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課程背景

多個(gè)行業(yè)多家全球領(lǐng)先企業(yè)電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷的合理規(guī)劃和成長(zhǎng)路徑

電話營(yíng)銷的8大核心能力

電話營(yíng)銷中心的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及考核指標(biāo)

電話營(yíng)銷中心的人員管理（招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、質(zhì)量管理、績(jī)效管理）

電話營(yíng)銷項(xiàng)目整體流程

電話營(yíng)銷產(chǎn)品選擇、目標(biāo)客戶匹配與促銷方案設(shè)計(jì)

電話營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)分析與管理

電話營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)

電話營(yíng)銷項(xiàng)目投入產(chǎn)出

課程收益

多個(gè)行業(yè)多家全球領(lǐng)先企業(yè)電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷的合理規(guī)劃和成長(zhǎng)路徑

電話營(yíng)銷的8大核心能力

電話營(yíng)銷中心的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及考核指標(biāo)

電話營(yíng)銷中心的人員管理（招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、質(zhì)量管理、績(jī)效管理）

電話營(yíng)銷項(xiàng)目整體流程

電話營(yíng)銷產(chǎn)品選擇、目標(biāo)客戶匹配與促銷方案設(shè)計(jì)

電話營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)分析與管理

電話營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)

電話營(yíng)銷項(xiàng)目投入產(chǎn)出

課程大綱

第一部分 電話營(yíng)銷策略

電話營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)

a) 近年國(guó)內(nèi)電銷迅速發(fā)展的起源與趨勢(shì)

b) 電話營(yíng)銷在各行業(yè)的發(fā)展和成功經(jīng)驗(yàn)

c) 電話營(yíng)銷的8大核心能力

d) 電話營(yíng)銷的市場(chǎng)環(huán)境和法律環(huán)境

企業(yè)如何實(shí)施電話營(yíng)銷策略

a) 如何定位電話營(yíng)銷渠道

b) 如何制定電話營(yíng)銷發(fā)展策略和規(guī)劃

c) “ISI”理論：企業(yè)成功實(shí)施電話營(yíng)銷策略的核心理念

d) 電話營(yíng)銷中心結(jié)構(gòu)和功能

電話營(yíng)銷中心組織架構(gòu)與崗位設(shè)置

a) 電話營(yíng)銷中心的關(guān)鍵崗位設(shè)置

b) 電話營(yíng)銷的重要崗位職責(zé)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

電話營(yíng)銷中心人員管理

a) 結(jié)構(gòu)化的招聘流程——如何找到最合適的人？

b) TSR的培訓(xùn)與能力培養(yǎng)階梯

c) 電話營(yíng)銷中心培訓(xùn)管理

d) 電話營(yíng)銷中心的薪酬和激勵(lì)體系

e) 電話營(yíng)銷的品質(zhì)管理體系

電話營(yíng)銷中心績(jī)效管理

a) 電話營(yíng)銷中心的績(jī)效管理體系

b) 各層級(jí)管理的平衡計(jì)分卡

c) 電話營(yíng)銷主要指標(biāo)的分析

第二部分 電話營(yíng)銷精細(xì)化管理

電話營(yíng)銷的的項(xiàng)目的整體計(jì)劃

a) 電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理整體框架

b) 4類客戶：電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理的4階段

c) “波浪式”多渠道多工具組合的電話營(yíng)銷

電話營(yíng)銷產(chǎn)品選擇、目標(biāo)客戶匹配與offer設(shè)計(jì)

a) 產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)的通用原則和方法

b) 目標(biāo)客戶群的選擇（區(qū)分不同客戶階段）

c) 數(shù)據(jù)列表的清洗與整理

d) 如何針對(duì)目標(biāo)客戶制定相應(yīng)的套餐或產(chǎn)品方案（案例分析）

電話營(yíng)銷溝通工具組合和設(shè)計(jì)

a) 電話營(yíng)銷營(yíng)銷溝通渠道的比較

b) 客戶溝通渠道組合方案

c) 直郵+短信+電話+EMAIL，哪種組合更有效？

電話營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)

a) 電話營(yíng)銷腳本分類

b) 腳本設(shè)計(jì)概述與原則

c) 電話營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)“8步法”

d) 電話營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)案例分析與模擬演練

電話營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)管理

a) 現(xiàn)場(chǎng)管理：動(dòng)靜結(jié)合的藝術(shù)激勵(lì)

b) 輔導(dǎo)：讓員工得到成長(zhǎng)

c) 激勵(lì)：電話營(yíng)銷的重要催化劑

d) 競(jìng)賽活動(dòng)的開展方法和步驟

電話營(yíng)銷項(xiàng)目ROI分析

a) 電話營(yíng)銷項(xiàng)目成本項(xiàng)目分析

b) 電話營(yíng)銷投入產(chǎn)出計(jì)算方法和模型舉例

曾老師

中國(guó)區(qū)首席專家

客座專家

最佳管理人

中國(guó)呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者

資深咨詢顧問專家

曾智輝先生是國(guó)內(nèi)知名的客戶管理與互動(dòng)營(yíng)銷管理專家。是中國(guó)最早從事客戶聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）管理、咨詢的專業(yè)人士，同時(shí)，也是中國(guó)最早從事忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究和推廣的專業(yè)人士。曾任職于AIG美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)惠普、戴爾等著名跨國(guó)公司與萬通集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、忠誠(chéng)度營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、客戶聯(lián)系中心（呼叫中心）的運(yùn)營(yíng)管理、電話營(yíng)銷管理和電子化營(yíng)銷的管理經(jīng)驗(yàn)。

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在線報(bào)名：電話營(yíng)銷策略及電話營(yíng)銷精細(xì)化管理(西安)