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【課程收益】

1、商業(yè)地產(chǎn)項目運(yùn)營全生命周期核心點(diǎn)執(zhí)行管控以及營運(yùn)成本控制與經(jīng)營坪效提高專門設(shè)計的專業(yè)提升系統(tǒng)培訓(xùn)課程。

2、商業(yè)地產(chǎn)項目運(yùn)營一線操盤手專業(yè)執(zhí)行與管控的經(jīng)驗、策略和技巧。

3、通過目前運(yùn)營成功的經(jīng)典案例的講授，重點(diǎn)講解商場營運(yùn)成本控制與經(jīng)營坪效提高的成功經(jīng)驗和存在的誤區(qū)。

4、從專業(yè)執(zhí)行與管控的角度講授商場運(yùn)營關(guān)鍵點(diǎn)管控的工作重點(diǎn)和管控方式。

5、授課方式采取案例與點(diǎn)面結(jié)合模式，使學(xué)員能很快懂得商場運(yùn)營全生命周期核心點(diǎn)執(zhí)行管控技巧以及運(yùn)營業(yè)績提升過程中各環(huán)節(jié)的工作思路和執(zhí)行方向。

6、課程內(nèi)容可參考以下大綱。本次培訓(xùn)屬于“純干貨、重執(zhí)行、能落地”的專項學(xué)習(xí)。

【課程對象】

商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的項目總、商管總、招商總、營銷總、企劃總、運(yùn)營總、成本總、采購總、工程總、物業(yè)總以及商場運(yùn)營執(zhí)行與管控等相關(guān)人員以及全產(chǎn)業(yè)鏈上為商業(yè)地產(chǎn)項目提供運(yùn)營管控與執(zhí)行的企業(yè)與機(jī)構(gòu)等中高層管理人員。

【課程大綱】

第一部分 商業(yè)地產(chǎn)項目營運(yùn)需要思考的問題

一、商業(yè)地產(chǎn)項目營運(yùn)面臨的難點(diǎn)

1、商業(yè)地產(chǎn)生命周期價值鏈剖析

2、商業(yè)地產(chǎn)項目核心競爭力指標(biāo)

3、商業(yè)地產(chǎn)項目的主要風(fēng)險評估

4、商業(yè)地產(chǎn)項目風(fēng)險防范與規(guī)避

5、商業(yè)地產(chǎn)項目營運(yùn)與運(yùn)營理解

6、商業(yè)地產(chǎn)組織架構(gòu)優(yōu)化及分工

7、商業(yè)地產(chǎn)項目資產(chǎn)管理價值點(diǎn)

案例：以實(shí)際案例剖析具體學(xué)習(xí)點(diǎn)

二、商業(yè)地產(chǎn)項目營運(yùn)關(guān)注的方向

1、從營運(yùn)角度看商業(yè)地產(chǎn)項目選址

2、從營運(yùn)角度看商業(yè)地產(chǎn)項目策劃

3、從營運(yùn)角度看商業(yè)地產(chǎn)項目定位

4、從營運(yùn)角度看商業(yè)地產(chǎn)項目業(yè)態(tài)規(guī)劃

（1）業(yè)態(tài)規(guī)劃 （2）業(yè)態(tài)組合

（3）業(yè)態(tài)研究 （4）業(yè)態(tài)布局

5、從營運(yùn)角度看商業(yè)地產(chǎn)項目規(guī)劃設(shè)計與建設(shè)

（1）功能規(guī)劃

（2）設(shè)計原則

（3）建設(shè)管理

案例：以實(shí)際案例剖析具體學(xué)習(xí)點(diǎn)

第二部分 商業(yè)地產(chǎn)項目營運(yùn)執(zhí)行與有效管控

一、全程運(yùn)營管控體系

二、交付標(biāo)準(zhǔn)

1、招商交付要求

2、商業(yè)交場標(biāo)準(zhǔn)

2、普通商戶交鋪標(biāo)準(zhǔn)

3、餐飲商戶交鋪標(biāo)準(zhǔn)

三、開業(yè)籌備

1、商家營業(yè)準(zhǔn)備

2、二次裝修管理

3、商場開業(yè)準(zhǔn)備

4、項目綜合驗收

5、經(jīng)營所需證照

6、政府報告須知

四、開業(yè)慶典

1、開業(yè)慶典

2、開業(yè)營銷

五、環(huán)境與空間管理

1、公共區(qū)域環(huán)境

2、經(jīng)營形象環(huán)境

3、公共空間利用

六、現(xiàn)場管理與執(zhí)行

1、營業(yè)秩序管理

2、人員定崗管理

3、服務(wù)優(yōu)化管理

4、客戶投訴管理

5、商家服務(wù)管理

6、滿意度的調(diào)查

7、經(jīng)營裝修管理

8、社會關(guān)系處理

9、突發(fā)事件處理

七、消費(fèi)者忠誠度打造

1、會員管理體系

2、會員建設(shè)

3、會員推廣

4、會員流程

5、會員管理

6、會員分析

八、租戶管理與培訓(xùn)

案例：以實(shí)際案例剖析具體學(xué)習(xí)點(diǎn)

第三部分 營運(yùn)成本控制與經(jīng)營坪效提高策略

一、運(yùn)營收入與支出

1、運(yùn)營主要收入

（1）固定租金

（2）提成租金（扣率）

（3）市場推廣費(fèi)

（4）物業(yè)管理費(fèi)

（5）停車費(fèi)

（6）廣告收入

（7）場地租賃

（8）其他收入

2、運(yùn)營主要支出

（1）公共事業(yè)費(fèi)

（2）維護(hù)/維保

（3）推廣費(fèi)

（4）辦公行政費(fèi)

（5）薪金及相關(guān)費(fèi)用

（6）稅費(fèi)

（7）折舊

二、營運(yùn)成本控制

1、租賃體系的相關(guān)費(fèi)用

（1）租賃費(fèi)用

（2）租金測算

（3）物業(yè)管理費(fèi)

（4）推廣費(fèi)

（5）能源費(fèi)

2、營運(yùn)計劃和財務(wù)預(yù)算

（1）內(nèi)容

（2）報表

3、營運(yùn)成本的有效控制

（1）公共用電

（2）公共水費(fèi)

（3）清潔費(fèi)

（4）設(shè)備器材維修費(fèi)及更新費(fèi)

（5）建筑物維修費(fèi)

（6）景觀設(shè)施維護(hù)費(fèi)

（7）人事費(fèi)用

（8）停車場管理費(fèi)

（9）大型修繕

三、經(jīng)營坪效提高

1、營銷計劃分析

2、營銷活動分析

3、各階段營銷策略

（1）培育期

（2）成熟期

（3）調(diào)整期

4、品牌建設(shè)策略

5、新媒體運(yùn)用

6、新技術(shù)運(yùn)用

案例：以實(shí)際案例剖析具體學(xué)習(xí)點(diǎn)

第四部分 商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營新價值創(chuàng)造及其實(shí)現(xiàn)

一、商業(yè)地產(chǎn)項目運(yùn)營新價值創(chuàng)造分析

1、從營運(yùn)角度看招商調(diào)改

（1）重新理解招商

（2）招商租賃流程

（3）招商租賃分析

（4）租戶研究分析

（5）招商策略分析

（6）契約管理分析

（7）招商執(zhí)行分析

2、商業(yè)地產(chǎn)項目經(jīng)營分析

（1）招商管理分析

（2）品質(zhì)管理分析

（3）品牌監(jiān)控分析

（4）經(jīng)營管理分析

（5）經(jīng)營業(yè)績分析

（6）營銷推廣分析

（7）客戶滿意度分析

（8）客流與車流分析

案例：以實(shí)際案例剖析具體學(xué)習(xí)點(diǎn)

二、商業(yè)地產(chǎn)項目運(yùn)營新價值實(shí)現(xiàn)策略

1、商業(yè)地產(chǎn)項目運(yùn)營價值的實(shí)現(xiàn)機(jī)制

（1）商業(yè)地產(chǎn)項目營運(yùn)所需成功指標(biāo)

（2）商業(yè)地產(chǎn)項目價值優(yōu)化基本原則

（3）商業(yè)地產(chǎn)項目資產(chǎn)價值實(shí)現(xiàn)手段

（4）商業(yè)地產(chǎn)項目價值實(shí)現(xiàn)保障機(jī)制

2、商業(yè)地產(chǎn)項目運(yùn)營不同階段價值實(shí)現(xiàn)

（1）商業(yè)地產(chǎn)項目調(diào)改后針對性分類

（2）開業(yè)后營運(yùn)所處的階段及其特點(diǎn)

（3）商業(yè)地產(chǎn)項目不同階段調(diào)改思路

（4）商業(yè)地產(chǎn)項目特色打造運(yùn)營優(yōu)勢

（5）商業(yè)地產(chǎn)項目調(diào)改后的復(fù)盤評估

案例：以實(shí)際案例剖析具體學(xué)習(xí)點(diǎn)

吳老師

具有二十多年商業(yè)零售和商業(yè)項目及商業(yè)地產(chǎn)全生命周期全程營運(yùn)管理等一線操盤的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。隨著中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的發(fā)展，特別是在新城新區(qū)的商業(yè)地產(chǎn)項目開發(fā)與營運(yùn)管理的實(shí)踐中不斷總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)令學(xué)員們受益匪淺。操盤的項目類型主要有：商旅文特色景觀商業(yè)街區(qū)、城市商業(yè)綜合體、社區(qū)商業(yè)、大型購物中心、商業(yè)廣場等數(shù)百萬平方米的商業(yè)項目。特別是在輕資產(chǎn)輸出方面，為近百個商業(yè)項目把脈授業(yè)，獲得重生。在經(jīng)驗傳授方面，為數(shù)百個商業(yè)企業(yè)傳道授業(yè)，培養(yǎng)了一大批中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的中堅力量，目前諸多學(xué)員已經(jīng)成為商業(yè)地產(chǎn)項目運(yùn)營的主力軍，堪稱商業(yè)地產(chǎn)的“運(yùn)營教父”。現(xiàn)任某大型商業(yè)集團(tuán)一線實(shí)際操盤人，負(fù)責(zé)近三百萬平方米商業(yè)項目的運(yùn)營管理。

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