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課程介紹：

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會對電信業(yè)提出了更高的要求。電信業(yè)的的營運商對其供方提出了越來越多的要求。TL 9000就是適用于所有提供電信產(chǎn)品的供應鏈上的所有供方的質(zhì)量管理體系。TL 9000由《TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊》和《TL 9000測量手冊》兩部分組成，《TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊》是由ISO 9001 要求、TL 9000通用要求、硬件產(chǎn)品特別要求、軟件產(chǎn)品特別要求及服務特別要求組成，《TL 9000測量手冊》，包含了硬件、軟件、服務測量指標的通用要求及特殊要求，它規(guī)定了提供各類型產(chǎn)品的組織應按測量手冊中的要求，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，并定期通過網(wǎng)絡向指定的機構(gòu)申報數(shù)據(jù)，以用來度量和評價組織質(zhì)量管理系統(tǒng)的實施結(jié)果。以便于客戶從中尋找優(yōu)質(zhì)供應商。同時使組織了解自己在業(yè)界的業(yè)績水平，進行組織績效評估和改進。從而促進各級供應鏈的同步提高，最終為全行業(yè)的過程和產(chǎn)品改進提供幫助。

培訓受眾：

通訊行業(yè)及其供應商鏈上的所有組織，有意愿建立并推進、維護TL 9000體系之人士

組織內(nèi)負責TL 9000數(shù)據(jù)收集、提報人士

已建立TL 9000體系，希望深入了解TL 9000及評審技巧知識的人士

希望能過培訓，提高內(nèi)審員能力，以助于組織提高內(nèi)審的質(zhì)量，持續(xù)改進組織績效的人士

課程收益：

推行TL 9000，目前已是很多知名電信業(yè)營運商對其供應商，及其供應鏈上的合作伙伴提出的要求。通過這個培訓能了解TL 9000的要求及認證的流程，幫助組織建立、實施并維護TL 9000體系做好全面的策劃，以盡早獲得客戶的認同；

對于一個成熟的質(zhì)量管理體系，需要不斷地培訓出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)審人員，使其具備更好的審核能力，發(fā)現(xiàn)組織質(zhì)量體系中存在的問題，積極改進，以進一步完善質(zhì)量管理體系；

TL 9000標準在不斷地變化發(fā)展中，標準要求及測量手冊近年來都在不斷的升級變化中。本次培訓詳細介紹了 TL 9000，能過培訓，便于組織積極應對新的變化；

目前市場上對TL 9000體系推行人員，TL 9000數(shù)據(jù)提報人員的需求日趨漸多，對有志于從事此方面工作的人員。

課程大綱：

TL 9000 標準介紹

1、Quest Forum 背景、愿景與使命

2、TL 9000標準結(jié)構(gòu)與發(fā)展

3、與ISO 9001的關(guān)系

TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊解析

1、標準手冊的要求與要點解析

2、TL 9000附加條款解析

3、對比TL 9000要求手冊新舊版本

TL 9000 測量手冊解析

1、數(shù)據(jù)測量、提交的流程、用途和職責

2、通用測量指標的計算規(guī)則、豁免規(guī)則

3、硬件測量指標的計算規(guī)則、豁免規(guī)則

4、對比TL 9000測量手冊新舊版本

TL 9000內(nèi)部審核

1、基于過程的內(nèi)審策劃、計劃、執(zhí)行、實施與評價

2、如何審核數(shù)據(jù)提交

TL 9000 認證

1、TL 9000認證要求及流程

2、認證中常見問題解答

培訓證書

學員成功完成本課程并通過考試后，可獲頒發(fā)的培訓證書。

黃老師

專業(yè)資質(zhì)

ISO 9001注冊驗證審核員，注冊高級審核員，注冊高級講師

QC 080000注冊高級審核員和講師

TL 9000注冊高級審核員和講師

ESD注冊高級審核員；ISO 27000注冊審核員

上海科技大學，電子材料和元器件專業(yè)學士，高級工程師等

專業(yè)能力

2005年3月至今，擔任TL 9000 產(chǎn)品經(jīng)理和講師，負責TL 9000產(chǎn)品的認證要求技術(shù)評審和批準工作；按各類標準(ISO 9001，TL 9000 QC 080000 ESD)要求審核了約700家化工、機械、電子、貿(mào)易、通訊和物業(yè)等企業(yè)；為眾多不同行業(yè)做各類質(zhì)量管理體系（ISO 9001，TL 9000，QC 080000）培訓。

曾任上海思力協(xié)信息有限公司質(zhì)量部 經(jīng)理，負責公司整個質(zhì)量管理體系的建立；對質(zhì)量管理體系運行的有效性和適宜性進行審核；推動公司所有產(chǎn)品的質(zhì)量改進工作，如質(zhì)量例會制度的建立，跟蹤改進計劃；客戶抱怨問題的識別、糾正、糾正措施的實施、跟蹤和反饋等；負責公司QC（IQC，PQC和 OQC等）工作的系統(tǒng)化和標準化，尤其是IQC標準的強化工作；

所著文章： <企業(yè)文化在質(zhì)量管理過程中的作用和再造>和<淺談影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素和改進方法>等，分別在2001年上海第五界國際質(zhì)量論壇和2003年第八屆北京東亞國際質(zhì)量論壇錄用論文。

授課風格

教學方式：講授，提問，答疑，練習，演示，互動；

教學風格：深入淺出，生動風趣，通俗易懂。

講師評價

幽默風趣，簡單易懂，寓教于樂。 ——學員評價

服務過的企業(yè)名錄（部分）

武漢烽火科技

中大（蘇州）電子有限公司

愛立信（南京）通訊公司

上海上誠光通訊設備有限公司

l英業(yè)達（上海）科技有限公司

l寧波興瑞電子有限公司等

擅長課程

ISO 9001質(zhì)量管理系列課程

TL 9000質(zhì)量管理系列課程

QC 080000質(zhì)量管理系列課程

如何做一位好員工

職業(yè)規(guī)劃課程

創(chuàng)新管理課程等

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