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課程背景

每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象和構筑企業信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。

禮儀可以有效塑造自己的專業形象，使交往對象產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢。為此，每個員工都必須理解職場禮儀的重要性，提高自身的素養，以滿腔熱情投身到工作中。

課程目標

¨ 從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；

¨ 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；

¨ 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用商務禮儀；

¨ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業，從形象到素質的全面提升。

培訓對象

職場人士

課程特色

通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！

突出！聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣

課程大綱

第一講：商務禮儀概述

禮儀與商務禮儀定義

禮儀的最高境界

服務禮儀對個人及企業的價值

內強素質，外塑形象

競爭的附加值

人際關系的潤滑劑

第二講：商務禮儀規范標準化－儀容禮儀

1. 服務與禮儀的關系

2. 不可不知的人際交往法則

3. “二分鐘”的世界

4. 首因效應

5. 儀容儀表儀態的重要性

6. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸

7. 發式：發式發型的職業要求

8. 手臂：肩臂、手掌、汗毛

9. 腿部：腳部、腿部

10. 儀容規范自測

第三講：商務禮儀規范標準化－儀表禮儀

1. 服務著裝的三大原則

2. 服務的著裝禮儀：

3. 領帶

4. 鞋襪的規范要求

5. 女性淡妝要求

6. 儀表規范自測

7. 評選公務員形象大使

第四講：商務禮儀規范標準化－行為舉止禮儀

1. 站姿規范與禁忌

--男女站姿示范/站姿訓練

2. 入座與離座規范

--女士坐姿規范+男士坐姿規范/坐姿訓練

3. 走姿規范與禁忌

--標準走姿/引領走姿與注意事項/走姿訓練

4. 蹲姿要領與禁忌（結合圖片講述）

--蹲姿示范/蹲姿訓練

5. 手勢：指示時的手勢方位

--遞接物品的手勢

6. 點頭禮、揮手禮與鞠躬禮

--迎賓與送客的鞠躬行禮/點頭致意禮/欠身致意禮

7. 眼睛會說話-傳遞內心熱情的第一通道

用你的眼神與顧客溝通

眼神的訓練

8. 微笑的力量

微笑的內涵

微笑的訓練

9. 尋找最受歡迎表情

第五講：服務中的禮儀規范標準化－文明用語

1. 文明用語的使用

歡迎語、祝賀語、告別語

征詢語、應答語、道歉語、謝謝語

2. 聲音的訓練：語音、音量、語調的訓練

第六講：商務禮儀規范-會面禮儀

1、 如何巧妙的稱呼

2、 如何進行自我介紹與介紹他人

介紹的原則

自我介紹的要點

介紹他人的要點

3、 如何握手

通過握手表達出雙方的熱情度

握手的時機

握手的次序

握手的要領

握手的類型

握手的禁忌

【練習】二人一組進行握手禮的互動演練（學員演練，講師點評）

握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情

4、 如何使用好名片

名片所傳遞出的信息

發送名片

接受名片

索要名片

存放名片

【模擬演練】學員演練，講師點評

第七部分：服務中的禮儀規范標準化－接待禮儀

1、引領陪同禮儀

2、通過走廊禮儀

3、上下樓梯禮儀

4、出入電梯禮儀

5、收入接待室或會議室的開關門禮儀

6、安排座位禮儀

7、奉茶禮儀

8、迎三送七的送客禮儀

【模擬演練】接待到訪的客戶

第八部分：商務禮儀規范－宴請禮儀

1、中餐禮儀

2、西餐禮儀

3、自助餐禮儀

4、紅酒禮儀

5、中國茶禮

檀老師

西安交大工商管理碩士；中國禮儀文化研究會理事；河北師范大學特邀講師

國家注冊培訓師；世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問；河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師、經理人認證特聘專家。

工作履歷

檀老師曾擔任中國銀行河北石家莊分行行長助理、HR培訓講師。

在證券行業、保險行業的大中型公司曾擔任員工培訓顧問、客戶服務經理職務。

現為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，服務于政府、企業、銀行、醫院等企事業單位。

金牌課程

《高級商務禮儀》《職業形象塑造與魅力女性修煉》《銀行優質服務提升》《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》 《心態與服務情緒管理》《職業素養與溝通能力提升》《從滿意度到忠誠度的服務技巧》《銀行服務禮儀與客戶服務技巧》

授課風格

★ 思路清晰，點線面結合

★ 授課語言生動，與學員互動性非常的

★ 氣質優雅，極具親和力

★ 專業的視角，結合企業情況，做出適合企業的方案，充分的保證培訓效果。

客戶足跡

中國傳媒大學、河北大學、河北師范大學、河北科技大學、河北省圖書館、河北北方大學城、鄭州大學、河北工程大學、廊坊學員、天津大學等、建設銀行、工商銀行、交通銀行、河南省新鄉農業銀行、丹東農業銀行、張家口銀行邯鄲分行、濟南工商銀、中國聯通河北網點、河南移動網點、浙江省移動、杭州市移動、北京市移動、江蘇省移動、河南省許昌移動、上海號碼百事通、珠江電信、中國電信114、中國移動10086、河北司法警官學校、河北省圖書館、北大方正、電力勘探研究院、河北冶金設計研究院、北方機電、河北電力、薦橋職前培訓、寧紡集團、永進集團、長城網、可口可樂、長城葡萄灑、廈門銀鷺、統一食品、愛里食品、長虹、美的、TCL、步步高、飛達、朗能、普飛電器、上海紡織、恐龍紡織、美麗華、以純、羅萊家紡、千百度、南方通信集團......

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