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課程背景

為什么我們口上說“質(zhì)量第一”而行動上卻成了 “質(zhì)量算老幾”呢？

難道真的是“高質(zhì)量必須高投入”嗎？質(zhì)量與成本到底是正比還是反比關(guān)系？

“質(zhì)量是搖錢樹”，真的可以用金錢來衡量與管理質(zhì)量嗎？ 為什么說只有保證工作質(zhì)量才能保證產(chǎn)品質(zhì)量？質(zhì)量究竟是管理問題還是技術(shù)活動?

質(zhì)量部門似乎總是同其他部門有矛盾，這是必須的嗎？背后的“死結(jié)”在哪里？如何解? 要產(chǎn)生質(zhì)量，質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)該扮演“警察”、“法官”還是“保健醫(yī)生”？其他經(jīng)理呢？

“不要談過程，我只看結(jié)果”有什么不妥？曲棍球與芭蕾舞，兩種管理風(fēng)格你要哪一個? 美日德法等諸國都靠質(zhì)量這把“倚天劍”稱霸江湖，那么我們的“屠龍刀”何在?

本課程是在與美國ASQ資深專家合辦多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國質(zhì)量總監(jiān)的職業(yè)發(fā)展要求與Crosbyism的能力模型相結(jié)合的產(chǎn)物，其知識體系經(jīng)過大量的實踐檢驗，具 備很強(qiáng)的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義；被公認(rèn)為目前國內(nèi)最先進(jìn)、最系統(tǒng)的高級質(zhì)量經(jīng)理人培訓(xùn)項 目之一。

課程收益

用“一次做對”的工作哲學(xué)指導(dǎo)自己的實踐

用“完整性”的系統(tǒng)思維實施質(zhì)量戰(zhàn)略管理

應(yīng)用新的技巧推動質(zhì)量文化的變革

通過領(lǐng)導(dǎo)力的提升完成“角色 轉(zhuǎn)化”以及職業(yè)生涯之路的拓展。

培訓(xùn)對象：

主管質(zhì)量的副總經(jīng)理、管理者代表、正 副總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、總質(zhì)量師、集 團(tuán)公司質(zhì)量部長/經(jīng)理

考試合格者，美國質(zhì)量學(xué)院頒發(fā)“國際注冊質(zhì)量總監(jiān)”的職業(yè)資格證書。（美國質(zhì)量學(xué)院網(wǎng)址：www.aqinet.org）

課程大綱

模塊一：巨變的環(huán)境與管理的挑戰(zhàn)

一、“奇點”到來：IoT + AI時代的重大變

1.轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新之必然

2.新技術(shù)-新思維-新生代-新價值

二、重思管理：現(xiàn)實的問題、歷史的洞察

1.現(xiàn)代管理的終結(jié)

2.質(zhì)與量的博弈與困局

3.管理思想的演變

4.組織行為：人和組織與組織和人

5.管理科學(xué)：探索與實踐科學(xué)方法

6.管理革命與管理實踐：管理是一門藝術(shù)

三、品質(zhì)溢價：質(zhì)與量的戰(zhàn)爭及全球化與責(zé)任

1.當(dāng)質(zhì)量成為管理的主題

2.質(zhì)量溢價，為公司創(chuàng)造更大價值

3.未來大挑戰(zhàn)：打造質(zhì)量競爭力

4.中國品質(zhì)未來之“20字訣”

模塊二：零缺陷哲學(xué)與品質(zhì)教育系統(tǒng)

一、零缺陷大道：成就百年老店的智慧

1.百年老店！ 對管理者意味著什么？

2.組織為什么存在？

3.品質(zhì) vs.可信賴的組織?

4.重新思考：我們公司管理者的產(chǎn)品到底是什么？

5.永續(xù)成功的組織自評方格

6.品質(zhì)“四性說”

二、Crosbyism：“一次做對”的基本思想與方略

1.開車：如何第一次就把正確的事情做正確？

2.焦點：現(xiàn)代質(zhì)量管理

3.零缺陷四項基本原則原則

4.零缺陷”工作準(zhǔn)則及行為

5.如何建立自己的工作品質(zhì)行動計劃？

6.情景：如何用“完整性”質(zhì)量打造中國企業(yè)的競爭優(yōu)勢

三、品質(zhì)教育：品質(zhì)，始于教育、終于教育

1.自上而下的教育與承諾

2.質(zhì)量教育系統(tǒng)與新價值觀的行業(yè)滲透

模塊三：品質(zhì)戰(zhàn)略與頂層設(shè)計

一、價值引領(lǐng)：基于質(zhì)量管理成熟度的態(tài)勢分

1.什么是質(zhì)量戰(zhàn)略？

2.讓質(zhì)量成為一種競爭優(yōu)勢

3.質(zhì)量價值曲線

4.找出妨礙戰(zhàn)略思考的因素

5.如何建立質(zhì)量、生產(chǎn)力和盈利能力之間的邏輯關(guān)系？

二、架構(gòu)設(shè)計：品質(zhì)組織如何為客戶創(chuàng)新價值

1.質(zhì)量戰(zhàn)略實施架構(gòu)

2.質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃因果框架

3.如何規(guī)劃自己的品質(zhì)戰(zhàn)略？

4.質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃“三段論

三、機(jī)制設(shè)計：如何讓每個人都成為“質(zhì)量人”

1.為戰(zhàn)略目標(biāo)制定實施策略

2.制定數(shù)據(jù)管理計劃

3.選擇關(guān)鍵指標(biāo)并指派責(zé)任人

4.構(gòu)建“戰(zhàn)略指標(biāo)樹”與“CQO駕駛艙”

5.完成OGSM方案

模塊四：管理創(chuàng)新與系統(tǒng)預(yù)防

一、創(chuàng)新之塔：構(gòu)建品質(zhì)驅(qū)動的創(chuàng)新組織

1.管理創(chuàng)新與管理的未來

2.管理的未來：品質(zhì)競爭力如何破解兩個“E2E”？

3.支點：傳統(tǒng)智慧長期的遺漏項

4.構(gòu)建開放與共治的組織氛圍

5.開車：如何做到人人負(fù)責(zé)？

二、環(huán)環(huán)相扣：從戰(zhàn)略目標(biāo)分解到關(guān)鍵過程指標(biāo)落地

1.優(yōu)生法則-系統(tǒng)預(yù)防：構(gòu)建環(huán)環(huán)相扣 的“質(zhì)量鏈”

2.質(zhì)量要求構(gòu)筑在流程中

三、人人擔(dān)責(zé)：構(gòu)建創(chuàng)客化的自主管理單元

1.重新定義企業(yè)的價值

2.“智造”時代的品質(zhì)管理

模塊五：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊協(xié)同作戰(zhàn)

一、領(lǐng)導(dǎo)法則：如何讓人人都成為克勞士比?

1.誰是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者特征清單

2.領(lǐng)導(dǎo)者vs管理者

3.領(lǐng)導(dǎo)動力學(xué)

二、團(tuán)隊激勵：人才盤點與潛能釋放

1．動機(jī)與激勵

2．領(lǐng)導(dǎo)與高績效團(tuán)隊

3．團(tuán)隊與團(tuán)隊合作

三、協(xié)同作戰(zhàn)：破“軍區(qū)”建“戰(zhàn)區(qū)”

1.美軍面向未來的改變，對我們意味著什么？

2.中國的軍改給我們提供了什么樣的變革范本？

3.發(fā)展質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力是質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵和手段——“司機(jī)歸位”

模塊六：品質(zhì)文化變革與業(yè)績增長

一、改變習(xí)慣：組織文化變革的克勞士比模式

1.質(zhì)量文化變革：4P Solution

2.“三法合一”的方法論

3.品質(zhì)變革：達(dá)成“一次做好”的結(jié)果

4.落實“六要素”：組織層面的領(lǐng)導(dǎo)與推動工作

二、業(yè)績增長：通過品質(zhì)創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)新的“利潤池”

1.推動全員提升工作品質(zhì)

2.ZD-SOMS實施步驟

3.用系統(tǒng)畫布（棕紙）構(gòu)建零缺陷管理系統(tǒng)ZDAS

4.構(gòu)建ZDAS工具箱

三、嶄新角色：成為公司業(yè)績持續(xù)增長的催化劑

1.角色的改變：質(zhì)量人的新定位

2.全新的價值整合者、質(zhì)量文化變革的領(lǐng)導(dǎo)者

3.幫助企業(yè)突破有道：創(chuàng)建可信賴的組織

楊老師

■作為全球管理宗師、“零缺陷之父”菲利浦•克勞士比（Philip Crosby）的中國弟子，近20年來以打造“中國品質(zhì)”可信賴的國際新形象為使命，通過重新定義品 質(zhì)與質(zhì)量競爭力，致力于把Crosbyism （克勞士比管理思想，耶魯大學(xué)命名）與中 國文化及本土企業(yè)實踐的融合和創(chuàng)新，并因此享有“中國零缺陷之父”、“中國十 大質(zhì)量人物”（原國家技術(shù)監(jiān)督局）、“影響中國教育培訓(xùn)界十大領(lǐng)軍人物”（教育部）的美譽(yù)；還分別榮獲2004年度“中國經(jīng)濟(jì)百名杰出人物”以及2005年度“中 華管理杰出人物”稱號

I作為被客戶譽(yù)為目前中國質(zhì)量界頂級的培訓(xùn)及咨詢專家，不僅廣泛地現(xiàn)場指 導(dǎo)與培訓(xùn)成干上萬家中國各行各業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，包括軍方領(lǐng)導(dǎo)部門及航天航空等 十大軍工集團(tuán)，一汽、上汽等各整車廠及零部件公司，華為、中興等IT及軟件公 司，以及“大國重器”國產(chǎn)大飛機(jī)、高鐵、特高壓、核電、船舶等等，而且還長期 重點指導(dǎo)提升了“航天品質(zhì)”、“華為品質(zhì)”等，贏得了高度評價與廣泛贊譽(yù)。

■作為暢銷書作家，其主要著作包括：《第一次把事情做對》、《質(zhì)與量的戰(zhàn) 爭》、《零缺陷智慧》、《零缺陷大道》、《零缺無陷》、《質(zhì)量無神》、《質(zhì) 量無惑》、《零缺陷漫畫》等；主編并翻譯出版了大型系列叢書《克勞士比經(jīng)典 譯叢》（12本）、《質(zhì)量管理經(jīng)典譯叢》（6本）和《現(xiàn)代質(zhì)量工作應(yīng)知應(yīng)會譯 叢》（6本）等；同時還出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》（北 影）、《質(zhì)量不花錢》（北影）、《現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》（時代光華）、《削 減質(zhì)量成本》（時代光華）、《質(zhì)量經(jīng)營》（山東衛(wèi)視）、《工作零失誤》（吉 林音像）等

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