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【課程背景】

產(chǎn)品經(jīng)理存在的價(jià)值是洞察用戶心理和用戶訴求，尋找背后的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和商業(yè)規(guī)律。尤其是當(dāng)下全面進(jìn)入存量市場(chǎng)的時(shí)代，“如何打造讓客戶尖叫的產(chǎn)品體驗(yàn)”來(lái)提升客戶留存與復(fù)購(gòu)，成了很多產(chǎn)品經(jīng)理所要解決的問(wèn)題。而產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)诠ぷ髦型鶗?huì)遇到以下困難：

1、客戶需求不明確：瞬息萬(wàn)變的VUCA時(shí)代，客戶需求變化飛快，有時(shí)候甚至客戶也說(shuō)不清楚自己需要什么。而如果把握不準(zhǔn)用戶需求和痛點(diǎn)，就會(huì)影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

2、產(chǎn)研成本難下降：產(chǎn)品研發(fā)不可避免的存在廢品率，高居不下的研發(fā)投入不僅帶來(lái)了產(chǎn)品營(yíng)收回本的賬期壓力，也伴隨著對(duì)市場(chǎng)預(yù)判的機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

3、新品推向市場(chǎng)難：新品推出往往伴隨著學(xué)習(xí)成本的增加，如果不能清晰說(shuō)明和完整驗(yàn)證產(chǎn)品價(jià)值，新品銷售往往起步很難，也很難說(shuō)清楚到底是產(chǎn)品的問(wèn)題還是銷售的問(wèn)題。

本課程將幫助產(chǎn)品經(jīng)理提升在市場(chǎng)洞察、用戶需求、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)投放四個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上的工作效能，提升產(chǎn)品經(jīng)理的工作信心和投入積極度。

【課程收益】

1、了解讓客戶尖叫的產(chǎn)品成功的4個(gè)關(guān)鍵因素

2、掌握3種市場(chǎng)調(diào)研的常用工具方法

3、明確輔導(dǎo)并運(yùn)用4種用戶洞察的的工具方法

4、掌握產(chǎn)品灰測(cè)階段的驗(yàn)收要點(diǎn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

5、了解產(chǎn)品上市宣傳需要考慮的各項(xiàng)籌備工作

【課程特色】

1、理論結(jié)合實(shí)際，聚焦產(chǎn)品經(jīng)理真實(shí)工作任務(wù)，提供實(shí)戰(zhàn)型解決策略及步驟

2、豐富互動(dòng)及演練，激發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)知識(shí)理解，強(qiáng)化操作記憶

【課程對(duì)象】

本課程適用于企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、客服經(jīng)理等中層業(yè)務(wù)骨干和高潛人群

【課程大綱】

第一部分：產(chǎn)品研發(fā)流程

1、客戶為什么而下單

2、好產(chǎn)品為何讓客戶尖叫

3、產(chǎn)品引爆市場(chǎng)的密碼

4、產(chǎn)品研發(fā)到上市全流程

第二部分：開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研

1、明確調(diào)研目標(biāo)和問(wèn)題：

（1）明確調(diào)研目標(biāo)

（2）設(shè)定調(diào)研問(wèn)題

2、定義目標(biāo)市場(chǎng)和受眾：

（1）用戶畫(huà)像的正確打開(kāi)方式

（2）勾勒用戶特征和標(biāo)簽

（3）練習(xí)：為一款產(chǎn)品繪制用戶畫(huà)像

3、設(shè)計(jì)有效的調(diào)研工具：

4、選擇合適的調(diào)研方法：

（1）定量調(diào)研（問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等）

（2）定性調(diào)研（訪談、焦點(diǎn)小組討論、觀察法等）

（3）練習(xí)：案頭調(diào)研法

5、數(shù)據(jù)分析和解讀：

（1）回顧目標(biāo)，設(shè)定數(shù)據(jù)分析的方向

（2）提取數(shù)據(jù)分析中的關(guān)鍵指標(biāo)

（3）將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)業(yè)務(wù)決策有用的信息

（4）練習(xí)：這篇數(shù)據(jù)告訴了你什么

第三部分：洞察用戶需求

1、建立用戶需求的真實(shí)感

（1）用戶自身基本信息、行為習(xí)慣、需求偏好等的獲取

（2）用戶對(duì)外部宏觀環(huán)境的認(rèn)知和描述

（3）練習(xí)：自然觀察法

2、探索用戶心智

（1）用戶心智是用戶需求的根源

（2）用戶常用的認(rèn)知偏差

（3）用戶心智的理性部分和感性部分

（4）用戶情感背后的動(dòng)機(jī)探尋

（5）練習(xí)：客戶上癮地圖

3、描繪用戶需求

（1）工具1：客戶旅程地圖

（2）工具2：共情地圖

（3）工具3：語(yǔ)義差異

（4）工具4：極端客戶

（5）練習(xí)：工具體驗(yàn)和相互練習(xí)

4、競(jìng)爭(zhēng)分析

（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有誰(shuí)

（2）競(jìng)品的優(yōu)劣勢(shì)分析

（3）基于競(jìng)品尋找自身產(chǎn)品獨(dú)特性

（4）練習(xí)：競(jìng)品分析

第四部分：精準(zhǔn)定位問(wèn)題

1、精準(zhǔn)定位：從“既要又要還要”中做取舍

2、篩選渠道：根據(jù)不同的渠道特性定位測(cè)試的產(chǎn)品

（1）案例：某世界500強(qiáng)零售品牌公司的產(chǎn)品投放策略

3、設(shè)定指標(biāo)：為問(wèn)題解決設(shè)定衡量指標(biāo)

（1）案例：某K12教培機(jī)構(gòu)的0.3%題目出錯(cuò)率

（2）案例：美團(tuán)的8分鐘上單率

第四部分：開(kāi)發(fā)產(chǎn)品原型

1、確定原型目的

（1）為誰(shuí)，以什么方式，提供何種價(jià)值

（2）聚焦最小MVP，快速驗(yàn)證用戶體驗(yàn)

2、設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型

3、用戶流程映射

（1）交互流程

（2）交互體驗(yàn)

4、技術(shù)落地性驗(yàn)證

（1）橫向團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

（2）用戶參與體驗(yàn)與迭代

（3）文檔化

第五部分：開(kāi)展灰度測(cè)試

1、基于產(chǎn)品追蹤策略設(shè)置數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

（1）理念：以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

（2）埋點(diǎn)的基本概念

（3）埋點(diǎn)的基本流程

（4）埋點(diǎn)的注意事項(xiàng)

（5）討論：基于一項(xiàng)灰測(cè)產(chǎn)品任務(wù)的埋點(diǎn)設(shè)置

2、邀請(qǐng)用戶參與A/B測(cè)試

（1）什么是A/B測(cè)試

（2）A/B 測(cè)試的流程

（3）體驗(yàn)：現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)的A/B測(cè)試

3、利用反饋循環(huán)快速迭代

第六部分：市場(chǎng)宣傳籌備

1、終極產(chǎn)品測(cè)試

2、合規(guī)性檢查

3、生產(chǎn)準(zhǔn)備與供應(yīng)鏈管理

4、定價(jià)策略

5、渠道銷售團(tuán)隊(duì)建立與培訓(xùn)

6、準(zhǔn)備上市材料

7、建立反饋機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案

8、上市時(shí)間選擇

第七部分：放大市場(chǎng)效應(yīng)

1、早期用戶招募與內(nèi)測(cè)

2、增強(qiáng)品牌意識(shí)，塑造用戶心智

（1）付費(fèi)廣告與公關(guān)活動(dòng)

（2）社交媒體平臺(tái)與用戶互動(dòng)

（3）品牌合作活動(dòng)及品牌策略

（4）行業(yè)展會(huì)和會(huì)議

（5）優(yōu)化網(wǎng)站搜索

（6）案例：向全球頂尖的企業(yè)學(xué)品牌打造（蘋(píng)果、耐克、可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞、寶馬）

3、合作伙伴關(guān)系

4、影響者營(yíng)銷

5、客戶推薦及鼓勵(lì)計(jì)劃

第八部分：要點(diǎn)回顧和閉坑指南

1、趣味互動(dòng)：要點(diǎn)回顧

2、閉坑指南

（1）一個(gè)失敗案例的教訓(xùn)

（2）產(chǎn)品打造常見(jiàn)的3個(gè)坑

3、未來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理的成功畫(huà)像展望

余老師

余星冰老師

——組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：湖畔創(chuàng)研中心（原湖畔大學(xué)，中國(guó)知名企業(yè)家商學(xué)院）CEO與核心高管戰(zhàn)略組織商業(yè)訓(xùn)戰(zhàn)產(chǎn)品經(jīng)理、企業(yè)教練和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)專家

曾任：釘釘大學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總裁班負(fù)責(zé)人，全國(guó)部署生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：阿里巴巴淘天集團(tuán)業(yè)務(wù)OD，協(xié)助事業(yè)部數(shù)智化戰(zhàn)略落地；并兼任業(yè)務(wù)骨干與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、百年阿里文化傳承班主任

曾任：阿里金融（現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，兼人才轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組組長(zhǎng)

曾任：阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)增長(zhǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)訓(xùn)師，阿里學(xué)院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂(lè)部參謀部部長(zhǎng)

斯坦福大學(xué)中國(guó)區(qū)首批創(chuàng)新商業(yè)導(dǎo)師

北京大學(xué)全球雙創(chuàng)中心創(chuàng)新商業(yè)引導(dǎo)教練

英國(guó)CIPMT認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

新加坡SPOT國(guó)際認(rèn)證引導(dǎo)師

中智咨詢（國(guó)資委直管的央企）戰(zhàn)略模塊簽約老師

阿里巴巴旗下智篆商業(yè)智庫(kù)專家、釘釘大學(xué)和支付寶數(shù)智化合作講師

阿里巴巴達(dá)摩院認(rèn)證人工智能訓(xùn)練師(高級(jí))

阿里巴巴釘釘認(rèn)證AI應(yīng)用工程師

阿里巴巴釘釘認(rèn)證數(shù)字化管理師

嘉賓商學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)家導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)B2B、阿里金融(現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行)、淘天集團(tuán)、釘釘、湖畔大學(xué)等多家子公司和關(guān)聯(lián)公司，擁有企業(yè)級(jí)電商、互聯(lián)網(wǎng)金融與移動(dòng)支付、新零售電商、協(xié)同辦公軟硬件與AI、企業(yè)家商業(yè)教育等多個(gè)行業(yè)從業(yè)背景。

歷任業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)與組織發(fā)展等多個(gè)經(jīng)理級(jí)別專家崗，既做過(guò)業(yè)務(wù)也做過(guò)HR。期間參與、負(fù)責(zé)過(guò)多個(gè)戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和組織提效轉(zhuǎn)型項(xiàng)目成功落地，擁有超14年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和超10年的戰(zhàn)略級(jí)會(huì)議引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，期間獲得阿里巴巴多項(xiàng)榮譽(yù)：

2008-2010年：期間參與的增長(zhǎng)項(xiàng)目連續(xù)3年被“B2B十佳講師”；

2012-2013年：期間負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目榮獲阿里金融“步月登云獎(jiǎng)”；

2015年：期間負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目獲阿里巴巴“最佳風(fēng)尚獎(jiǎng)”；

2016年：期間負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目獲阿里巴巴“最無(wú)私奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”；

2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認(rèn)證”；

2018-2020年：多次擔(dān)任全國(guó)性的千人規(guī)模的戰(zhàn)略級(jí)增長(zhǎng)戰(zhàn)役訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎(jiǎng)”；

2023年：負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目借助數(shù)字化媒體使直播IP當(dāng)日UV達(dá)21萬(wàn)。

憑借17余年企業(yè)級(jí)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地的項(xiàng)目落地實(shí)施經(jīng)驗(yàn)（其中12年內(nèi)訓(xùn)，8年外訓(xùn)；4年數(shù)字化戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型項(xiàng)目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰(zhàn)略級(jí)會(huì)議引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)），支持多個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵戰(zhàn)役中實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)倍增和組織提效。

余老師累計(jì)開(kāi)發(fā)獨(dú)立開(kāi)發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域課程超200門，授課場(chǎng)次超2000次，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員超15000人，其中80%為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。并已為多家創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和上市公司的關(guān)鍵決策生成與數(shù)智戰(zhàn)略落地提供寶貴的指導(dǎo)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人——阿里金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人效提升項(xiàng)目

余老師在2010年5月-2013年5月期間，經(jīng)歷了阿里金融從初創(chuàng)期進(jìn)入依托云計(jì)算進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的階段，作為業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)組員從0到1開(kāi)發(fā)了67門轉(zhuǎn)型課程，梳理了一套運(yùn)營(yíng)機(jī)制和手冊(cè)，培養(yǎng)了20多名功底扎實(shí)的內(nèi)訓(xùn)師和品控師，實(shí)現(xiàn)了“人力減半，人效翻倍”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。該貢獻(xiàn)獲阿里金融2013年“步月登云獎(jiǎng)”。

2、戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型體系落地負(fù)責(zé)人——阿里淘天集團(tuán)all in無(wú)線戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目

余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔(dān)任淘天集團(tuán)業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)OD，和HR一起支持事業(yè)部一號(hào)位及核心高管的戰(zhàn)略落地、新人-高P-管理骨干轉(zhuǎn)型體系建設(shè)及落地，主導(dǎo)搭建了“樂(lè)得堂”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，萃取組織經(jīng)驗(yàn)沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)均值＜40%）。

余老師參與支持業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)試驗(yàn)田的關(guān)鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機(jī)器人在降本增效上的應(yīng)用，在雙十一GMV過(guò)千億大關(guān)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)90%的售后服務(wù)訴求由系統(tǒng)自動(dòng)判斷并在3秒內(nèi)響應(yīng)。該項(xiàng)目成為曾鳴教授《智能商業(yè)20講》的智能決策案例。

這些貢獻(xiàn)獲阿里巴巴2015年“最佳風(fēng)尚獎(jiǎng)”和2016年“最無(wú)私奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

3、釘釘總裁班和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)役訓(xùn)練負(fù)責(zé)人——釘釘軟硬一體增長(zhǎng)關(guān)鍵戰(zhàn)役

余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學(xué)創(chuàng)始成員之一，負(fù)責(zé)釘釘內(nèi)部員工、全國(guó)數(shù)字化生態(tài)服務(wù)商、客戶一號(hào)位及管理層3大群體的培訓(xùn)體系建設(shè)。余老師參與實(shí)戰(zhàn)并梳理的部署標(biāo)準(zhǔn)化打法幫助釘釘服務(wù)商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。

余老師負(fù)責(zé)釘釘DMBA總裁班期間，與數(shù)字化前沿實(shí)踐的企業(yè)創(chuàng)始人及核心班子深度共創(chuàng)戰(zhàn)略-組織數(shù)字化先進(jìn)工作方式，沉淀了40多個(gè)企業(yè)數(shù)字化案例，為釘釘帶來(lái)了50萬(wàn)DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻(xiàn)獲2019年釘釘“閃電俠”獎(jiǎng)項(xiàng)。

4、老學(xué)員運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人——湖畔選修課老學(xué)員返校項(xiàng)目

余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔(dān)任湖畔創(chuàng)研中心（民辦非盈利機(jī)構(gòu)）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)專家和老學(xué)員運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，橫向協(xié)同班主任、課程制作人、行政保障、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)多次出色完成校級(jí)課程項(xiàng)目交付，推動(dòng)老學(xué)員返校率了43%。

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