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課程目標

增強自信

形成培養自己職業形象的意識

掌握職業經理人必備的商務禮儀規范

掌握莊重著裝、優雅舉止及得體言談的技巧

了解公務禮儀與商務禮儀的規范，完善公司的公眾形象

提高溝通能力

參加對象

公司經理、管理人員、高級職員 、辦公室主任、辦公人員、秘書、公關、商務接待和業務人員、客戶服務人員

課程大綱

一、商務禮儀的基本理念

禮儀的基本原則

商務禮儀的3A原則

討論：

1．你像干什么的？

2．你想讓客戶感覺你是什么樣的人？

3．你想讓客戶感覺你提供的是什么樣的服務？

4．你想讓客戶感覺你從業的是一家什么樣的企業？

二、職業化形象塑造

1．自信的儀態

2．悅耳的聲音

3．平穩的目光接觸

4．友好的微笑

5．服飾語的“TPO”原則

6．與自己所處的環境相協調；

7．案例：我的服裝品味高出在這里

三、儀態語言展示的氣質

1．站姿

2．坐姿

3．走姿

四、待客禮儀

1．迎接禮儀

2．引導禮儀

3．座次禮儀

4．送客禮儀

五、拜訪禮儀

1．拜會前修飾準備

2．守時、告退

3．招呼禮、名片禮

4．握手禮、鞠躬禮

六、商務中的電話禮儀

七、商務中的溝通技巧

1．了解自己

人性的弱點

為了溝通成功，了解你的內心世界

我們的價值觀、信念、想法從哪里來的？

《電影剪輯》觀賞與分析

從現在開始—我們要變！

變臉——由苦變甜！

變態——由惡變善！

相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。

口乃心之門戶 —心中慈悲，口吐蓮花。

給人留下美好的第一印象。

游戲：7秒鐘印象

增加別人對自己的好感

贊美的技巧—在第三者面前贊美

贊美的地方—逢物加價，逢歲減小

贊美的時機—投其所好，談別人興趣愛好

情景演練：微笑與贊美

2．認識溝通與自我溝通

溝通的定義

溝通的三大要素

高效溝通三原則

什么是自我溝通

3．溝通中的障礙

不善于溝通的根源—環境的局限

不善溝通的根源—不得要領

不善溝通的根源—見人不會講人話

不善于溝通的根源—事實與觀點分不清

不善于溝通的根源—情緒化的非語言狀態

訓練活動：

任老師

國際職業培訓師、國家人力資源管理師、中國總裁培訓網金牌講師、世博會《團隊領導力》授課老師、江蘇省某集團公司管理顧問

任老師課程特色：

任教師早年從事過戲曲表演，具有豐富的舞臺經驗和表演天賦，在授課過程中擅長互動式教學。課堂氛圍活潑，授課真誠、熱情、幽默，具有極高的說服引導能力和影響力，現任國內知名企業高層管理職務。

任老師擁有扎實的培訓理論功底和豐富的相關培訓經驗，不但擁有國際專業的培訓資格，還在多家知名企業擔任高管，實戰經驗十分豐富。任老師在研究了本土文化后，對異域文化也產生了濃厚的興趣，著手開始進行不同文化之間的比較與研究，在跨文化交流方面有自己的獨到見解。任老師還擅長提升團隊領導力等相關團隊課程的培訓。

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