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課程收益：

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；

2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；

3、掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀的知識及實(shí)務(wù)；

4、辦公室的禮儀，成為辦公室里受歡迎的人

5、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素，學(xué)會初步的性格分析

學(xué)員對象：

前臺文員、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理者、商務(wù)人士等

課程大綱：

第一部分：云想衣裳花想容——打造你的美麗儀容通行證

一、禮儀概述

1、禮儀的起源與發(fā)展

2、現(xiàn)代禮儀原則

3、東西方禮儀的不同

二、面子，悄悄訴說你的狀態(tài)——儀容儀表的原則

1、有內(nèi)在就一定美嗎？——形象是別人眼中的自己

2、形象形成的變數(shù)——視覺、聽覺、嗅覺、觸覺的綜合

扮的三個層次——心理層面、生理層面、社會層面

三、形象塑造全方位

1、正裝突顯專業(yè)范

端莊比時尚更重要

細(xì)節(jié)也要花功夫

居家休閑重風(fēng)采

便衣也不能太隨便

3、不同款型細(xì)分析

流行常在而風(fēng)格永存

女士八大款型

男士五大款型

4、各種色彩宜搭配

色分冷暖

春夏秋冬你是誰

四季色彩季季鮮

巧用服裝修身材

長與短

寬與窄

大與小

方與圓

6、配飾扮出品位來

首飾的魅力

最后的戰(zhàn)衣——香水

7、濃妝淡抹總相宜

女士臉部四件衣

把美麗擴(kuò)大的化妝技巧

8、你的形象值百萬

第二部分 舉手投足的美麗儀態(tài)——氣質(zhì)修煉

肢體密碼的解讀

優(yōu)雅與我們的距離：積極、樂觀、自信、高貴、端莊

儀態(tài)打造——要美得有效率

站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練

坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練

走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式、步距與速度

蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得體：小禮、中禮、大禮、道歉禮

手勢——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的手勢、手的語言

微笑——明朗真誠：八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑；未語三分笑，禮數(shù)已先到

眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系

四、塑造儀態(tài)美——天使的面容，魔鬼的身材

第三部分：細(xì)微之處見真章的社交禮儀——打造你的人脈圈子

一、初見留下好印象

1、迎客、稱呼、問候、致意、握手、名片、人際距離

2、引導(dǎo)、遞送、開關(guān)門、陪同

二、接待拜訪見真誠

1、電話牽起人間情

2、乘車也有規(guī)矩循

3、電梯莫把溫暖關(guān)

4、座次安排要用心

5、守時加分增魅力

6、距離遠(yuǎn)近看交情——空間的距離到心靈的距離

三、相聚成歡話友誼

1、咖啡與茶的味道——美味與文化的融合

2、交談——人際交往的密碼

四、山回路轉(zhuǎn)道再見

1、饋贈禮品

選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)則

禮品饋贈的禁忌

2、送別

第四部分：舌尖上的商務(wù)——餐宴禮儀與酒文化

一、熱熱鬧鬧的餐桌——中餐禮儀

1、中餐相關(guān)知識

2、中餐禮儀簡介

3、商務(wù)宴請程序：確定宴請對象、規(guī)格和范圍；確定宴請時間、地點(diǎn)；邀請；點(diǎn)菜：喜好

與禁忌；席位安排；現(xiàn)場布置；餐飲禁忌

4、商務(wù)宴請禮儀：席間氣氛——宴請中最不能缺的一道菜

5、中餐——體現(xiàn)“讓”的文化

二、左情右調(diào)的西餐禮儀

1、西餐相關(guān)知識

2、西餐禮儀簡介：擺臺、著裝、程序、服務(wù)禮儀、餐巾的用法、刀叉的用法等

3、西餐——體現(xiàn)“雅”的文化

4、視頻案例：最高效的學(xué)習(xí)是模仿

三、美酒相伴的餐桌——說說酒文化

1、酒的分類

2、酒的文化

3、中西餐宴如何與葡萄酒配出品味

第五部分：我的修煉我做主——基于性格的溝通風(fēng)格

一、有效溝通的表達(dá)

1、情商決定財商

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

4、視頻案例：溝通要從心出發(fā)

二、做你喜歡的樣子，做他人喜歡的樣子

三、了解自己，洞察他人——DISC個性解碼

1、控制型

2、活潑型

3、完美型

4、和平型

四、人性的渴望——贊美

五、職場中的溝通——與上級的溝通、與下級的溝通、與同級的溝通

六、深度訓(xùn)練——腹有詩書氣自華

思維導(dǎo)圖簡單運(yùn)用

賀老師

高級商務(wù)禮儀專家，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，新加坡益海嘉里控股集團(tuán)中國區(qū)指定講師，2011年深圳大學(xué)生運(yùn)動會安保禮儀培訓(xùn)組特聘導(dǎo)師，中國福利彩票、中國體育彩票門店管理特聘講師，湖北妞妞、湖北禾季、惠州美心戰(zhàn)略合作導(dǎo)師。

職場歷程介紹：

賀文靜老師畢業(yè)于華中師范大學(xué)教育專業(yè)，有過多年的教師從業(yè)經(jīng)歷。下海后，十多年來一直在世界500強(qiáng)國際投行（新加坡）控股的大型知名企業(yè)長期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)師等工作。2011年擔(dān)任深圳大學(xué)生運(yùn)動會安保禮儀培訓(xùn)組特聘講師。接受過專業(yè)的PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并長期主導(dǎo)某世界500強(qiáng)集團(tuán)公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線員工培訓(xùn)經(jīng)驗，近年來一直潛心專注于連鎖經(jīng)營企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀知識的傳播。

授課特點(diǎn)：

課程從受眾的最迫切需求出發(fā)，去掉那些嘩眾取寵的浮夸，課程務(wù)實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)。

授課經(jīng)歷:

曾經(jīng)講授及輔導(dǎo)過的企業(yè)有：

通信行業(yè)：上海移動、上海聯(lián)通、浙江移動、重慶移動、山東移動、陜西移動、四川移動、安徽移動、內(nèi)蒙移動、閔行移動、杭州移動、寧波移動、紹興移動、衢州移動、湖州移動、嘉興移動、濟(jì)寧移動、

湖北電信、內(nèi)蒙電信、江蘇電信、上海電信。

制造行業(yè)：東風(fēng)汽車集團(tuán)、法國索菲亞、德國圣堡羅、重慶星星門業(yè)、湖南華凌線纜、云南藍(lán)天電子等

能源領(lǐng)域：中國石油化工、中國電力、中國燃?xì)狻⒅袊汀⒅榻娏Α|莞新能源、茂碩電源、大亞灣核電、陽江核電、珠江電力、紅沿河核電

金融行業(yè)：工商銀行、寧波銀行、中國太保、中國人壽、中國財保、泰康人壽、陽光人壽等

地產(chǎn)物業(yè)：星河地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、綠城集團(tuán)、中海物流、賽格物業(yè)、深業(yè)物業(yè)等

食品行業(yè)：云南易方天、上海佳裕貿(mào)易、昆百大集團(tuán)、、 云南華州大酒店、浙江南都集團(tuán)、頂固家居、云南嘉華集團(tuán)、中國福利彩票、深圳福彩、廣東福彩、杭州頓力集團(tuán)、武漢益海嘉里、一品軒連鎖、

貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、瑪芝蓮食品、添香歐一派食品。

建材旅游：佛山歐神諾陶瓷、廣東新中源集團(tuán)、中山萬誠涂料、上海綠昕建材、深圳建材大市場、深圳中國旅行社、梧桐山風(fēng)景區(qū)、深圳海洋世界等。

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