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【課程背景】

企業(yè)內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)，已經(jīng)成為學習型組織不斷發(fā)展和建立培訓體系的一個重要組成部分。在內(nèi)部講師的培養(yǎng)上，你希望他們：

掌握基礎的“為師之道”，通過訓練勇敢的站在臺上，大方自信的講解與分享；

能夠自如流暢的呈現(xiàn)，與學員產(chǎn)生有效的互動，從而更有效的傳遞知識；

營造熱烈的學習氛圍，幫助員工在輕松快樂的氛圍中學習到知識。

但在實際授課過程中發(fā)現(xiàn)：他們實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，但是無法將課程內(nèi)容有效的表達出來，例如：

不知如何克服緊張，害怕當眾講話，不敢上臺講課；

過于緊張導致內(nèi)容拖沓或過早結(jié)束；

課堂氣氛沉悶，不知道如何生動講解；

授課過程中不敢與學員互動；

不了解與學員互動的技巧，導致只有講師一個人在講，下面的學員昏昏欲睡；

無法使用恰當?shù)闹w語言配合講解，導致肢體僵硬，一個人立在講臺上；

遇到學員挑戰(zhàn)或提問時，驚慌失措；

不知道如何開場、結(jié)尾；

自我感覺良好，學員卻不買賬；

類似的情況還有很多，導致了企業(yè)培養(yǎng)的內(nèi)部講師一直無法正式進行授課、培訓課后的學員滿意度較低，講師培養(yǎng)動作遇到了瓶頸。

產(chǎn)生上述情況的原因主要來自三個方面：

1、課前：

（1）課件的內(nèi)容部分沒有設計互動環(huán)節(jié)，致使講課時只能干講，無法互動；

（2）課程開始前未重視準備工作，或準備的不夠充分；

2、課中：

課程講授過程中未使用合理、有效的授課技巧（雖然以往參加過相關培訓，但所學知識不易上手）；

3、課后：

課程結(jié)束后沒有進行復盤、回顧，導致問題一再發(fā)生；

基于上述背景，本課程將從實際操作的角度出發(fā)，提供一個簡單、易操作、可落地的講師授課技巧，幫助參訓的內(nèi)訓師能夠張開嘴、邁開腿、敢互動，成功的完成一次生動有趣的授課。

【課程收益】

1、認知層：

（1）理解演講和培訓的本質(zhì)性區(qū)別、培訓和授課技巧的7個誤區(qū)；

（2）掌握培訓師在課前、課中、課后的整體呈現(xiàn)技巧與注意事項；

（3）了解培訓師在課前的準備工作，例如：課程內(nèi)容、物料等；

（4）了解課后復盤、自我總結(jié)的環(huán)節(jié)、步驟以及具體內(nèi)容；

（5）了解錯誤開場、結(jié)尾的6種情景；

2、工具層：

（1）掌握課堂互動的形式、16種常用方法及效果，在恰當位置設置互動環(huán)節(jié)的三步法；

（2）掌握克服緊張與忘詞、形象、眼神、肢體語言等五部分呈現(xiàn)技巧；

（3）掌握互動、聆聽、點評、表達、控場等五部分技巧；

（4）掌握一鳴驚人開場的9種方法，畫龍點睛收尾的7種方法；

3、結(jié)果層：

（1）課程結(jié)束時，結(jié)合現(xiàn)有課綱，在特定位置追加符合學習效果的學習活動；

（2）課程結(jié)束時，設計一個一鳴驚人的開場和一個畫龍點睛的結(jié)尾；

（3）課程結(jié)束2周內(nèi)，完成3套開場、結(jié)尾的設計；

【課程特色】

結(jié)合成人的學習特點，設計多形式授課環(huán)節(jié)。

大量的學員動手練習，確保課程結(jié)束時，學員能夠掌握基本的講授技巧，脫胎換骨。

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)部講師；培訓經(jīng)理、主管等；有興趣成為培訓師的人群

【課程大綱】

第一部分 課堂氛圍差，到底因為啥？

案例賞析：糟糕的呈現(xiàn)

團隊討論：導致“糟糕的呈現(xiàn)”的原因有哪些

1、課程質(zhì)量模型 Q = C*S*E

2、課堂呈現(xiàn)6P原理

3、精彩呈現(xiàn)的三個維度及占比

4、課堂呈現(xiàn)的7個誤區(qū)

5、培訓師授課（呈現(xiàn)）的四種類型

第二部分 提升課堂效果的技巧有哪些？

一、課前準備：講不好是因為準備不足

1、備課

（1）備課只是備“課”嗎？-- 備課的具體內(nèi)容

（2）開場的“氛圍”設計

① 常見的6種錯誤開場

案例賞析：6種錯誤的開場

② 開場的目的

③ 開場的流程：登臺、自我介紹、導入活動

練習：設計個人的開場、上臺展示

④ 講師自我介紹的7種方法

⑤ 學員分組的4種方法

⑥ 學員小組介紹的4種方法

⑦ 選組長的6種方法

⑧ 常用9個導入活動

（3）結(jié)尾的“氛圍”設計

① 常見的6種錯誤結(jié)尾

案例賞析：6種錯誤的結(jié)尾

② 結(jié)尾的目的

③ 結(jié)尾的流程

練習：設計個人的結(jié)尾、上臺展示

（4）課中的“氛圍”設計

① 成人學習的特點

② 學習活動的概念、價值、種類、效果、心電圖

③ 學習活動設計的2個模型

實操練習：梳理不同學習活動的效果

福利：常見的18種學習活動列表

實操練習：設計個人提升氛圍的學習活動

（5）教學模式設計

① 不同教學模式的差異

案例賞析：不同教學模式的差異

② 教學模式的種類

③ 不同教學模式的優(yōu)缺點

④ 教學模式的設計方法

實操練習：設計符合個人課題的教學模式

2、備物料

（1）10余種物料的作用

福利：物料檢查checklist

3、備行程

（1）對接人

（2）踩場：場地、桌型、燈光、設備、空氣、布局等

案例賞析：場地容易隱藏的問題

福利：課前準備checklist

二、課中呈現(xiàn)的10個技巧

1、緊張的應對

（1）緊張的表現(xiàn)

案例賞析：緊張的表現(xiàn)

（2）緊張產(chǎn)生的兩大原因

（3）調(diào)試緊張的6個方法

案例賞析：如何調(diào)整緊張的方法

實操體驗：調(diào)整緊張的方法使用

2、忘詞的化解

（1）化解忘詞的三個方法

案例賞析：化解忘詞方法的使用

3、形象設計

（1）8種不良的形象

（2）形象改善的技巧

案例賞析：不恰當?shù)男蜗?/p>

① 著裝（男士、女士）

② 言談（規(guī)范言談的四個方面）

作業(yè)：梳理個人形象方面的改善點

4、眼神的用法

（1）錯誤的眼神用法

案例賞析：錯誤的眼神

（2）常用的四種眼神

案例賞析：不同眼神的使用方法

實操演練：眼神的使用

（3）眼神使用的注意事項、禁忌

5、肢體語言

（1）肢體語言的重要性

案例賞析：不當?shù)闹w語言

（2）合理的肢體語言

① 站姿（男士、女士）

實操練習：上臺感受站姿

② 手勢：無動作、有動作（西瓜四法）、注意事項

實操練習：上臺感受不同的手勢

6、提問的技巧

（1）提問的兩個場景：提問、被提問

（2）提問

① 錯誤的提問方法、話術(shù)

② 提問的6個目的

③ 提問的5個時機

④ 提問的三種方式

⑤ 特殊情況處理

實操練習

（3）被提問

① 被提問的心態(tài)建設

② 被提問的三種處理方式

③ 特殊情況處理

實操練習

7、聆聽的技巧

（1）錯誤的聆聽

案例賞析：不好的聆聽

（2）聆聽不佳的原因

（3）聽什么？聆聽的2個維度

（4）正確聆聽的4個步驟

（5）聆聽的注意事項

（6）特殊情況處理

實操練習

8、點評的技巧

（1）兩種不當?shù)狞c評方式

（2）點評的三個原則

（3）點評的方法：漢堡法

福利：常用的點評語

實操練習：嘗試點評別人

9、表達的技巧

（1）澄清“表達”的范圍

（2）6種不恰當?shù)谋磉_

案例賞析：不好的表達，帶來的影響

（3）表達不佳的6個方面原因

（4）高效表達的方法

① 邏輯梳理：4個原則、高效邏輯化表達的方法

案例賞析：如何梳理邏輯

實操練習：梳理邏輯

② 規(guī)劃話術(shù)：三個原則

③ 劇本的設計

作業(yè)：設計個人的課程劇本

④ 聲音的技巧：升降曲平、輕重緩急

實操練習：音調(diào)的變化

⑤ 呼吸的技巧：4個常用練習呼吸的技巧

實操練習：不同的呼吸方法

10、控場的技巧

（1）控場的三個維度：控人、控時間、控設備

（2）控人

① 人“失控”的表現(xiàn)

② 控人的心態(tài)、原則

③ 控人的8個技巧（8個場景）

實操練習：針對不同場景進行控場

（3）控時間

① 時間“失控”的表現(xiàn)

② 掌控時間的2大技巧（2個場景）

作業(yè)：設計自己的控時間方案（備案）

（4）控設備

① 常見的設備“失控”的6種情況

② 設備“失控”的心理建設

③ 應對設備“失控”的流程

三、課后優(yōu)化

1、第一步 課后反饋問卷

2、第二步 旁聽反饋意見

3、第三步 課后自我復盤：自我復盤的六步法

第三部分 綜合練習

1、案例分析、挑錯

2、個人上臺呈現(xiàn)PK、小組積分

（學員組間互評打分、講師點評指導）

第四部分 整體回顧

1、總結(jié)回顧

2、答疑

3、作業(yè)設置

4、感謝、合影

杜老師

杜程老師

——企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)專家

曾任：東軟集團（A股上市IT、世界500強）集團總部 人力資源經(jīng)理

曾任：輝山乳業(yè)集團（港股上市快消品、中國500強）集團總部 培訓負責人

美國ACI（American Certification Institute）國際職業(yè)培訓師（CIPT）；

中國煙草、網(wǎng)易云課堂、東北大學、女創(chuàng)MBA、陽光100青年干部學院、沈陽培訓經(jīng)理俱樂部特聘講師；

2016中國《培訓雜志》我是好講師大賽“全國100強”講師；

2018中國《培訓雜志》我是好講師大賽 遼沈賽區(qū)導師兼評委；

多家國/央企、集團公司內(nèi)訓師體系搭建顧問、講師大賽導師及評委；

累積培訓、輔導學員人數(shù)25000+人；

自著書籍《課程設計紅寶書》；

多門培訓師能力提升版權(quán)課程；

【個人簡介】

杜程老師擁有近20年的人才培養(yǎng)項目策劃及實踐經(jīng)驗。在中國首家通過HCMMI5（人力資源成熟度）認證的團隊中積累了豐富的人力資源專業(yè)理論及實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾負責兩個集團化公司培訓體系搭建、內(nèi)訓師體系搭建、多個人才培養(yǎng)項目的策劃、實施，并在人才培養(yǎng)項目實施過程中積累了豐富的授課經(jīng)驗，累積培訓場次超過500+場，累積培訓、輔導學員人數(shù)25000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

“講師培養(yǎng)”項目策劃與實施能力 – 東軟集團內(nèi)部講師體系搭建，累積培養(yǎng)成熟講師300人，搭建全集團學習地圖，優(yōu)秀精品課100+門，培訓體系課程庫1000+門；

杜程老師在東軟集團擔任人力資源經(jīng)理期間，自2010年起，負責集團內(nèi)訓師隊伍建設工作，基于集團任職資格、績效評價體系、員工晉升通道等制度，搭建全集團人才培養(yǎng)學習地圖，培養(yǎng)內(nèi)部講師累積300+人，從職級-專業(yè)雙通道維度搭建培訓體系課程庫，累積開發(fā)管理、專業(yè)課程1000+門，幫助各層級員工快速提升能力，滿足任職資格及晉升要求。

2、“講師培養(yǎng)”項目策劃與實施能力 – 輝山乳業(yè)集團內(nèi)訓師體系搭建，從無到有搭建體系，培養(yǎng)內(nèi)訓師30人，集中培養(yǎng)3人參加2016“我是好講師大賽”，1人獲得全國100強，2人獲得遼沈10強。

杜程老師在2014-2016年擔任輝山乳業(yè)集團培訓負責人期間，負責集團內(nèi)訓師隊伍建設。從無到有搭建內(nèi)訓師團隊，包括：人員甄選、海選、內(nèi)訓師能力提升培訓、課件研發(fā)、磨課、講師認證等全流程，在中層管理者中嚴格篩選，并成功培養(yǎng)30位認證內(nèi)訓師，開發(fā)30門通用/專業(yè)課件，豐富了集團培訓體系課程庫。并于2015年啟動“輝山公開課”項目，讓30位內(nèi)訓師下沉到各事業(yè)部開展“走進事業(yè)部”、點對點解決業(yè)務難題活動，依托于內(nèi)訓師的專業(yè)背景，基于各事業(yè)部實際的業(yè)務案例為課程的主要內(nèi)容，通過剖析、講解等方式幫助學員解決難題、快速掌握知識技能、提升能力。同年，在內(nèi)訓師隊伍中精選3名優(yōu)秀內(nèi)訓師、集中培養(yǎng)拔高，參加2016年中國培訓雜志舉辦的“我是好講師”大賽，其中1人獲得全國100強的成績、2人獲得遼沈10強講師的成績。為公司爭得了榮譽，為講師們增強了授課自信心，同時也影響了更多潛在人群加入到公司的內(nèi)訓師隊伍。

3、美的置業(yè) – “M+講師” 項目，連續(xù)4年返聘，優(yōu)秀內(nèi)訓師80人，精品課程40門。

2017年負責幫助美的置業(yè)公司搭建內(nèi)訓師隊伍，首期培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓師15人，及15門優(yōu)秀課程，得到企業(yè)高管的高度認同。并于之后連續(xù)4年被返聘，繼續(xù)負責內(nèi)訓師培養(yǎng)工作。

【部分咨詢案例】

客戶公司咨詢內(nèi)容 培訓成果

中智集團（沈陽）

（2018-2019年）基于集團整體戰(zhàn)略以及分公司的年度人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，啟動內(nèi)訓師培養(yǎng)項目，并獨立負責全流程運營與執(zhí)行，包括：需求調(diào)研訪談、項目設計、實施、授課、作業(yè)指導、一對一輔導、講師大賽、講師認證評委等1、全公司人才篩選，100位候選講師

2、20位優(yōu)秀講師、20門精品課

3、3人入圍中智集團全國內(nèi)訓師大賽決賽，1人獲得第三名的成績。

印記集團（快消品）

（2022-2023）

微咨詢1、協(xié)助搭建內(nèi)訓師團隊

2、協(xié)助策劃內(nèi)訓師培養(yǎng)項目

3、負責內(nèi)訓師能力培養(yǎng)，包括：授課、作業(yè)點評、一對一輔導等

4、負責講師認證 15名優(yōu)秀講師、15門標準課件

【授課風格】

落地性穩(wěn)：關注企業(yè)痛點及學員需求設計差異化的知識點、案例；

實用性強：30%的理論+40%的方法實操+30%的實例；

交互性高：互動性強、幽默生動、氛圍活躍；

【主講課程】

《步步精心，課盡職授 -- 6D法打造精品課程》；版權(quán)課

《給你的課件“美個顏”-- 培訓師PPT課件視覺設計與美化》；版權(quán)課

《精彩紛呈，魅力展示 -- 三維一體打造培訓師的精彩呈現(xiàn)》；版權(quán)課

《點燃課堂 -- 互動式授課設計》；版權(quán)課

《隱性知識顯性化 -- 經(jīng)驗萃取五步法》；版權(quán)課

《打通培訓師的“任督”二脈》培訓師訓練營（3天2夜、5天4夜、7天6夜、定制化）；

【服務客戶】

航天、軍工類：中國航發(fā)動力所（12次）、中航沈飛股份有限公司（4次）、中航沈飛民用飛機有限責任公司（4次）、沈陽航空產(chǎn)業(yè)集團、西安試飛院、中科院自動化研究所

金融、銀行、保險類：中國銀行（3次）、民生銀行（4次）、中國信達資產(chǎn)管理股份有限公司、中國工商銀行、郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)信銀行、吉林銀行、太平保險、中美大都會、富德生命人壽（2次）、無限極

電力、能源類：國家電網(wǎng)（8次）、中廣核、中石油、北京京能、寶來石化、沈陽燃氣有限公司、特變電工、盤錦電業(yè)局、遼陽電業(yè)局、華能電力（2次）、撫順煤礦研究院

建筑、房地產(chǎn)類：美的地產(chǎn)（10次）、中天建設集團有限公司（2次）、中建鐵投城建公司、中一集團（2次）、陽光100地產(chǎn)（3次）、萬科、融創(chuàng)、新城控股、力旺集團有限公司、萬科物業(yè)、碧桂園物業(yè)

生產(chǎn)制造類：中國中車（2次）、北京地鐵（2次）、中航哈爾濱軸承（3次）、中國煙草（4次）、沈陽橡膠設計研究院（2次）、哈電集團、沈陽鼓風機集團

醫(yī)療類：紅旗制藥、興齊眼藥、新興藥業(yè)、成大生物、葛瑞特科技

通信、通訊類：中國移動（3次）、中國電信（6次）、中國聯(lián)通、Vivo（2次）

運輸交通類：中國郵政、南方航空、匯眾汽車

快消品類：華潤雪花、輝山乳業(yè)集團

IT、科技類：東軟集團、極飛科技

高校類：中國醫(yī)科大學、東北大學、沈陽化工大學

教培類：上進教育集團、龍族教育

其他：遼寧省國防教育基金會、沈陽市退役軍人事務局、華泰環(huán)保、昊明禽業(yè)集團、天一智合傳媒、沈陽培訓經(jīng)理人俱樂部（4次）、樊登讀書會、誠真餐飲（2次）

【學員評價】

杜程老師的《培訓師修煉》版權(quán)系列課邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整，由淺入深幫助我們的內(nèi)訓師一步步的掌握培訓師的每一項技能。杜老師能夠結(jié)合我們企業(yè)的實際情況以及學員的水平定制課程內(nèi)容，無論是理論還是實踐案例，都與我們的需求緊密相連，為我們M+講師項目順利完成提供了有力的支持！

——美的置業(yè) 東北區(qū)副總 陳總

杜老師的《課程設計》培訓非常精彩，內(nèi)容充實且實用，通過杜老師深入淺出的講解，讓我們的員工在課程設計的邏輯思路方面得到顯著的提升。

——中國航發(fā)動力所 人力資源部 袁總

杜老師的《授課技巧》培訓堪稱精品，清晰的傳授了培訓師站在講臺上的授課技巧的核心要點，通過大量的實操演練，幫助我們的學員掌握了實用的授課技巧，對于提升企業(yè)培訓質(zhì)量有很大幫助。

—— 中國煙草 黨委 譚書記

杜老師的《培訓師修煉》版權(quán)系列課非常專業(yè)、系統(tǒng)，課程質(zhì)量很高，杜老師生動的教學方式，讓學員面對復雜的知識點時能夠輕松的學習并掌握，有效提高了學員在培訓授課方面的能力和自信心。

——中智集團（沈陽） 人力資源部 楊經(jīng)理

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