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課程介紹

績(jī)效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用，這已經(jīng)是業(yè)界的一個(gè)共識(shí)。但另一方面，績(jī)效管理又是管理者比較不愿意做的工作，許多管理者對(duì)績(jī)效采取回避甚至是厭煩的態(tài)度。

這種現(xiàn)狀使得我國(guó)的績(jī)效管理始終處于一個(gè)較低的層面，績(jī)效管理的作用沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)，給人“雞肋”的感覺(jué)，食之無(wú)味，棄之可惜。

而造成這種局面的一個(gè)很大的原因就是績(jī)效管理實(shí)施的主體——直線管理者沒(méi)有很好地認(rèn)識(shí)自己在績(jī)效管理中所扮演的角色，沒(méi)有能夠處理好管理與績(jī)效管理的關(guān)系，導(dǎo)致了執(zhí)行不力，使得績(jī)效管理的體系、政策、方案、流程不能很好地落地，不能得到有效的落實(shí)。

在績(jī)效管理中，管理者才是實(shí)施的主體，起著橋梁的作用，向上對(duì)公司的績(jī)效管理體系負(fù)責(zé)，向下對(duì)下屬員工的績(jī)效提高負(fù)責(zé)。因此，管理者掌握績(jī)效管理的基本知識(shí)和方法顯得尤為重要。

課程收益

掌握BSC+KPI績(jī)效管理的思路，能夠用BSC進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分解與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力的層層分解傳遞，從公司到部門(mén)，及部門(mén)到個(gè)人的目標(biāo)分解實(shí)操

掌握績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)，掌握KPI提取、定義、量化、評(píng)分的方法，懂得結(jié)果型項(xiàng)目考核的方法，讓考核順利落地，解決不同類(lèi)型部門(mén)考核的難題

掌握績(jī)效管理推行的方法，掌握績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的方法

課程對(duì)象

經(jīng)營(yíng)管理層、部門(mén)經(jīng)理、主管等。

課程大綱：

第一講 績(jī)效管理再認(rèn)知

一、績(jī)效管理在企業(yè)發(fā)展中的作用

1.人才發(fā)展

2.目標(biāo)達(dá)成

3.流程優(yōu)化

二、績(jī)效管理過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題

1.重考核輕管理

研討:績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別

2.參與度不夠

3.指標(biāo)不當(dāng)

三、績(jī)效管理三大轉(zhuǎn)變

1.從強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果到強(qiáng)調(diào)績(jī)效面談和反饋

2.從一刀切到針對(duì)性設(shè)計(jì)

3.文化與價(jià)值觀與績(jī)效管理結(jié)合

第二講：績(jī)效管理的目標(biāo)設(shè)定

一、企業(yè)績(jī)效管理的目的

1. 企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成

2. 高績(jī)效文化的建立

二、公司目標(biāo)的來(lái)源

1. 關(guān)鍵成功要素法

1）公司關(guān)鍵成功要素的定義

2）公司關(guān)鍵成功要素的提取

2. 關(guān)鍵成功要素之-平衡計(jì)分卡與公司戰(zhàn)略地圖

1）學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)

2）內(nèi)部流程指標(biāo)

3）客戶(hù)角度指標(biāo)

4）財(cái)務(wù)角度指標(biāo)

3. 分解績(jī)效考核指標(biāo)的工具

1）MBO目標(biāo)管理法

2）魚(yú)骨圖法

第三講：如何設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI

一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）指標(biāo)體系

1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類(lèi)

2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)案例

二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程

1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立步驟

2. 如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為

3. 如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者

4. 如何判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的可操作性

三、如何設(shè)計(jì)定量指標(biāo)

1. 定量指標(biāo)的含義

2. 定量指標(biāo)有效的前提條件

3. 定量指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

四、如何設(shè)計(jì)定性指標(biāo)

1. 定性指標(biāo)的含義

2. 定性指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

五、如何設(shè)計(jì)過(guò)程指標(biāo)

1. 過(guò)程指標(biāo)的含義

2. 過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

六、如何設(shè)計(jì)非權(quán)重指標(biāo)

1. 非權(quán)重指標(biāo)的含義

2. 否決指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

3. 獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

4. 獎(jiǎng)懲指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

七、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

1. 選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持的原則

2. 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重的原則

3. 如何確定定量指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)

第四講 績(jī)效反饋與輔導(dǎo)

一、績(jī)效反饋

1.績(jī)效反饋的原則

2.反饋的步驟

3.績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作

4.績(jī)效面談的技巧

1）三明治法則

2）十條圣經(jīng)

3）績(jī)效面談注意事項(xiàng)

二、績(jī)效輔導(dǎo)

1.基于GROW模型的績(jī)效輔導(dǎo)

1）G-員工需要達(dá)到的成果

2）R-現(xiàn)在發(fā)生的問(wèn)題

3）O-有哪些方法選擇

4）W-采取的行動(dòng)

情境練習(xí)：管理者如何使用ＧROW工具對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)

2.基于技術(shù)和操作的績(jī)效輔導(dǎo)

1）輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

2）輔導(dǎo)的方法（OJT法）

練習(xí)：制定績(jī)效輔導(dǎo)計(jì)劃

李老師

劉暢老師 企業(yè)人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、CSTD學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師、中歐商學(xué)院杉樹(shù)計(jì)劃導(dǎo)師、中國(guó)內(nèi)訓(xùn)師大賽評(píng)委/中國(guó)企業(yè)微課大賽評(píng)委、曾任：新東方教育（上市公司） 人才發(fā)展負(fù)責(zé)人、武漢仟吉集團(tuán)/卓爾控股（上市公司） 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人擅長(zhǎng)領(lǐng)域：績(jī)效管理、非人力資源管理、學(xué)習(xí)地圖、內(nèi)訓(xùn)師授課技巧、微課開(kāi)發(fā)、……

劉海 著名人力資源管理專(zhuān)家，平衡記分卡戰(zhàn)略與執(zhí)行專(zhuān)家，工大ＥＭＢＡ工商管理碩士，國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師，國(guó)家注冊(cè)管理咨詢(xún)師，中國(guó)年度十大優(yōu)秀策劃人，全國(guó)百名優(yōu)秀講師團(tuán)理事，全國(guó)百佳優(yōu)秀管理咨詢(xún)顧問(wèn)，中國(guó)講師網(wǎng)特約講師。

王湘棣 人力資源管理師，流程管理專(zhuān)家，PTT高級(jí)講師，高級(jí)EAP執(zhí)行師，國(guó)家職業(yè)技能資格考試企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家人力資源管理師授課、答辯老師，《用紀(jì)律和制度說(shuō)話》作者

胡和平 工商管理碩士、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)人力資源管理師、 國(guó)家注冊(cè)管理咨詢(xún)師、浙江省優(yōu)秀管理培訓(xùn)師、杭州大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家、企業(yè)培訓(xùn)師資深講師、人力資源管理建設(shè)委員會(huì)副主任委員、浙江大學(xué)人力資源專(zhuān)業(yè)資深講師、浙江長(zhǎng)征技術(shù)學(xué)院客座教授

李大濤 人力資源管理訓(xùn)練導(dǎo)師，薪酬、績(jī)效管理培訓(xùn)師/咨詢(xún)師/國(guó)家一級(jí)企業(yè)人力資源管理師，10年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾任外企、國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)（能源、工程、房地產(chǎn)、食品、醫(yī)藥）大中型企業(yè)副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級(jí)管理顧問(wèn)，在中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、人力資源管理、績(jī)效薪酬管理、勞動(dòng)用工糾紛等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況定制開(kāi)發(fā)最合適的課程、實(shí)施并跟蹤落地。

李連魁 前世界500強(qiáng)（雙匯）HR總監(jiān)，國(guó)家高級(jí)人力資源管理師，北京大學(xué)、西安交大總裁班特邀講師，多家上市、跨國(guó)公司人力資源顧問(wèn)，20多年人力資源管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，善于把人力資源管理前沿知識(shí)，提供落地的實(shí)操工具，將勝任力模型及人力資本的投入產(chǎn)出（ROI）運(yùn)用到課程當(dāng)中，善于將數(shù)學(xué)思維應(yīng)用到人力資源管理之中，鏈接人力資源和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)智慧。出版專(zhuān)著：《人力資源就該這么管》

（每次培訓(xùn)從以上專(zhuān)家中選配，以實(shí)際通知到會(huì)專(zhuān)家為準(zhǔn)）

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在線報(bào)名：《目標(biāo)與績(jī)效管理》高級(jí)培訓(xùn)班(蘇州)