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課程介紹

績效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用，這已經(jīng)是業(yè)界的一個(gè)共識。但另一方面，績效管理又是管理者比較不愿意做的工作，許多管理者對績效采取回避甚至是厭煩的態(tài)度。

這種現(xiàn)狀使得我國的績效管理始終處于一個(gè)較低的層面，績效管理的作用沒有完全發(fā)揮出來，給人“雞肋”的感覺，食之無味，棄之可惜。

而造成這種局面的一個(gè)很大的原因就是績效管理實(shí)施的主體——直線管理者沒有很好地認(rèn)識自己在績效管理中所扮演的角色，沒有能夠處理好管理與績效管理的關(guān)系，導(dǎo)致了執(zhí)行不力，使得績效管理的體系、政策、方案、流程不能很好地落地，不能得到有效的落實(shí)。

在績效管理中，管理者才是實(shí)施的主體，起著橋梁的作用，向上對公司的績效管理體系負(fù)責(zé)，向下對下屬員工的績效提高負(fù)責(zé)。因此，管理者掌握績效管理的基本知識和方法顯得尤為重要。

課程收益

掌握BSC+KPI績效管理的思路，能夠用BSC進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分解與經(jīng)營目標(biāo)建立，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營壓力的層層分解傳遞，從公司到部門，及部門到個(gè)人的目標(biāo)分解實(shí)操

掌握績效管理體系的設(shè)計(jì)，掌握KPI提取、定義、量化、評分的方法，懂得結(jié)果型項(xiàng)目考核的方法，讓考核順利落地，解決不同類型部門考核的難題

掌握績效管理推行的方法，掌握績效反饋與輔導(dǎo)的方法

課程對象

經(jīng)營管理層、部門經(jīng)理、主管等。

課程大綱：

第一講 績效管理再認(rèn)知

一、績效管理在企業(yè)發(fā)展中的作用

1.人才發(fā)展

2.目標(biāo)達(dá)成

3.流程優(yōu)化

二、績效管理過程中的常見問題

1.重考核輕管理

研討:績效考核與績效管理的區(qū)別

2.參與度不夠

3.指標(biāo)不當(dāng)

三、績效管理三大轉(zhuǎn)變

1.從強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果到強(qiáng)調(diào)績效面談和反饋

2.從一刀切到針對性設(shè)計(jì)

3.文化與價(jià)值觀與績效管理結(jié)合

第二講：績效管理的目標(biāo)設(shè)定

一、企業(yè)績效管理的目的

1. 企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成

2. 高績效文化的建立

二、公司目標(biāo)的來源

1. 關(guān)鍵成功要素法

1）公司關(guān)鍵成功要素的定義

2）公司關(guān)鍵成功要素的提取

2. 關(guān)鍵成功要素之-平衡計(jì)分卡與公司戰(zhàn)略地圖

1）學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)

2）內(nèi)部流程指標(biāo)

3）客戶角度指標(biāo)

4）財(cái)務(wù)角度指標(biāo)

3. 分解績效考核指標(biāo)的工具

1）MBO目標(biāo)管理法

2）魚骨圖法

第三講：如何設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI

一、關(guān)鍵業(yè)績（KPI）指標(biāo)體系

1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)案例

二、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)過程

1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立步驟

2. 如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為

3. 如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者

4. 如何判斷關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的可操作性

三、如何設(shè)計(jì)定量指標(biāo)

1. 定量指標(biāo)的含義

2. 定量指標(biāo)有效的前提條件

3. 定量指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

四、如何設(shè)計(jì)定性指標(biāo)

1. 定性指標(biāo)的含義

2. 定性指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

五、如何設(shè)計(jì)過程指標(biāo)

1. 過程指標(biāo)的含義

2. 過程指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

六、如何設(shè)計(jì)非權(quán)重指標(biāo)

1. 非權(quán)重指標(biāo)的含義

2. 否決指標(biāo)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

3. 獎勵指標(biāo)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

4. 獎懲指標(biāo)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

七、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)的幾個(gè)關(guān)鍵問題

1. 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持的原則

2. 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重的原則

3. 如何確定定量指標(biāo)的績效目標(biāo)

第四講 績效反饋與輔導(dǎo)

一、績效反饋

1.績效反饋的原則

2.反饋的步驟

3.績效面談的準(zhǔn)備工作

4.績效面談的技巧

1）三明治法則

2）十條圣經(jīng)

3）績效面談注意事項(xiàng)

二、績效輔導(dǎo)

1.基于GROW模型的績效輔導(dǎo)

1）G-員工需要達(dá)到的成果

2）R-現(xiàn)在發(fā)生的問題

3）O-有哪些方法選擇

4）W-采取的行動

情境練習(xí)：管理者如何使用ＧROW工具對員工進(jìn)行輔導(dǎo)

2.基于技術(shù)和操作的績效輔導(dǎo)

1）輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

2）輔導(dǎo)的方法（OJT法）

練習(xí)：制定績效輔導(dǎo)計(jì)劃

李老師

劉暢老師 企業(yè)人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)專家、CSTD學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師、中歐商學(xué)院杉樹計(jì)劃導(dǎo)師、中國內(nèi)訓(xùn)師大賽評委/中國企業(yè)微課大賽評委、曾任：新東方教育（上市公司） 人才發(fā)展負(fù)責(zé)人、武漢仟吉集團(tuán)/卓爾控股（上市公司） 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人擅長領(lǐng)域：績效管理、非人力資源管理、學(xué)習(xí)地圖、內(nèi)訓(xùn)師授課技巧、微課開發(fā)、……

劉海 著名人力資源管理專家，平衡記分卡戰(zhàn)略與執(zhí)行專家，工大ＥＭＢＡ工商管理碩士，國家注冊人力資源管理師，國家注冊管理咨詢師，中國年度十大優(yōu)秀策劃人，全國百名優(yōu)秀講師團(tuán)理事，全國百佳優(yōu)秀管理咨詢顧問，中國講師網(wǎng)特約講師。

王湘棣 人力資源管理師，流程管理專家，PTT高級講師，高級EAP執(zhí)行師，國家職業(yè)技能資格考試企業(yè)培訓(xùn)師，國家人力資源管理師授課、答辯老師，《用紀(jì)律和制度說話》作者

胡和平 工商管理碩士、高級經(jīng)濟(jì)師、高級人力資源管理師、 國家注冊管理咨詢師、浙江省優(yōu)秀管理培訓(xùn)師、杭州大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家、企業(yè)培訓(xùn)師資深講師、人力資源管理建設(shè)委員會副主任委員、浙江大學(xué)人力資源專業(yè)資深講師、浙江長征技術(shù)學(xué)院客座教授

李大濤 人力資源管理訓(xùn)練導(dǎo)師，薪酬、績效管理培訓(xùn)師/咨詢師/國家一級企業(yè)人力資源管理師，10年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾任外企、國企、民營企業(yè)（能源、工程、房地產(chǎn)、食品、醫(yī)藥）大中型企業(yè)副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級管理顧問，在中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、人力資源管理、績效薪酬管理、勞動用工糾紛等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況定制開發(fā)最合適的課程、實(shí)施并跟蹤落地。

李連魁 前世界500強(qiáng)（雙匯）HR總監(jiān)，國家高級人力資源管理師，北京大學(xué)、西安交大總裁班特邀講師，多家上市、跨國公司人力資源顧問，20多年人力資源管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，善于把人力資源管理前沿知識，提供落地的實(shí)操工具，將勝任力模型及人力資本的投入產(chǎn)出（ROI）運(yùn)用到課程當(dāng)中，善于將數(shù)學(xué)思維應(yīng)用到人力資源管理之中，鏈接人力資源和企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)智慧。出版專著：《人力資源就該這么管》

（每次培訓(xùn)從以上專家中選配，以實(shí)際通知到會專家為準(zhǔn)）

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在線報(bào)名：《目標(biāo)與績效管理》高級培訓(xùn)班(蘇州)