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課程大綱

第一部分 營銷技巧

團(tuán)隊(duì)營銷技巧

—高效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

1、明確的目標(biāo)

2、共享

3、崗位分工

4、良好的溝通

5、共同的價(jià)值觀

6、歸屬感

7、有效的授權(quán)

討論：卓越績效靠什么？

—如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)營銷

1、建立愉悅的工作環(huán)境

2、培養(yǎng)精英團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)銷售力的實(shí)現(xiàn)

案例：如何使顧客對(duì)端對(duì)產(chǎn)生信賴

溝通營銷技巧

—溝通的原則

1、維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信

2、仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)

3、提供空間，鼓勵(lì)參與

4、推動(dòng)工作，向前發(fā)展

—溝通的要點(diǎn)

1、揣摩顧客的心理

2、人總是以心換心的

3、你必須具有良好的服務(wù)態(tài)度

4、溝通時(shí)，要投入你的熱情

5、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?/p>

—溝通的技巧

1、提問技巧

2、聆聽技巧

3、表達(dá)技巧

互動(dòng)演練

形象營銷技巧

—形象營銷的內(nèi)涵

1、品牌概念

2、品牌內(nèi)容

3、品牌的價(jià)值

—如何實(shí)現(xiàn)形象營銷

1、形象是競爭的重要手段

2、如何通過形象提升的聲譽(yù)

3、如何塑造形象

文化營銷技巧

—文化營銷的內(nèi)涵

1、文化資源

2、文化理念

3、文化促銷

—如何實(shí)現(xiàn)文化營銷

1、文化營銷與忠誠客戶

2、文化營銷的關(guān)鍵

3、產(chǎn)品文化與促銷文化

第二部分 客戶服務(wù)

服務(wù)就是利潤

1、服務(wù)競爭是一種以需求為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。

2、利潤是由顧客的忠誠度決定

服務(wù)贏得客戶

—真正做到服務(wù)營銷

1、贏得員工的支持

2、員工角色轉(zhuǎn)換

3、進(jìn)行有效激勵(lì)

無形服務(wù)有形化

1、服務(wù)就是產(chǎn)品

2、服務(wù)三要素（標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化）

3、服務(wù)的途徑（把握顧客的期望、傾聽顧客的聲音、善待顧客的抱怨、超越顧客的期望）

4、體驗(yàn)營銷的模式

服務(wù)人員形象價(jià)值

1、形象是用來與顧客緊密相連的產(chǎn)品或服務(wù)的承諾（案例）

2、如何成為最佳（工作意味著責(zé)任/以最佳精神狀態(tài)工作…）

專家老師

由知名專家授課

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