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課程背景：

組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。

人的行為受習(xí)慣的影響最大，而習(xí)慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識(shí)和技巧。因?yàn)檫@三個(gè)成分是學(xué)來的，所以高效能的習(xí)慣也可以通過學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中，以達(dá)到共同的成就。

一個(gè)人持續(xù)成熟所顯示的各項(xiàng)修煉是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵(lì)他人、帶領(lǐng)他人和整合團(tuán)隊(duì)；當(dāng)然，經(jīng)理人必須自己先做一個(gè)高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。

本課程通過改變經(jīng)理固有的思維和工作習(xí)慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言，使團(tuán)隊(duì)和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。

在自我管理方面，使經(jīng)理人更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。

課程受益：

大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。

改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。

分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。

培養(yǎng)雙贏思維，把上對(duì)下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。

掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對(duì)內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對(duì)外提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)集思廣益，“1＋1 > 2 ”。

培訓(xùn)對(duì)象：

管理人員

課程大綱：

第一單元：導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)

1、變化的世界

錄像分析：變化的世界

小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)

如何應(yīng)對(duì)變化

• 以不變應(yīng)萬變：變化、原則與選擇

2、觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己

觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響

• 觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動(dòng)力，
• 觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點(diǎn)

課程的每一個(gè)模塊都會(huì)促進(jìn)我們觀念轉(zhuǎn)移，從而改變自己的態(tài)度和行為

3、如何學(xué)習(xí)本課程

成長(zhǎng)的三個(gè)層次：依賴——獨(dú)立——互賴

課程七大準(zhǔn)則相輔相成，循序漸進(jìn)

這部分的目的在于使經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場(chǎng)變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場(chǎng)、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。

第二部分 個(gè)人篇 卓有成效的自我管理

1、修煉一：承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極

為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)

• 刺激與反應(yīng)的ABC模型
• 人類最終的自由：選擇的自由

主動(dòng)積極的含義

關(guān)切范圍和影響范圍

• 錄像案例：為自己的人生負(fù)責(zé)
• 如何解決工作和生活中的三類問題

管理案例：苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理

六級(jí)成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高

修煉一小結(jié)：

• 主動(dòng)積極：做自己人生的導(dǎo)演，命運(yùn)在自己手中
• 停止抱怨：做轉(zhuǎn)型人，提升行動(dòng)力
• 無限成長(zhǎng)：人的成長(zhǎng)是自然所賜，是自然法則

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。

2、修煉二：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作

以終為始的黃金法則

• 智力競(jìng)賽：搶29
• 凡事有目標(biāo)： 事物創(chuàng)造的兩階段論

目標(biāo)的價(jià)值

制訂人生的目標(biāo)

• 確定自己的價(jià)值觀

制訂組織的目標(biāo)

• 目標(biāo)的三個(gè)層次
• 目標(biāo)的均衡
• 目標(biāo)來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
• 工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。

3、修煉三：抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急

帕累托原則

時(shí)間管理的重要性

• 錄像分析：亂了頭緒的經(jīng)理人

如何提升組織管理能力，做好自我管理

• 把工作分為兩類：主動(dòng)性任務(wù)和被動(dòng)性任務(wù)
• 按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
• 合作安排時(shí)間

如何提升組織管理能力，做好員工管理

• 克服授權(quán)時(shí)的心理障礙
• 如何授權(quán)的自我5問

經(jīng)理人如何平衡工作與生活

• 第二象限組織法
• 小組練習(xí)：如何有效安排一周時(shí)間

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長(zhǎng)期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系

1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家

信任與情感帳戶

品格倫理和做人技巧哲學(xué)

• 六種人際哲學(xué)和做人思維
• 不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響

雙贏思維

• 案例分析：兩家公司的合作案例
• 如何培養(yǎng)雙贏的品格

這部分的目的在于通過練習(xí)使經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對(duì)內(nèi)把由上對(duì)下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績(jī)效任務(wù)、又對(duì)組織有長(zhǎng)期承諾的員工；對(duì)外培養(yǎng)忠誠(chéng)的長(zhǎng)期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。

2、修煉五：設(shè)身處地的溝通技巧

溝通重要性

• 圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動(dòng)中的地位
• 小組討論：溝通的障礙

溝通的原則

角色扮演：小林與經(jīng)理

• 波浪式的溝通節(jié)奏
• 先理解別人，再表達(dá)自己
• 理解兩個(gè)F，F(xiàn)act（事實(shí)）與Feeling（情感）

同理心傾聽技巧

• 測(cè)試：我的傾聽能力
• 傾聽的層次
• 傾聽的原則

這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)設(shè)身處地的溝通技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場(chǎng)看問題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。

3、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2

統(tǒng)合綜效的概念與案例

團(tuán)隊(duì)管理中的1+1>2

• 錄像分析：領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值
• 團(tuán)隊(duì)中1+1>2的技巧

整合的要旨

• 小組練習(xí)：擦亮眼睛
• 真正的謙遜
• 尊重差異

修煉四五六總結(jié)

這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì)彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

第四部分 持續(xù)篇 螺旋上升，均衡發(fā)展

1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）

• 測(cè)試：你的生活品質(zhì)
• 如何追求均衡圓滿的人生

2、不斷更新，避免職業(yè)倦怠

• 磨刀不誤砍柴功
• 更新的4個(gè)面向

3、習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿

4、課程總結(jié)與心得交流

5、擬定行動(dòng)計(jì)劃

這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高；

楊老師

畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)研究生，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會(huì)員。

曾先后于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事人事經(jīng)理、培訓(xùn)中心主任、大區(qū)經(jīng)理等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理系列課程中，深受學(xué)員喜愛。

授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。

培訓(xùn)過的企業(yè)有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、華為技術(shù)、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、國(guó)信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、天荒坪水電、富春江水電、中石化廣州、大鵬液化氣、中航地產(chǎn)、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、深圳鴻基集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、鹽田港集團(tuán)、深圳地鐵、德邦物流、風(fēng)神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人壽保險(xiǎn)、義烏工商局等。

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