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課程背景：

作為現代企業的管理者，其情商及領導魅力的高低，對整個團隊的工作氛圍及績效影響極大。高“情商”的管理者善于以富有魅力的領導方式，幫助團隊成員正確面對壓力，處理工作負面情緒，調動員工的積極性和創造性，從而讓管理變得更加輕松有效。對于如何才能修煉情商實現魅力領導，許多管理者深感困惑——

如何迅速處理工作上的負面情緒

如何讓自己愈壓，愈有力

如何有效處理沖突，成為魅力領導者

針對以上問題，我們特邀臺灣著名心理學家張怡筠女士，與您分享《管理者情商修煉與魅力領導》的精彩課程，從情商高手的五大特征入手，幫助您樹立對待壓力的正確觀念，掌握魅力領導之高EQ溝通技巧，從而獲得心靈的成長、家庭與事業的和諧!

培訓受眾

本課程適合希望提高情商和領導魅力的各類職業人士，尤其適用于總經理/副總經理、部門經理/主管等企業管理人員

課程收益

陳述對待壓力的正確觀念

描述EQ高手的五大特征

運用魅力領導之高EQ溝通技巧

運用沖突處理的秘訣

課程大綱

【上午】

一、EQ(情緒商數)是什么？

1、EQ vs. IQ?

2、EQ的定義及其重要性?

3、EQ高手的五大特征?

4、你的EQ高不高？十八項重要的工作EQ?

二、如何辨識自己的各種情緒?

1、情緒的各種面貌及成因?

三、如何處理工作上的負面情緒?

1、生氣、憤怒的處理?

四、如何讓自己愈壓，愈有力？

1、你的壓力指數是多少？（壓力診斷測驗）?

2、壓力如何影響我們?

（1）壓力所產生的生理癥狀?

（2）壓力與工作表現之關系?

3、壓力如何產生？?

（1）生理反應?

（2）環境因素：工作上的壓力源?

（3）人格因素：A型性格vs. B型性格（A型人格測驗）?

五、愈壓，愈有力的實務做法

1、對待壓力的正確觀念?

2、改變生理反應?

3、改變思考方式?

六、高績效的魅力領導

1、魅力的定義?

2、魅力領導人之特性?

3、魅力領導人之員工特征?

4、魅力領導特質一覽表?

七、EQ魅力領導的組成因素

1、情緒溝通技巧?

2、社交溝通技巧?

【下午】

八、你的個人魅力指數如何？（個人魅力測驗）

九、魅力領導之高EQ溝通技巧

1、高EQ的傾聽技巧?

（1）主動傾聽?

（2）支援性傾聽－我在，我在聽，我在用心聽?

①原則：全神貫注、暫時評論、聽出情緒?

② ②“映”對之道?

2、呼應對方之溝通習性?

3、建立親切感之方法?

4、沖突處理的秘訣?

（1）負責承認?

（2）模糊焦點（承認部份、承認機率、承認原則）?

十、員工諮商與輔導的技巧

1、進行員工諮商/輔導之目的?

2、員工諮商/輔導工作之事前準備?

3、有效的諮商/輔導技巧?

（1）主動傾聽?

（2）提供情緒支持?

（3）澄清對方心意?

（4）解釋所發生的事/提供建設性意見?

（5）取得雙方對改變的承諾?

十一、高EQ的批評技巧

1、批評的藝術?

十二、高EQ的激勵技巧

1、稱贊的訣竅?

十三、附錄：十八項重要的工作EQ、壓力診斷測驗、A型人格測驗、魅力量表、沖突處理的秘訣

─練習例子

張老師

張怡筠老師：臺灣著名心理學家

專業背景

喬治亞理工學院心理學博士，致力于EQ（情商）的全方位研究與推廣，是第一位以中文寫作EQ專業書籍的學者。1996年出版的第一本暢銷書《EQ其實很簡單》獲得各界好評，并榮登該年度十大暢銷女作家之列。

實戰經驗

她多方面地推廣專業心理知識，擔任央視《半邊天》及《心理訪談》節目、湖南衛視《變形計》節目和上海電視《心靈花園》節目之心理學嘉賓，幫助大眾提升心理健康品質。 在推廣專業心理知識方面，經常扮演的角色包括了企業培訓講師（國內外企業逾560家）、媒體心理學家（電視、廣播節目）、報紙雜志專欄作者以及大學教授等，以期能幫助大眾提升心理健康品質。

授課特點

她以專業的學理訓練，佐以豐富的演說經驗，采用美式互動形態學習法，精辟地統整各派心理學理論，以深入淺出的方式，傳授實務技巧，并能以英文授課。

主要課程

工作EQ—卓越成就與樂在工作的關鍵、愈壓愈有力—全方位的壓力管理技巧、員工情緒生產力管理……

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