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【課程介紹】

焦點解決(Solution-focused)是直接指向“解決”的教練技術，與傳統問題解決模式（problem-solving approach）相比，焦點解決模式充分尊重個體、相信其自身資源和潛能的助人模式。它把解決問題的關注點集中在當事人的正向方面，并且尋求最大化挖掘個體/團體的力量、優勢和能力。

【受眾群體】

創新型企業高層領導、中層管理者及核心骨干（要求：管理經驗達到5年以上）

【課程收益】

1、在美國，100%的EAP咨詢師和越來越多的企業管理者都要涉及使用焦點解決

高效教練技術。

2、在美國和臺灣的企業，沖突管理、情緒管理、會議管理、持續激勵等領域已經收獲驚嘆贊譽。

3、SF+是最簡潔、最有效的高效教練技術之一，在以下領域被充分有效地驗證

了其使用的價值：職場、學校、醫院、家庭、監獄、社區等領域。

【課程大綱】

一、焦點解決新思維“帶來的思考”

1.以解決之道為焦點

1)積極開發解決之道的多層例外

2)急著教授新策略，不如先開發已會的方法

3)肯定與沿用當事人自發的應對能力，讓情況先不要更糟

2.贊美是創造改變的動能

1)充分而優先的贊美，使當事人握有資源地面對問題

2)打破理所當然的視框，浮現無所不在的正向素材

3)“你是怎么做到的？”有意識地表現良善行為

3.當事人“犯錯”時——目標架構的引航

1)當事人犯錯之際，正式成長的好時機

2)引導出現“要做什么”，而非“不要做什么”的行為

3)辨識當事人犯錯背后的意圖與需求，引發建設性的解決策略

4)在重要他人的期許與當事人的意圖間取得共識

5)以刺激思考的態度，催化當事人產生可行策略

4.培養當事人成為他生命的專家

1)以“談什么對你是有用的？”作為開場

2)描繪未來的愿景，以捕捉認同的目標與有效方法

3)克服困難的方法與態度，是“深入建構”之處

4)將生命困境轉化為成長的陣痛

5)從“觀察有什么不同？”開始

5.以柔克剛的非自愿者溝通策略

1)建立積極正向的氛圍

2)尋找激發當事人改變動力的契機

3)從認為別人應該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處

4)當當事人堅持不愿意改變時

6.堅持跟蹤督導的重要性（21天改變習慣）

1)扶上馬，仍須送上一程

2)以“行動研究”的實驗觀點，進行后續督導

3)乘勝追擊：確認、維持與推進當事人的小小改變

4)行為復發是學習與發展的一個正常過程

5)堅定等待愿意改進的一刻來臨

7.階段總結

二、焦點解決新思維“應用的流程”

1.企業管理者的應用及效果

1)案例1：為領導角色做好準備

2)案例2：影響老板

3)案例3：職業決策

2.焦點解決新思維基本流程

1)達成合約

a)牢記“以終為始”

b)雙人探戈

2)探索期待的未來

a)跳出問題看未來

b)慢動作式的奇跡發問

c)奇跡發問的替代發問

3)發現解決的資源和跡象

a)詢問跡象

b)重視應對的能力

c)贊美資源

d)刻度化提問

4)確認進步的線索

a)對呈現進步的跡象詢問

b)有效運用的語言

c)一小步的重要性

d)增加選擇

5)規劃結尾

a)規劃最后的幾分鐘

b)欣賞式強化

c)關于嘗試的建議

d)做點不一樣的

6)后續效果跟蹤

a)詢問什么變好了

b)謙遜的客戶

c)提高刻度化評分

d)沒有好轉時發生了什么

e)進一步溝通

三、焦點解決新思維“基本功練習”

1.焦點解決代表性問句

1)評分問句——10種問法

2)信心問句——10種問法

3)成果問句——10種問法

4)例外問句——10種問法

5)關系問句——10種問法

6)安全網——4種問法

2.焦點解決基本元素

1)傾聽與理解

a)建構理解基礎

b)傾聽

c)自然同理的態度

d)一般性與明確性的回應

2)形塑

a)摘要

b)簡述語義

c)一般化

d)重新建構

四、管理者焦點解決新思維“多向度應用”

1.焦點解決新思維在“沖突管理”中的應用

1)先接情緒，在解決問題

2)閉嘴+復述+確認技巧

3)假如……技巧

4)嘗試真正的換位思考

5)“我理解”是真的理解了嗎

6)沖突是我們一起成長的機會

2.焦點解決新思維在“情緒管理”中的應用

1)抱怨的深層埋藏渴望

2)畫心．話心

3)我的夢?具體的生活渴望

4)打開內心一扇窗的技術

5)你的情緒你做主

6)借助情緒幫助自己做恰當表達

7)往夢想前進

五、焦點解決新思維“持續性進展”

1.哪里變好了？

1)變好了——保持與跟蹤小變化帶來的大改變

2)沒有變好——改變策略

3)試驗的心態，注意觀察

2.持續性進展的流程

1)新的目標

2)新的例外

3)進展的一小步帶來的漣漪效應

4)關系的互動

5)循環的卷入

6)滾雪球和蝴蝶效應的演變

3.何時結束

1)以始為終的策略

2)結束前的預告

3)你是解決自己問題的專家

4)SF+帶來的后期成果

祁老師

加拿大多倫多大學高效焦點解決（SFBC）心理教練

中科院心理所高效焦點解決（SFBC）注冊教練

焦點解決短期治療（SFBT）心理咨詢師

國家注冊二級心理咨詢師

美國人力資源協會（SHRM）會員

中國職業經理人協會培訓專業委員會委員

北京大學心理系研究生

四年摩托羅拉（中國）電子有限公司企業內訓師

四年正恒清源科技有限公司營銷副總經理

十年職業培訓資深講師

北大、清華、浙大、復旦、武大總裁班特聘講師

SOHU頒發“行政管理課程卓越培訓師”獎

YXL頒發“行政關系管理卓越講師”獎

CCTV2《財富故事會》嘉賓

湖南衛視《天天向上》嘉賓

河北電視臺《故事坊》嘉賓

東方衛視《時尚匯》嘉賓

主講課程介紹：《高端商務禮儀》 《涉外商務禮儀》 《陽光心態員工塑造》 《PDP核心管理優勢-精英團隊》 《焦點解決之高效溝通》

《焦點解決之公文寫作》 《焦點解決之公眾演講》 《焦點解決之行政實務》 《焦點解決之情壓緩解》

《焦點解決之職場EQ》 《焦點解決之職業化塑造》 《焦點解決之卓越TTT》 《焦點解決之會議管理》

品位修養課程：《女性魅力之均衡藝術》 《葡萄酒鑒賞與香氛傳奇》 《不可不知世界珠寶與名畫》 《世界奢侈品牌服裝與腕上風情》

課程特點：心理學國際注冊（SFBC）專業課程體系、咨詢實踐、案例解析，支撐課程落地；

世界500強企業實戰經驗、情景模擬、深度研討，創新經典內容；

十年職業培訓課程經驗、承諾滿意度，客戶循環采購。

服務客戶：

近期服務：中科院自動化研究所、中國船舶系統工程研究院、中國電信北京研究院、廣東電網電力科學研究院、中國移動通信、國核電力院、中化集團中化管理學院、國核工業建設股份、中石化潤滑油研發中心、北京生物制品研究所、中外運長航集團、甘肅省電力公司、甘肅小三峽發電、國投電力控股、國家電網北京供電、珠江國際貨運、中建三局、水電集團新能源開發、新時代集團、中國證券結算、中國能源工程股份、兵工財務、央視-索福瑞、中糧飼料、中國環球租賃、北京地鐵、今麥郎、四川川威集團、傳化控股集團、航天易聯、周大福、北控水務集團、施耐德（中國）、海航資本控股、威海三角集團、居然之家、合眾創展股份、艾維投資集團、寶山鋼鐵、漢能控股集團、諾和諾德（中國）、聯想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、三星（中國）投資、神州數碼、華宇信息技術、南瑞智芯微電子、北方微電子、北汽股份、北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、成都大眾、一汽解放、北汽福田、北京現代、長安汽車、奇瑞汽車、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾等。

長期服務：嘉實基金、東方證券、華商基金、建信基金、中信建投證券、德意志銀行、中國銀行、工商銀行、農業銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、郵政儲蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廊坊銀行、廣東發展銀行、泰康人壽、太平洋保險、人保財險、平安財險、豐田金融；萬科股份、萬通地產、和記黃埔中國、億達中國控股、華潤置地、SOHO中國、遠洋地產、融創置地、首創置業、合生創展、新世界中國、新家泊地產、湖南弘德地產、鴻發地產、鴻榮源地產、博大經開置業、武漢瑞華置業；中國大飯店、國貿飯店、長春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優山美地大酒店；北京外交人員服務局、國家外匯管理局、國家知識產權局、北京產權交易所、湖北省長治婦聯、天津濱海開發區管委會、石家莊經濟技術開發區管委會；中海油、中石化、中石油、三一重工、徐工、中聯重科、伊利、蒙牛、特變電工、LG、北元化工、維多利集團、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國航空股份、南方航空、巴西航空、國家電網、廣西電業集團、湘電集團、桂林電業、廣東聯通、西門子、愛普生、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團、燕趙集團、神龍國際集團、滿世集團、京港地鐵、大冢制藥、中奇制藥、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團、盛永國貿等。

活動策劃兼執行：

中海油總公司“品位修養”圣誕晚會

雅致人生“品位盛宴”答謝會

融創置地“置業顧問競爭力”提升巡講

新家泊地產“客戶英倫服務”體驗式課堂

飛亞達集團“領袖商務魅力”體驗式課堂

中集來福士“商務宴請”情景體驗式課堂

中海油能源“商務宴請”情景體驗式課堂

中國銀行“品味葡萄酒”體驗式課堂

工商銀行“品位修養”體驗式課堂

方正“涉外禮儀”體驗式課堂

圣奧集團“展會禮儀”體驗式課堂

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