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課程大綱

第一部分 營(yíng)銷技巧

團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷技巧

—高效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

1、明確的目標(biāo)

2、共享

3、崗位分工

4、良好的溝通

5、共同的價(jià)值觀

6、歸屬感

7、有效的授權(quán)

討論：卓越績(jī)效靠什么？

—如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷

1、建立愉悅的工作環(huán)境

2、培養(yǎng)精英團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)銷售力的實(shí)現(xiàn)

案例：如何使顧客對(duì)端對(duì)產(chǎn)生信賴

溝通營(yíng)銷技巧

—溝通的原則

1、維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信

2、仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)

3、提供空間，鼓勵(lì)參與

4、推動(dòng)工作，向前發(fā)展

—溝通的要點(diǎn)

1、揣摩顧客的心理

2、人總是以心換心的

3、你必須具有良好的服務(wù)態(tài)度

4、溝通時(shí)，要投入你的熱情

5、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?/p>

—溝通的技巧

1、提問(wèn)技巧

2、聆聽(tīng)技巧

3、表達(dá)技巧

互動(dòng)演練

形象營(yíng)銷技巧

—形象營(yíng)銷的內(nèi)涵

1、品牌概念

2、品牌內(nèi)容

3、品牌的價(jià)值

—如何實(shí)現(xiàn)形象營(yíng)銷

1、形象是競(jìng)爭(zhēng)的重要手段

2、如何通過(guò)形象提升的聲譽(yù)

3、如何塑造形象

文化營(yíng)銷技巧

—文化營(yíng)銷的內(nèi)涵

1、文化資源

2、文化理念

3、文化促銷

—如何實(shí)現(xiàn)文化營(yíng)銷

1、文化營(yíng)銷與忠誠(chéng)客戶

2、文化營(yíng)銷的關(guān)鍵

3、產(chǎn)品文化與促銷文化

第二部分 客戶服務(wù)

服務(wù)就是利潤(rùn)

1、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是一種以需求為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念。

2、利潤(rùn)是由顧客的忠誠(chéng)度決定

服務(wù)贏得客戶

—真正做到服務(wù)營(yíng)銷

1、贏得員工的支持

2、員工角色轉(zhuǎn)換

3、進(jìn)行有效激勵(lì)

無(wú)形服務(wù)有形化

1、服務(wù)就是產(chǎn)品

2、服務(wù)三要素（標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化）

3、服務(wù)的途徑（把握顧客的期望、傾聽(tīng)顧客的聲音、善待顧客的抱怨、超越顧客的期望）

4、體驗(yàn)營(yíng)銷的模式

服務(wù)人員形象價(jià)值

1、形象是用來(lái)與顧客緊密相連的產(chǎn)品或服務(wù)的承諾（案例）

2、如何成為最佳（工作意味著責(zé)任/以最佳精神狀態(tài)工作…）

專家老師

由知名專家授課

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