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【課程背景】

很多企業(yè)家普遍認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)不會，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是一種天賦或者是打拼出來的、是摸索出來的，但其實領(lǐng)導(dǎo)力是有一套科學(xué)的方法和體系。

目前公司的領(lǐng)導(dǎo)，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著各種的問題： 原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下級；溝通能力貫穿整個管理之中。因此學(xué)習(xí)一系列的溝通工具提升領(lǐng)導(dǎo)力就變得至關(guān)重要了。

通用電氣公司的傳奇CEO杰克.韋爾奇曾經(jīng)說過，管理就是溝通、溝通再溝通，因此把可復(fù)制的溝通方法貫徹到管理中，就是一個人領(lǐng)導(dǎo)力的最佳體現(xiàn)。

【課程收益】

了解關(guān)鍵溝通的定義

了解溝通的底層是建立尊重和信任

掌握傾聽技巧，創(chuàng)建良性的交流渠道

工作和生活中能靈活運用二級反饋和負(fù)面反饋

掌握高效開會的精髓

掌握正確且高效給下屬布置工作的方法

【課程特色】

親和力強，如沐春風(fēng)，課程設(shè)計針對性強，互動性強，采用翻轉(zhuǎn)式教學(xué)，課程兼具新穎性、趣味性、有效性、啟發(fā)性。

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)部帶團隊的管理者，HR等

【課程大綱】

上午

破冰游戲：循環(huán)式溝通。

職場中溝通的目標(biāo)和面對的挑戰(zhàn)分別是什么？

第一部分：關(guān)鍵溝通的定義

開場：什么是關(guān)鍵溝通?

知識點：關(guān)鍵溝通的三要素

互動：哪些不屬于關(guān)鍵溝通

第二部分：溝通的前提

開場：溝通內(nèi)容和溝通氛圍，哪個更重要？

知識點：雙核人概念

視頻：《中國合伙人》

知識點：四種方式保證溝通氛圍

尊重

道歉

對比說明

塑造共同目的

互動：案例演練

總結(jié)：雙核大腦氛圍出發(fā)

第三部分：如何正確溝通

一、溝通視窗

1、什么是溝通視窗

溝通視窗原理

溝通視窗的四個象限

2、公開象限

公開象限定義

什么樣的人公開象限比較大

公開象限放大的好處和壞處

3、隱私象限

隱私象限定義

隱私的3個層級

敲節(jié)奏游戲

案例

4、盲點象限

盲點象限定義

案例《鄒忌諷齊王納諫》

他人揭示盲點時如何對待

組織的改進機會來自于客戶的投訴

5、潛能象限

潛能象限定義

一生中究竟有怎樣的潛能

案例：巴菲特的偶像

視頻《生命不設(shè)限》、《我是王德順》

二、傾聽的藝術(shù)

1、學(xué)會傾聽，創(chuàng)建良性交流渠道

書寫繁體“聼”字

Good Listener是最受歡迎的素質(zhì)

體驗游戲：動物園游戲

傾聽的6個步驟

一個人的死亡之謎（峰值）

2、傾聽體驗活動

3個封閉式問題和3個開放式問題

談?wù)撃阕钕矚g吃的食物

最恐懼的事情

綜合練習(xí)

下午

三、給予和接受反饋

1、反饋的兩種：正面和負(fù)面

反饋體驗：別人做了什么讓我感到有幫助/更糟糕

要我做、我要做

2、反饋的等級

零級反饋

一級反饋

二級反饋

案例：TXZ的3顆糖果

3、負(fù)面反饋

什么是BIC

注意你的三明治語言

績效反饋的標(biāo)準(zhǔn)步驟

3人一組練習(xí)負(fù)面反饋：觀察員、員工、經(jīng)理，并互換角色。

四、高效開會

開場：會議主導(dǎo)人角色？

主導(dǎo)人=牧羊人

知識點：有效會議=行為設(shè)計+全程控場

動作一：行為設(shè)計

設(shè)計場地

設(shè)計時間

設(shè)計環(huán)節(jié)

設(shè)計規(guī)則

動作二：全程控場

會前積極跑動

開場自我賦能

會中敢于干預(yù)

結(jié)束出口成章

互動：結(jié)合工作分析自己曾主導(dǎo)的會議亮點和不足。

五：布置/接受工作五遍法

布置一遍

復(fù)核一遍

厘清目的

意外情況

我的想法

結(jié)尾：行動計劃的飛機：請于X年X月X日提醒我完成一場二級反饋。（終值）

全天結(jié)束。

李老師

李曉慧老師

——中基層綜合效能提升專家

曾任：大型地產(chǎn)公司珠海市華策集團（地產(chǎn)TOP50） 人力資源經(jīng)理

曾任：上市公司深圳市新城市規(guī)劃（股票代碼300778）人力資源經(jīng)理

曾任：西安建筑科技大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、天津大學(xué)、東南大學(xué)、西南交通大學(xué)、南方科技大學(xué)等雙一流院校 職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

現(xiàn)任：中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行等金融機構(gòu)校招、社招、內(nèi)部競聘、人才盤點、人才發(fā)展顧問

15年團隊管理與人才培養(yǎng)經(jīng)驗、累積授課5000+場次，培訓(xùn)人次10000+，平均好評率97%以上

帆書課程認(rèn)證翻轉(zhuǎn)師

職業(yè)生涯規(guī)劃版權(quán)課授權(quán)講師

TTT國際認(rèn)證講師

DISC國際認(rèn)證講師、DISC測評報告分析引導(dǎo)師

國家高級人力資源管理師

中級經(jīng)濟師（人力資源方向）

【個人簡介】

李曉慧老師擁有近15年的團隊管理和企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中10年上市公司人力資源管理、團隊管理、內(nèi)訓(xùn)項目課程經(jīng)歷；5年商業(yè)講師經(jīng)歷）累積授課5000+場次，培訓(xùn)人次10000+，平均好評率97%以上。

【中基層綜合效能提升】

在華策集團任職期間，在人才梯隊建設(shè)和培養(yǎng)項目中，從一線員工到中基層管理者，從集團總部，到下屬地產(chǎn)板塊、物業(yè)板塊、科技板塊、酒店板塊等近40個子公司，針對新晉管理干部100余人、進行了10類管理類課程的培訓(xùn)，例如《金牌面試官》《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》《高效溝通技巧》《管理者角色認(rèn)知》等，培訓(xùn)后整體團隊效能提升了20%。

【跨公司/部門溝通與協(xié)作】

在新城市規(guī)劃集團任職期間，為了解決集團與各二級子公司之間，事業(yè)部與事業(yè)部之間，因跨公司/部門導(dǎo)致的溝通協(xié)調(diào)問題，為中基層管理人員進行《跨部門溝通與協(xié)作》、《如何打造高績效團隊》輪訓(xùn)，培訓(xùn)后學(xué)員系統(tǒng)掌握跨部門思維障礙、跨部門溝通的技能與方法、團隊協(xié)作的重要性，提高他們在實際溝通過程中面對復(fù)雜問題時的決策能力和執(zhí)行力，半年內(nèi)各部門之間的沖突率下降至0，相互的協(xié)作評價提升至滿意。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

1、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》系列培訓(xùn)——10000+基層員工、12個專題、164場培訓(xùn)、授課累積2000+小時

為華策集團中基層管理人員進行從自我認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)規(guī)劃到管理技能共12個專題、164場輪訓(xùn)，授課時長2000小時，累積學(xué)員達到10000+，中基層管理人員覆蓋率達到85%，學(xué)員好評率達98%，在培訓(xùn)后期，結(jié)合經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)技能，將實際生涯規(guī)劃中的優(yōu)秀案例沉淀下來，形成了3000+職業(yè)規(guī)劃類案例的案例庫，在公司在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)上開放，促進其他人員快速復(fù)制經(jīng)驗，提升問題解決速度 ，從而提升企業(yè)的整體效能。

團隊效能提升系列培訓(xùn)——300+中層干部、8個專題、57場培訓(xùn)、授課累積500+小時

為新城市集團及14個子公司進行中高層管理類培訓(xùn)，課題如：《金牌面試官》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《如何打造高績效團隊》、《DISC知彼解己——團隊溝通與協(xié)作》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等，其中涉及8個專題、共計57場培訓(xùn)、授課累積500+小時，參訓(xùn)管理者達300+人。培訓(xùn)后并通過評估、實踐、改進等方式進行各類管理工具的落地實踐，實現(xiàn)了管理團隊的梯隊建設(shè)，提升了組織整體效能。

3、翻書為課培訓(xùn)項目——50+本書、80個專題、120場培訓(xùn)、授課累積1000+小時，學(xué)員參與度高達98%以上

為新城市集團及14個子公司選擇綜合效能提升類書籍，如：《拆掉思維里的強》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》、《可復(fù)制的溝通力》等，并將這些書籍中的核心知識點以翻轉(zhuǎn)課堂的形式呈現(xiàn)，進而轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘龁T工綜合效能的工具和方法。此項目歷時3年，翻書共計56本，涵蓋80個專題，共計授課120場，約1000+小時，中基層員工參訓(xùn)率達98%。此舉措受到集團領(lǐng)導(dǎo)的高度好評，不僅使企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費節(jié)省20%，更是連續(xù)3年使企業(yè)人均產(chǎn)值提升13%。

綜合效能提升類實戰(zhàn)培訓(xùn)——企事業(yè)單位進行2000+場培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)10000+人，多評分高達98%，返聘率超過80%

李老師先后為中廣核集團（培訓(xùn)主題：員工職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)員層次：新員工，人數(shù)：200+人，返聘4期，98%好評率）、中國移動（培訓(xùn)主題：員工職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)員層次：中基層管理者，人數(shù)：140人，返聘2期，97%好評率）、中海地產(chǎn)（培訓(xùn)主題：跨部門溝通與協(xié)作，學(xué)員層次：中基層管理者，人數(shù)：100+人，返聘2期，98%好評率）、江西國泰集團股份有限公司（培訓(xùn)主題：可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)員層次：中基層管理者，人數(shù)：100+人，返聘2期，98%好評率）、招商銀行（培訓(xùn)主題：可復(fù)制的面試官，學(xué)員層次：中基層管理者，人數(shù)：300+人，返聘3期，97%好評率）、深圳市鹽田港集團有限公司、華融資產(chǎn)管理股份有限公司、深圳煙草工業(yè)有限責(zé)任公司、深圳市天?。瘓F）股份有限公司、、深圳鐵塔投資集團有限公司等單位進行綜合效能類課程授課，返聘率達80%以上。

【授課風(fēng)格】

沉浸體驗：運用翻轉(zhuǎn)課堂模式，將抽象的理論與實際情境相融合，打造真實且引人入勝的體驗，使學(xué)員能夠全身心地投入其中，直面挑戰(zhàn)，從中獲得深刻的啟示和豐富的收獲。

實戰(zhàn)導(dǎo)向：課程內(nèi)容緊密圍繞職場實踐中常見的問題，聚焦實際場景，學(xué)員深度參與，通過案例教學(xué)和情景分析，以及單元練習(xí)和課后行動學(xué)習(xí)，使學(xué)員在課堂上達到記憶、理解，在工作中能進行實際應(yīng)用，實現(xiàn)學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)的無縫對接，既具趣味性又富有實戰(zhàn)價值。

輕松學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)式教學(xué)，風(fēng)格既穩(wěn)重又活潑，內(nèi)容充實且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授職場效能提升知識，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā)，收獲滿滿。

【主講課程】

AI+人力資源管理：

《撬動AIGC技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)招聘》——如何用AI賦能企業(yè)面試官

《駕馭AI工具，提升HR效能》--AI助力HR全流程效能提升

人力資源管理：

《金牌面試官——基于勝任力的面試與甄選技術(shù)》（返聘2期，核心課程）

《可復(fù)制的面試官——如何提升招聘效率》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

個人管理：

《突破瓶頸 暢享職場——員工核心競爭能力提升》（返聘4期，核心課程）

《目標(biāo)與時間管理——如何利用時間管理提升職場效能》

《新生代成長法則——新員工如何快速完成蛻變》

《職場幸福法則——如何重拾員工職業(yè)動力》

《如何跳出心智模式陷阱》——《拆掉思維里的墻》翻轉(zhuǎn)課堂（返聘4期）

組織管理：

《跨部門溝通與協(xié)作》（核心課程）

《DISC知彼解己——團隊溝通與協(xié)作》（返聘2期）

《可復(fù)制的溝通力——如何高效提升溝通力》

《領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知與高效溝通》——《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂（返聘3期，核心課程）

《如何打造高績效團隊》—《高效能人士的七個習(xí)慣》翻轉(zhuǎn)課堂

【服務(wù)客戶】

國央企類：中廣核集團（返聘4次）、中國移動上海分公司、深圳市鹽田港集團有限公司、華融資產(chǎn)管理股份有限公司、深圳煙草工業(yè)有限責(zé)任公司、深圳市天健（集團）股份有限公司、深圳市燃氣集團股份有限公司、深圳鐵塔投資集團有限公司、中國石油深圳新能源研究院、一汽大眾（返聘2次）、中海地產(chǎn)（返聘2次）、江西省建材集團公司、江西國泰集團股份有限公司

金融類：中國銀行深圳市分行、中國銀行廣州分行、工商銀行廣東分行、中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、浦發(fā)銀行深圳分行、招商銀行深圳分行（返聘2次，培訓(xùn)3期）、廣發(fā)銀行深圳分行

高校類：西安建筑科技大學(xué)（返聘5次）、武漢大學(xué)（返聘3次）、華中科技大學(xué)（返聘3次）、天津大學(xué)、東南大學(xué)、西南交通大學(xué)、南方科技大學(xué)

其他類：中國平安、深圳匯芯科技股份有限公司

【學(xué)員評價】

李老師給人一種如沐春風(fēng)的感覺，親和力感染力很強，課程節(jié)奏張馳有度，總會給我們帶來意想不到驚喜，尤其在課程針對性方面，特別貼合我們企業(yè)的實際問題。

-----廣發(fā)銀行人力資源總經(jīng)理 周總

李老師的翻轉(zhuǎn)課堂，有趣、有料、有效，簡單實用、易于操作，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，立竿見影，而且為我們節(jié)省了看書的時間，讓我們輕松掌握書中的知識點。

-----中國平安人力資源總監(jiān) 丁總

李老師培訓(xùn)的生涯管理工具與管理技巧落地性、針對性與實操性極強，尤其是針對新生代可以進行量體裁衣設(shè)計。深受新生代員工歡迎，反饋較好。

-----匯芯科技人力資源總監(jiān) 晶輝

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