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【課程背景】

商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理服務(wù)有所不同，商業(yè)物業(yè)的品質(zhì)與增值不僅僅是物業(yè)部門所要關(guān)注的內(nèi)容，因其直接影響零售商家與消費(fèi)者的滿意度，站在成本與維護(hù)角度，優(yōu)秀的物業(yè)管理不僅能延續(xù)物業(yè)的生命，更能提升投資的可進(jìn)入性與退出的便利性，改善和提升商業(yè)地產(chǎn)的金融價(jià)值。

國(guó)內(nèi)外頭部的商業(yè)地產(chǎn)公司不僅十分重視物業(yè)管理，更將這一門專業(yè)做為不限于物業(yè)部人員學(xué)習(xí)的內(nèi)容。從物業(yè)服務(wù)到運(yùn)營(yíng)管理，購物中心已經(jīng)開始向資產(chǎn)管理方向邁進(jìn)，而商業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值越發(fā)體現(xiàn)大資管時(shí)代商業(yè)地產(chǎn)特點(diǎn)。

本次課程設(shè)計(jì)主要圍繞購物中心物業(yè)管理的三個(gè)階段與重點(diǎn)展開學(xué)習(xí)：

在購物中心設(shè)計(jì)階段的前置是為了提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，在二次裝修階段的監(jiān)管和控制目的是做好租戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量控制，在購物中心經(jīng)營(yíng)階段的保值和增值應(yīng)滲透在物業(yè)全過程中。

而通過關(guān)注商業(yè)物業(yè)日常工作的細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)在保潔、保安、工程設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)、節(jié)能、電梯、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)的購買、新舊消防法規(guī)的解讀等內(nèi)容。

通過這門課，您將熟悉商業(yè)物業(yè)的日常工作重點(diǎn)，也能將視野再拔高，一是更加重視商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理，從運(yùn)營(yíng)的角度來發(fā)現(xiàn)、挖掘項(xiàng)目的收入和盈利能力，從而改善財(cái)務(wù)指標(biāo)和提升資產(chǎn)價(jià)值；二是建立有效的核算體制，即“成本中心”；建立常態(tài)的維保流程，延續(xù)物業(yè)的生命，提高物業(yè)服務(wù)的效率和效益，把事務(wù)當(dāng)成事業(yè)。

正所謂狹路相逢勇者勝，越是艱難的市場(chǎng)環(huán)境，越能體現(xiàn)一個(gè)人的能力和水平。精通高質(zhì)量的商業(yè)地產(chǎn)招商談判技巧，將成為在這個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的環(huán)境中脫穎而出的關(guān)鍵。

【課程收益】

1、掌握購物中心物業(yè)管理的三個(gè)階段與重點(diǎn)：規(guī)劃定位期，二次裝修期及開業(yè)后經(jīng)營(yíng)期

2、服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)：把控商業(yè)物業(yè)日常工作的細(xì)節(jié)，含保潔、保安、工程設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)、節(jié)能、電梯、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)的購買、新舊消防法規(guī)的解讀等內(nèi)容。

3、建立大資管知識(shí)體系：挖掘項(xiàng)目的收入和盈利能力，改善財(cái)務(wù)指標(biāo)和提升資產(chǎn)價(jià)值；建立有效的核算體制，即“成本中心”；建立常態(tài)的維保流程，延續(xù)物業(yè)的生命，提高物業(yè)服務(wù)的效率和效益。

【課程對(duì)象】

購物中心或商業(yè)管理公司各部門中高層領(lǐng)導(dǎo)，行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上，含招商、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)、工程、客服等相關(guān)崗位參與，或?qū)Υ舜握n題有學(xué)習(xí)興趣的地產(chǎn)開發(fā)公司。

【課程大綱】

一、商業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段

1、商業(yè)商業(yè)物業(yè)管理是資產(chǎn)管理的第一個(gè)階段和底層資產(chǎn)

2、持有型物業(yè)和銷售型物業(yè)的區(qū)別

二、商業(yè)物業(yè)管理的三個(gè)階段

1、商業(yè)物業(yè)管理在購物中心設(shè)計(jì)階段的前置

2、物業(yè)服務(wù)對(duì)于二次裝修階段的監(jiān)管和控制

3、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)對(duì)購物中心經(jīng)營(yíng)階段的保值和增值

三、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)對(duì)于購物中心經(jīng)營(yíng)階段的保值和增值

保潔

案例一：一個(gè)清潔外包公司的尋找引出的物業(yè)保值

1、對(duì)于不銹鋼制品的保潔原則

2、洗手間的保潔標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)細(xì)節(jié)

3、公共區(qū)域地面的保潔工具和不同作用

4、保潔質(zhì)量導(dǎo)致了資產(chǎn)估值的變化，環(huán)境錨定價(jià)格。

案例二：某購物中心在銷售時(shí)的估值變化和增值

保安（秩序維護(hù)）

1、安全崗位設(shè)置和排班的方法

2、監(jiān)控中心和消控中心

3、商戶后備鑰匙的管理方法及原因

4、車庫秩序維護(hù)對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響

案例三：某開業(yè)僅一年的購物中心的整體被收購和物業(yè)管理質(zhì)量的分析

·工程設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)

·預(yù)防性檢修制度的訂立及其意義

案例四：一購物中心插接箱事故的防范

節(jié)電

1、電費(fèi)峰、谷、平的含義及對(duì)購物中心日常運(yùn)營(yíng)能源費(fèi)用的影響

2、空調(diào)用電的安排

3、銅損的降低

4、“能源合同管理”及其實(shí)施方法

案例五：一購物中心如何實(shí)施節(jié)電過程復(fù)盤

電梯

1、升降梯的等候時(shí)間及其安排方式

2、扶手梯的保養(yǎng)重點(diǎn)

3、辦公樓設(shè)計(jì)階段注意事項(xiàng)和對(duì)租值的影響

案例六：一購物中心扶手梯保養(yǎng)爭(zhēng)執(zhí)

保險(xiǎn)

1、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)的購買方式與成本

2、出險(xiǎn)后工程部的應(yīng)急措施和貨損降低

案例七：某購物中心出險(xiǎn)過程的處置和對(duì)物業(yè)整體價(jià)值的保全

消防

對(duì)比新舊消防法，對(duì)物業(yè)責(zé)任主體的異同

客戶服務(wù)

1、開發(fā)商或商運(yùn)管理公司與客戶的關(guān)系 用真誠還是強(qiáng)調(diào)技巧

從租戶經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，而不僅是商管公司管理的方便，是處理客戶關(guān)系的準(zhǔn)則。

案例八：SARS期間客戶租金的處理及其過程

2、營(yíng)業(yè)環(huán)境

案例九：餐廳抽煙事件及其在公眾圈內(nèi)的影響

四、物業(yè)服務(wù)在購物中心二次裝修階段的監(jiān)管和控制

1、二次裝修的六個(gè)監(jiān)管階段

圖紙?zhí)峤弧張D意見出具、消防預(yù)審

隱蔽工程驗(yàn)收、消防驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收

2、審圖意見的出具

案例十：一購物中心審圖過程介紹

3、裝修階段對(duì)于指定消防和空調(diào)的意義和方法

案例十一：一購物中心對(duì)于主力租戶指定消防與否的談判和合同條款

4、租戶裝修難題的幫助和程度把控

案例十二：某知名餐飲租戶裝修難點(diǎn)的解決過程

5、租戶交鋪標(biāo)準(zhǔn)和要點(diǎn)把握

案例十三：一餐飲租戶“成功”退租和教訓(xùn)

6、二次裝修階段保險(xiǎn)和理賠

案例十四：一電影院二次裝修時(shí)的出險(xiǎn)過程處理

五、從管理物業(yè)到商業(yè)物業(yè)管理

1、商業(yè)物業(yè)管理的市場(chǎng)法則

案例十五：商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)“標(biāo)準(zhǔn)”的制定

2、形成商業(yè)物業(yè)管理的基礎(chǔ)文件（兩本書三張表）

3、在租賃合同談判階段物業(yè)條件的影響和作用

案例十六：租戶電量不夠怎么處理

4、公眾責(zé)任險(xiǎn)的規(guī)范性描述和內(nèi)涵

案例十七：一租戶合同談判過程中該內(nèi)容的條款的改變

5、形成“成本中心”

案例十五：某港資公司物業(yè)的增值過程

6、資管時(shí)代物業(yè)的地位和趨勢(shì)

范老師

擁有20余年商業(yè)地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，歷任上海梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)、上海中信泰富廣場(chǎng)、長(zhǎng)風(fēng)景畔廣場(chǎng)、上海老西門新苑、寧波泰富廣場(chǎng)、英特宜家等總經(jīng)理。

老師成功開發(fā)和管理了眾多商業(yè)項(xiàng)目，操作過多個(gè)位于上海市中心及長(zhǎng)三角商業(yè)中心區(qū)域，由國(guó)際和香港著名房地產(chǎn)開發(fā)商投資運(yùn)營(yíng)的的大型商業(yè)項(xiàng)目，其中包括數(shù)個(gè)25萬㎡以上的城市綜合體項(xiàng)目，以及10萬㎡以上的商業(yè)項(xiàng)目。在商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)、市場(chǎng)定位、招商以及運(yùn)營(yíng)管理等商業(yè)地產(chǎn)全過程積累了大量成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有深刻的認(rèn)識(shí)與理解，積累了豐富的品牌資源。

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在線報(bào)名：資產(chǎn)管理視角下的商業(yè)物業(yè)管理——購物中心物業(yè)的保值和增值體現(xiàn)(北京)