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培訓對象：

與不同人打交道，需要影響他人的所有人員，包括：

工作績效建立在與不同人打交道基礎上的職業(yè)人士；

在工作中需要輔導員工，渴望提升個人影響力的經(jīng)理人；

需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的項目經(jīng)理；

在非銷售場合，需要說服別人或與人談判的人員；

課程大綱

1、工作關(guān)系的基本認知

什么是良好的工作關(guān)系

建立良好工作關(guān)系的能力

2、識別并理解人

人際交往的冰山模型

* 小組討論：最難和最容易說服的人

行為表現(xiàn)的兩個判斷依據(jù)

DISC測評報告解讀

* DISC矩陣

* 了解自身的風格

3．建立人際溝通的信任模型

被信任是發(fā)揮專業(yè)的前提

* 案例分析：打動培訓經(jīng)理

人際交往的信任模型

建立四層信任的方法

第一層：了解對方

* 建立信任的四大要素

第二層信任：理解對方

* 設身處地的能力

* 練習

第三層：靈活性

* 不同溝通風格的行為特征

* 練習：辨別不同溝通風格的行為特征

第四層：互惠互利

* 不同溝通風格在商談中的行為特征

4、建立人際交往種的積極心態(tài)

通過講述故事建立人際溝通中的積極心態(tài)

故事的3個種類

講述3類故事的訣竅

3類故事的內(nèi)涵

龔老師

中國人民大學人力資源管理碩士，上海財經(jīng)大學經(jīng)濟學學士，光輝國際 Lominger Leadership Architect、VOICES授權(quán)講師，大眾（中國）學院認證領導力講師，DISC認證輔導師，國際測評協(xié)會（AAI）WBI認證輔導師，CPI認證輔導師。曾受聘于上海大眾營銷能力中心、電信學院領導力中心、任仕達、香港新世界集團等國內(nèi)外等知名管理咨詢公司、企業(yè)大學，從事管理人員培訓、組織能力開發(fā)工作，在企業(yè)管理培訓咨詢領域擁有17年的經(jīng)驗。

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