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課程意義：

中國制造業近幾年，受原材料價格波動，勞動力成本增加，人民幣升值，全球金融危機等因素的影響，面臨著經營成本增加，出口壓力增大，國際市場競爭力不強等方面的困境。本身自主創新能力就不強的中國企業面臨著破解難題，對今后的發展路徑進行抉擇的困境。

我們是輸給越南等勞動力成本更低的市場嗎？還是我們不停的把搬遷工廠到更偏僻或者政策更優惠的地方？我們如果保持和持續的提高我們的競爭力？我們如何在不管挖掘自身管理從來找到我們失去的利潤？

審視我們的日常管理工作，我們的領導到處不停地巡邏，發現”火災“，然后及時撲滅。爭論、罰款、加班以及現場中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習以為常。如果我們仔細統計分析，將會發現其中大部分問題是驚人地相似，卻日復一日地重復發生著，每發生一次就會重新再解決一次。而實施質量改善則要求我們斬草除根，不留后患。

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業追求的一種管理境界，但事實上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認真和細致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。“零缺陷品質管理“主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，強調預防系統控制和過程控制，它為企業提供 了卓越績效的解決方案和管理模式。

在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實施方略及評估體系，相信通過本課程的學習，您將全面領略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業提升質量管理水平提供支持。

目標學員：

生產企業高層管理人員；質量總監、經理；生產總監、主管；其他部門經理、主管及相關人員等。

課程大綱：

一、走向全球化的質量管理

1-1企業面臨的困惑

1-2質量哲學的發展質量

1-3零缺陷之父－克勞士比的質量原則

1-4精益生產(Lean)追求7個“零”極限目標

1-56西格瑪（Six Sigma）追求的3.4PPM

1-6 零缺陷質量系統

二、現場質量管理的要點

2-1質量的基點——以顧客為關注焦點

2-2質量改善基礎---關注過程

2-3數據為基礎的現場管理方法

三、零缺陷管理基礎活動和改善工具

3-1零缺陷前提：5S&現在可視化管理

3-2ISO的精髓：預防為主，持續改進的標準化體系

3-3全員參與和提案改善

3-4 基礎IE活動的改善

3-5 常用的生產流程改善工具

LAYOUT 、LINE BALANCE、單件流等

四、零缺陷改善的常用工具

4-1 FMEA（潛在失效模式及后果分析）

4-2 SPC（統計過程控制）

1、SPC基本概念

2、計量型控制圖

3、計數型控制圖

4、SPC案例分析與問題解答

4-3 MSA（測量系統分析）：

1、測量系統分析的目的與意義

2、測量系統分析的基本知識和概念

3、計量型測量系統的分析方法

4-4 零缺陷的延伸(供應鏈環境的質量管理)：

進貨檢驗和免檢活動的推動（MSA和CPK）

供應商選擇與評價程序的標準化

供應商質量的早期介入

供應群的結構優化

五、零缺陷過程的診斷和評價工具

5-1 PPM 指標管理流程和不良率

5-2 RTY,執行率衡量工具

5-3 工程潛在不良率分析—工程能力指數

工程能力：能生產均一品質制品的工程固有能力。 工程被管理時，表示工程中生產的制品品質變動是什么程度的量。

工程能力指數是工程能生產多么均勻品質產品的能力，即，評價工程能力的測度。

六、零缺陷的實施和推動工具

6-1 以PDCA為基礎（

6-2 DMAIC思維的融入）

6-3 5Why分析方法

七、案例分享或質量工具游戲

8-1 RTY執行率練習

8-2 缺陷流出實驗

8-3 測量檢查系統的缺陷

8-4 面包實驗—如何培養系統的問題解決方法

8-5 500強企業實際改善案例

八、常用質量分析軟件介紹

Minitab使用基礎

如何通過質量軟件要幫忙提高數據分析效率和準確性

郭老師

精益生產專家，六西格瑪黑帶大師，供應鏈管理碩士，韓國釜山三星專家培訓生

韓國三星集團首批六西格瑪黑帶專家，深圳三星移動六西格瑪奠基人之一

曾任

瑞典宜家家居 流程改善專家（PPI）

立正顧問公司精益六西格瑪項目總監

深圳三星科健移動通信技術有限公司六西格瑪經理

培訓、指導和項目咨詢過的部分企業：

東莞三星SDI有限公司，深圳三星科健移動通信技術有限公司，宜家家居等國際500強企業

天津力神有限公司，安徽江淮汽車，江蘇常誠，富運家私，健威家居等國內知名企業

浙江賽兔羊絨，上海故事-絲巾，廣州中記家居，浙江長興悅達等數十家各行業中小型企業

各類培訓人數20000余名，咨詢企業 100家以上，輔導項目260個，直接和間接財務收益10億元。

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