能量與能力能量

從優(yōu)秀到卓越

案例：老板眼中的五星級行政人員

你的機會：一般的事情做到不一般的好，簡單的事情做到不簡單的好才有機會得到發(fā)展

小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

你不能再困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)

視頻：同樣的事情為什么我就做不好？

案例：為什么有需求，見了你后需求就沒有了

二、行政人員（秘書、助理）職場禮儀規(guī)范

塑造良好的個人職場形象（你的形象代表的公司而不是你自己）

著裝的TOP原則

“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人

案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

基本職場禮儀

辦公室禮儀

形體儀態(tài)的訓練

站姿—體態(tài)美的起點

坐姿—高雅儀態(tài)的展示

走姿—動態(tài)美的展示

表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

接待禮儀

接待計劃如何制定

注意哪些接待細節(jié)（內(nèi)部領導、外部客人）

宴請禮儀

現(xiàn)場演示：有約接待與無約接待的應對方法

電話禮儀與應對技巧

現(xiàn)場演示：如何完成領導交辦的電話溝通任務

職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大

從改變自己開始吧！

案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

第二部分 工作技能篇

一、行政人員（秘書、助理）時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時間管理的誤區(qū)

時間管理的原則

目標管理與80/20法則

緩急輕重的優(yōu)先管理

個人時間與領導工作時間計劃與安排

時間管理小竅門

辦公室接待與電話處理

上級的時間管理與安排

上司出差日程管理與工作計劃

案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

案例：從種樹任務分析您解決問題的思路

做正確的事，不僅是把事做對

大家認為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享…時間管理的秘訣

二、行政人員（秘書、助理）人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。

成功溝通的秘訣

學會聆聽：不輕易打斷對方的話

怎樣反問：了解對方的需求

如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

表明立場：拒絕的藝術

提出解決方案：提出2-3個解決方案

案例：如果是你該怎么說？

為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

有效溝通過程及環(huán)節(jié)

信息發(fā)送、接收、反饋

有效發(fā)送的技巧

現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

認識你的溝通對象

與上級溝通的原則

與各種性格的領導打交道技巧

跨部門的溝通技巧

與客戶溝通

——游戲：究竟是誰的錯？

研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具

——只有“懂領導”才能幫領導

第三部分 自我情緒控制與壓力管理篇

現(xiàn)場測評你的壓力等級

培養(yǎng)快樂的心理

戰(zhàn)勝你的弱點

如何有效控制情緒的技巧

自我情緒控制與壓力管理

如何進行壓力管理的方法

課程分享：我學到了什么？

敦老師

一、講師經(jīng)歷

敦老師，秘書協(xié)會首席顧問，最受學員喜愛的高級培訓師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上典型案例分析、互動研討感悟、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗的感覺。

敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家企業(yè)度過難關。

二、培訓風格

敦平老師培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學員們的認可。

三、主講課程

《行政工作統(tǒng)籌管理實操訓練》、《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設》、《卓越員工職業(yè)化訓練》、《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》、《團隊建設與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調(diào)節(jié)與壓力管理訓練營》、《九型人格與管理》、《商務禮儀與職業(yè)形象訓練》等。

四、服務的部分客戶

敦老師近年服務過的客戶其中有：聯(lián)益達科技有限公司、方正微電子有限公司、臺資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團（深圳、北京、天津）、勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）、貴陽家喻地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn)、成都樂安居地產(chǎn)、福建云頂?shù)禺a(chǎn)、重慶華都地產(chǎn)、中宇元一數(shù)碼科技有限公司、深圳公安系統(tǒng)、深圳燃氣集團、深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信、上海通用大興汽車集團、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行等。

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