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課程價值

應用數據驅動的敏捷營銷能夠帶來超過5倍的績效提升！數字營銷迅速發展到一個新的水平，預測2016年數字營銷上的費用投入將達到770億美元，這相當于今天電視廣告的費用。

如何贏得和管理客戶成為企業在數字化時代持續保持成功的關鍵因素。社交網絡、眾包、眾籌、共創等數字經濟形態產生了用戶與生產者之間的新型關系，公司與客戶合二為一，呈現為一個整體。一方面客戶參與部分產品的制造，更容易從最終產品獲得滿足，體驗擁有了全新的內涵；另一方面，基于數字化網絡建立的新型關系，客戶與公司員工之間的界限經常消失不見。

未來商業需要那些即懂得客戶思維，又掌握數字化營銷技術的復合型營銷人才。

課程結合客戶管理的前沿理念與應用實踐，結合數字化技術和移動互聯網應用的發展趨勢，深入講解數字化時代贏得和維系客戶的管理路徑與營銷之道，分享領先的數字商業實踐與前沿研究。

課程收獲

理解數字化對客戶管理的影響

理解數字時代的營銷發展機會

理解移動化對服務營銷的影響

系統化理解客戶管理的新思維

全面系統化掌握數字化營銷方法

掌握體驗設計的常用方法與工具

熟悉常用的數字化服務營銷技術

理解推進以客戶為中心的方法

課程案例

課程全面基于豐富的案例指引性與理論實用性的結合。展現數字化營銷的現實發展。

豐富的案例包括國內外領先企業的商業實踐，覆蓋數字化技術影響深遠的行業，包括金融服務、移動通信、電子商務、社交網絡、商旅服務、零售服務等典型的客戶密集型服務行業。

課程對象

希望能在數字化時代有所作為的管理人員

營銷總監、服務總監、渠道總監、技術總監等經理級以上人員

從事數字營銷、服務營銷、電子渠道、營銷分析的專業人員

對數字營銷感興趣，希望提升客戶思維與數字營銷實用技能的管理人員

要求學員具有一定的工作經驗，對服務營銷和數字化應用有基本的認知

課程大綱

一數字化時代全新的營銷驅動力

數字化改變了游戲規則

我們都從數字變革中受益

讓服務變得更加敏捷

眼光長遠：信任和獎勵

客戶為中心的全新內涵

穿上客戶的鞋子走路

迎合客戶體驗的差異化

二移動化帶來客戶營銷的深遠影響

移動一代的社交化浪潮

移動化帶來的行為巨變

移動化轉變客戶價值鏈

移動金融的興起與發展

應對移動化浪潮的步驟

三從B2C到Me2B的客戶管理法則

認識我，記住我

給我選擇

對我更容易

尊重我，信任我

給我點驚喜

幫助我做更多

四必須掌握的10個數字化營銷技能

構建成功的數字營銷職業生涯

設計富有價值的客戶體驗策略

應用大數據分析發現可執行的洞察

運用創業思維的洞察力和敏捷性

創建一個“贏”的內容體驗策略

通過社會化媒體建立客戶互動參與

應用融合媒體實現營銷效果最大化

應用智能客戶互動平臺驅動銷售增長

精心設計值得參與的忠誠計劃和數字獎勵

點燃組織內部以客戶為中心的激情

五下一個藍圖：數字化企業

成為數字化領導者的行動路徑

史老師

畢業于清華大學經濟管理學院，在客戶管理、數字化營銷、忠誠營銷、體驗管理與服務營銷領域擁有二十年的專業咨詢與運營經驗。

曾任中國認證機構國家認可委員會技術專家、工信部客戶關系管理專家、客戶世界研究院專家、國泰君安證券客戶管理首席顧問，多家大型國有企業集團的常年顧問。

史雁軍先生專注于客戶密集型行業的客戶管理與數字化服務營銷運營，面向金融服務、通信科技、互聯網絡、汽車服務、航空商旅、高端零售等大規模服務行業的領先企業，在客戶管理戰略、數字化營銷、客戶關系營銷、客戶體驗管理、營銷服務一體化運營、整合營銷服務中心運營、客戶分級分類與基于數據的客戶行為分析領域擁有豐富的規劃與專業服務運營經驗。

史雁軍先生為上百家企業集團總部提供專業服務，包括：中國銀行、中國農業銀行、交通銀行、招商銀行、廣發銀行、中國人壽、中國人保、中國平安、國泰君安證券、海通證券、國信證券、中信建投證券、長江證券、支付寶、華夏基金、中國移動、中國聯通、中國電信、中國華潤、聯想集團、萬科企業、中國國航、中國南航、首都國際機場等行業領導企業，以及微軟、英特爾、西門子等全球100強企業。

史雁軍先生服務的部分企業總部與公共服務機構：

中國銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、浦發銀行、廣發銀行等商業銀行

中國人壽、中國人保、中國平安、新華人壽、泰康人壽、中美大都會人壽等保險集團

國泰君安證券、海通證券、國信證券、中信建投證券、長江證券、西南證券等證券機構

華夏基金、南方基金、廣發基金、工銀瑞信、對外貿易信托等基金公司與信托機構

中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通集團總部

微軟中國、英特爾、惠普中國、西門子中國、聯想集團、神州數碼、中興通訊、廣汽本田、支付寶、萬科企業、萬達集團、上海綠地、天鴻集團、萬通集團、華彬集團等跨國公司及國內大型企業集團

新加坡航空、英國航空、美國聯邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司

中國國際航空、中國南方航空、中國東方航空、深圳航空等中國民航運營企業集團

首都國際機場、重慶民航管理局、大連國際機場、廈門翔業、中航油等中國民航企業集團

中國外交部、國家電力、中國民航局、國家代碼局等政府部委與公共服務機構

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