武漢投訴處理培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營業(yè)額代替降低成本&......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2025年06月14日

主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點(diǎn)困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對(duì)比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對(duì)投訴的認(rèn)識(shí)......

新時(shí)期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 南京：2025年08月08日

新市場解析：2023年智能化電子化招投標(biāo)的發(fā)展趨勢與影響？1.是招標(biāo)人說了算嗎？評(píng)定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標(biāo)人如何突破重圍，把握新機(jī)遇？3.招標(biāo)投標(biāo)法修改的內(nèi)容與現(xiàn)行的區(qū)別解讀；4.信用環(huán)境的改變與適用；反腐倡廉與審計(jì)監(jiān)察。案例討論：先招標(biāo)還是先定人？第一講：項(xiàng)目招投標(biāo)實(shí)務(wù)與要點(diǎn)分析1.投標(biāo)工作各環(huán)節(jié)投......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2025年06月13日

第一篇、服務(wù)思維篇--AI時(shí)代，讓服務(wù)更有情一、在AI時(shí)代，客戶對(duì)服務(wù)要求的三個(gè)主要變化1、更個(gè)性和人性化的2、更強(qiáng)的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價(jià)值過去： 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在： 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來的服務(wù)體驗(yàn)三、時(shí)代變革，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價(jià)值”“服務(wù)&rdqu......

向GE公司學(xué)習(xí)-如何管好供應(yīng)商的質(zhì)量 深圳：2025年06月14日

中高層管理者、品管部門、采購部門、設(shè)計(jì)部門、工程其他相關(guān)部門的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱：第一講：如何做好供應(yīng)商的分類管理？?GE供應(yīng)商管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)?供應(yīng)商表現(xiàn)的分類?培養(yǎng)尷尬供應(yīng)商的利與弊?什么樣的材料供應(yīng)商可選性低?買賣關(guān)系的類別?合作型供應(yīng)商的產(chǎn)生原因?兩類關(guān)系的采購策略區(qū)別第二講：新供應(yīng)商質(zhì)量現(xiàn)狀的評(píng)估內(nèi)容有哪些？......

情商領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2025年06月20日

厘清情商的真相學(xué)習(xí)到一整套國際認(rèn)證的 6 秒鐘情商管理的實(shí)操方法：情商管理模型的三大步聚、八項(xiàng)重要能力、二十多個(gè)情商管理的工具。通過八項(xiàng)能力的情商測試，知道自己的優(yōu)勢、知道自己要改進(jìn)的地方。學(xué)習(xí)到組織信任度評(píng)估管理的五維模型，提高客戶滿意度、員工留任率、生產(chǎn)效率、提高利潤率，找到強(qiáng)有力的實(shí)操工具。學(xué)習(xí)到怎么提高家庭情商......