?？诜绽砟钆嘤柟_課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務總......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強調完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

在服務行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現(xiàn)場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

2024最新企業(yè)會計準則調整及應用實務 北京：2025年08月02日

一、租賃準則難點梳理與應用1.租賃的定義與本準則的適用范圍2.租賃的識別、分拆和合并3.承租人的會計處理4.出租人的會計處理5.售后租回交易的會計處理6.租賃列報二、收入準則解析1．修訂的國內背景和國際背景2．修訂的主要內容3．核心原則和步驟-識別與客戶的合同；-識別合同中的應履行義務；-確定交易價格；-向合同中的應履......

財務計劃、預算與分析（FP&A） 上海：2025年08月12日

總經(jīng)理、CFO財務總監(jiān)、財務經(jīng)理預算總監(jiān)、預算經(jīng)理課程大綱一、基于戰(zhàn)略目標的財務計劃、預算與預測財務計劃和財務預算有何不同？制定時有無孰先孰后之分？企業(yè)已經(jīng)制定了預算，還需要再做預測嗎？預算與預測有何不同？企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標與財務計劃、預算與預測有何關系？互動交流：集團財務預算如何支撐企業(yè)經(jīng)營，推動戰(zhàn)略實現(xiàn)二、財務戰(zhàn)略......