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【課程背景】

總說溝通難，溝通效率低，不就是好好說話嗎？

找同事幫忙像「求爺爺告奶奶」：你說「這個事很急」，對方回「我手頭也有活」

工作出了疏漏，領導在例會上突然點名，作為經辦人，當場緊張到說話結巴，如何轉危為機？

找同事要數據，對方回復“下周給你”，但到期沒動靜，再催時對方說“我以為不急”，沒有數據被領導批評？

對方講得越專業(yè)，自己越懵，不敢追問怕暴露“不懂行”，最終協作效果打折扣。

領導讓你指導新人寫一份市場分析報告，重點是分析競品優(yōu)劣勢，結果收到的報告全是數據堆砌，教新人不如自己做？

只是想提優(yōu)化建議，卻被誤解為指責？

企業(yè)在運營過程中都需要員工之間的配合，在配合過程中溝通是必不可少的一個環(huán)節(jié)，且占據了員工很大一部分時間和精力。溝通這件事看似很簡單，會說話就可以，但是實際卻很難。一方面是人與人之間的差異是客觀存在的，另一方面在企業(yè)中員工有不同的層級、立場、角色，這些都會導致大家在溝通過程中產生內耗。

本課程希望從理念的輸入到針對型練習，來讓大家掌握更好的溝通方法和工具，提升溝通能力。課程以“傾聽力、表達力、協作力”為主體，結合案例、情景演練、團隊互動等方法工具，落腳向上、向下、平行及對外等溝通場景，讓學員掌握職場溝通的主體流程和溝通方法，以實現降低企業(yè)內耗，提高組織效能的目標。

【課程收益】

獲取3項能力：

掌控溝通主動權、掌控對話的能力

洞悉上級、平級、下屬溝通需求的能力

在溝通對話中使兩方雙贏的能力

運用3類方法：

有效傾聽的方法

高效表達的方法

團隊協作達成目標的方法

改變態(tài)度：構建高情商溝通思維，實現從 "會說話" 到 "能成事" 的跨越

改善氛圍：協助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓團隊更有激情與能量，讓思考和行動在員工身上真正發(fā)生。

【課程方式】

互動教學，視頻學習，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應用

【課程大綱】

模塊一：你了解溝通的底層邏輯嗎？——重新認識職場溝通

案例導入：閑聊式溝通 vs 目標導向溝通

一、職場溝通的本質：不是 “說話”，是 “解決問題”

1、溝通公式：信息價值 = 內容質量（聚焦對方需求） × 傳遞效率（3句內說清核心） × 接收效果（是否行動）?

2、職場溝通三原則：

A.結果導向：每句話都要 “帶鉤子”， 要么推動決策，要么促成行動

B.角色意識：向上匯報是 “信息過濾器”，向下溝通是 “目標翻譯機”

C.雙贏思維：凡提議必有利于對方

3、情商溝通的核心思維：利益訴求→情緒觸點→身份定位

二、溝通風格測評與適配?

1、DISC 四種溝通風格快速識別

2、不同風格的溝通適配技巧

互動：職場障礙越野賽

卡牌體驗（少于32人可進行）

模塊二：以為會聽還是真的會傾聽？—打開溝通的第一把鑰匙

一、你漏掉了多少關鍵情報：你聽到的≠對方說的≠實際想表達的

1、漏斗的篩眼：認知偏見 / 情緒干擾 / 信息過載的識別與規(guī)避

二、喬哈里窗：

提問式傾聽：用 3 類問題打破信息壁壘

1、探測性問題（擴大開放區(qū)）：除了剛才說的，還有哪些因素影響了項目進度？

2、反思性問題（縮小盲區(qū)）：你覺得這個方案對市場部最大的挑戰(zhàn)是什么？

3、假設性問題（挖掘隱藏區(qū)）：如果預算增加 20%，你會優(yōu)先投入到哪個環(huán)節(jié)？

三、結構化傾聽方法與技巧

1、試著找到對方的固有觀念與動機

2、精準捕捉：區(qū)分“事實、觀點、期待”三層信息

3、鸚鵡式回應防誤解技巧：復述事實 + 確認感受 + 澄清需求

4、傾聽筆記：3色筆高效記錄法

四、深挖動機：比“聽到內容”更重要的是“為什么說”

1、精準捕捉：區(qū)分“表達需求，權力博弈，表達情緒”三種弦外之音

視頻播放：會議爭吵——捕捉事實、觀點、

互動：傾聽練習-你聽到了什么？

練習：喬哈里窗在職場的展現與破解

案例：領導到底啥意思？

模塊三：關鍵對話總跑偏，你的表達戳中痛點了嗎？

一、目標失焦三大困局

1、自我目標：我希望為自己實現什么目標

2、對方目標：我希望為對方實現什么目標

3、關系目標：我希望為我們之間的關系實現什么目標

二、用 4C 原則打破尷尬

1、換角色

2、換時間

3、換場合

4、換口徑

三、在對話過程中始終注意維護安全感

1、分享事實背景

2、說出你的想法

3、征詢對方觀點

4、做出試探表述

四、三種常見的小聰明

1、受害者想法“這可不是我的錯”

2、大反派想法“這都是你造成的”

3、無助者想法“這事我也沒辦法”

五、語言中的潤滑劑&高質量夸獎

六、精準表達

1、HOT提問法

H——多問How，少問Why

O——多問Open，少問Close

T——多問Tomorrow，少問Past

以上六種問題的區(qū)分與應用

2、總分總的邏輯結構與表達

總：綱要先行、觀點/結論先行、重點先行

分：用邏輯關系論證“總”，比如時間順序論證、用三角序列論證，用黃金思維圈論證

總：歸納總結要點和行動

互動：視頻播放與討論

練習：線上溝通——郵件與微信

案例：這事你可不應該

模塊四：協作總變扯皮戰(zhàn)？——別讓溝通努力毀在最后一步

一、溝通拓展

1、感官監(jiān)獄：用單一視角看協作？不打開'手腦心'三通道永遠困在局部

2、角色牢籠：總把自己當執(zhí)行工具？找到自己定位才能破局

3、格局天花板：糾結對錯還是死磕目標？升維到系統思維才能看見全局

4、評判陷阱：對錯重要還是目標達成重要？

二、協作的前置條件

1、心理破冰：降低客戶防范心理、營造良好溝通氛圍

2、發(fā)起人專業(yè)呈現：可靠、開放、寬容、真誠

3、拒絕與防止拒絕

案例分析：零和博弈與協作共贏

【課程回顧與總結】

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業(yè)素養(yǎng)提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內衣，港股01388） 東北區(qū)培訓主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓練管理專家

企業(yè)培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)

新精英認證職業(yè)生涯規(guī)劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓師培養(yǎng)專家

中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業(yè)科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業(yè)培訓和管理經驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經驗，負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優(yōu)質服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經驗，帶領內訓師團隊共計開發(fā)出314門業(yè)務課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰(zhàn)經驗】

常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業(yè)規(guī)劃和團隊領導能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現99.8%的超高滿意率和95%的結業(yè)滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領導力實操》等——在超過15場專業(yè)培訓中，實現了學員作業(yè)完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰(zhàn)能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓》課程，設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內訓師培養(yǎng)項目》——在連續(xù)三年的四期內訓師培養(yǎng)計劃中，精心設計并實施了初中高階培訓課程，首創(chuàng)「經驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內訓師年度授課量增長 126%，關鍵崗位經驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內訓師在一年的時間內累計完成了46課時的內部培訓

【理論體系】

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領導力體系

【授課風格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結”三循環(huán)讓學員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協作》課程中，引導學員現場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%

激發(fā)式課堂：讓經驗成為教材，擅長挖掘學員經驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經歷轉化為教學素材。如在《領導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現場生成《中層管理者生存指南》

專業(yè)性強：10年世界500強經驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者

實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領導力——從指令到賦能的躍遷》

《領導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰(zhàn)營》

《從"業(yè)務骨干"到"團隊領袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執(zhí)行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創(chuàng)造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統教”——新員工帶教輔導全流程實戰(zhàn)》

《代際領導力革命——新生代員工管理實戰(zhàn)》

《團隊角色拼圖——構建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導為線，支持為面，協作為體——團隊管理實戰(zhàn)》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰(zhàn)課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協作實戰(zhàn)課》（高復購）

《執(zhí)行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執(zhí)行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰(zhàn)課——從事務處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協同》（爆款）

《AI破局跨部門協作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》

《壓力變燃料——職場人的情緒轉化實戰(zhàn)課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉型與優(yōu)勢突圍》

《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關鍵節(jié)點》

培訓師培養(yǎng)系列

《教練型培訓師——從知識搬運到業(yè)務賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結構化課程開發(fā)實戰(zhàn)》

《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現與教學輔導實戰(zhàn)》

《從“經驗壁壘”到“能力復制”——關鍵崗位經驗萃取SOP全拆解》

【服務客戶】

企業(yè)客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網、去哪兒網、越秀輝山、沈陽外國企業(yè)服務有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產業(yè)發(fā)展集團有限公司、關門山AAAA景區(qū)、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學、首都師范大學、中國林業(yè)科學研究院、沈陽工業(yè)大學、長春工程學員、渤海大學、北京青年政治學院、北京印刷學院、天津職業(yè)大學、沈陽化工大學、遼寧裝備職業(yè)技術學院、遼寧農業(yè)職業(yè)技術學院等

政府客戶：國家藥品監(jiān)督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯、桓仁縣國有資產事務管理中心、吉林省婦聯、撫順婦聯、新賓婦聯

【學員評價】

課程節(jié)奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態(tài)，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業(yè)培訓師的風采！帶領學員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預想還好，期待后續(xù)。

——HB生物人力資源負責人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發(fā)和收獲，關鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學員

領導任務下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領導滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學員

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