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課程背景

從員工晉升為主管，是職業生涯的新起點，工作角色和職責發生了很大變化。作為員工，管好自己就可以了；作為主管，不僅要管好自己，更好關于下屬。因此，新任主管在轉變角色過程中往往會出現兩種情況：一、想變但不知道怎么變，會不知所措、手忙腳亂；二、不適應變化，會一如既往，以前做什么，現在還是做什么。

本課程一方面會讓新任主管明確認識到自己的管理角色是什么，該做什么，不該做什么；同時，會給到新任主管關于管理工作的一套流程，四個工具，從而能學以致用，縮短角色轉變的時間。

培訓目標：

明白員工與主管的不同，從而明確主管的職責和角色

了解績效管理模型，能夠運用該模型去對團隊成員進行目標設定、設定行為標準，并能夠根據該標準進行反饋

課程對象：

新晉升主管、經理

課程大綱

第一部分：領導者角色定位

一、認識領導/管理

1.什么是領導者？

2.領導者vs執行者

活動《誰是領導》

3.因人而異的領導方法

4.領導者的5項核心技能

目標管理能力

標準設定能力

反饋能力

輔導能力

視頻學習、小組討論

二、認識自己

1.領導風格測試

第二部分：績效管理模型

一、目標管理

1.目標與愿景

2.目標設定

3.溝通目標

4.（學習方式：小組討論、游戲和案例練習）

二、行為標準

1.設定行為標準

2.澄清行為標準

3.（學習方式：講授、小組活動）

三、監督反饋

1.分享：一次印象深刻的反饋經歷

2.反饋原則

平衡

基于觀察

客觀

明確具體

時間限制

3.視頻：反饋實戰

4.積極性反饋的EEC法則

事實

影響

鼓勵

5.發展性反饋的EEC法則

事實

影響

改變

6.改變一個壞習慣

陳述事實

等待反應

澄清目標

制訂方案

達成共識

7.學習方式（講授、視頻、案例練習）

高老師

學歷

著名大學教育學專業畢業

IPTS認證講師，新華人壽授權講師

曾任：

新華人壽授權講師，組訓、區經理，在三個月內實現銷售業績和人力規模的4倍增長；

江楓酒業副總經理，操盤“洋河藍色經典”在蘇州的上市推廣工作，實現一年內銷售4倍增長的佳績；

新可安（天津）服務有限公司培訓師、高級客戶經理、商務經理，多次在培訓后能立即實現銷售業績翻倍增長；

萬得城（中國）培訓經理，主要負責銷售、客戶服務等方面的培訓，滾動開課幾百次，大大提高了員工的銷售技巧、銷售管理、客戶服務等綜合能力；

培訓特點：

高老師擁有深厚的教育學、心理學背景，善于從客戶心理學的角度去分析客戶、分析銷售，從思維導向方面去拉進客戶關系、促進銷售，使銷售從低效的“體力活”變成了高效的“腦力技術活”。同時，高老師在銷售、管理一線有著豐富的實戰經驗，積累了大量的成功經驗和失敗教訓，這些“真材實料”不僅蘊含了銷售的基本原理，也揭示了銷售的具體工具、方法和措施，學員可以即學即用，多次實踐證明，經過高老師培訓，效果往往是立竿見影的，銷售培訓往往能帶來至少50%的銷售業績增長。幽默風趣的語言風格、深入淺出的案例分析、別具一格的培訓形式形成了獨特的“高氏培訓”。高老師的授課富有激情、具有帶動性和感染力，寓教于樂，用豐富的案例展示和分組討論，讓學員在潛移默化中得到收益。“聽起來不累”、“原來，銷售可以這么做”、“總是覺得培訓時間過得太快”、“聽了一遍，還想再聽一遍”、……這些都是過往學員的培訓后反饋。這也不難理解為什么培訓后的反饋問卷綜合滿意度超過95%了。

代表客戶：

HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Mediamarkt、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷連鎖、順電、洋河酒廠、康佳集團、中國電信、紫覺貿易、美芝壓縮機（GMCC）、廣州川上整合營銷、香雪海酒店集團、新華人壽、大中電器、步步高連鎖、武漢工貿電器、卜蜂蓮花、上海外服、海爾日日順、TCL彩電、創維彩電

學員反饋：

“通過本次銷售培訓，我學到了很多之前沒有用到過的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機會學習高老師的課程。”

—— 康佳集團《專業銷售技巧》

“高老師豐富的實踐經驗、寓教于樂的授課方式及良好的服務精神使我們對銷售管理的認識上升到一個新臺階！”

—— 紫覺貿易《銷售管理》

“高老師的授課技巧和表達能力非常出色，語言生動幽默，充分調動了學員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言。”

—— 海爾日日順《培訓師培訓》

“客服人員應該具備的基本素質，客戶投訴應對的步驟、原則，對我促動很深，以后要把學到的知識很好的運用到實際工作中去。”

—— 萬得城《金牌客戶服務》

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