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【課程背景】

根據(jù)“領(lǐng)導(dǎo)力技能模型”，領(lǐng)導(dǎo)者最核心的能力是“問(wèn)題解決技能”，排在首位的領(lǐng)導(dǎo)成果也

是有效的解決問(wèn)題。一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果也顯示，在全部管理層級(jí)上，問(wèn)題解決能力是排名

第二的重要競(jìng)爭(zhēng)力。

遺憾的是，企業(yè)中的管理者往往缺乏對(duì)這種“硬技能”的有效訓(xùn)練。企業(yè)需要的是一套規(guī)范

的、可歸納的問(wèn)題解決方法論，以及解決問(wèn)題過(guò)程所需的實(shí)用工具，這也是本課程所教授的

核心學(xué)習(xí)內(nèi)容。

【課程收益】

了解和掌握生產(chǎn)管理系統(tǒng)原理，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，制訂合理的生產(chǎn)預(yù)測(cè)與生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，更加有效地進(jìn)行生產(chǎn)組織

能夠定義正確的問(wèn)題，并在解決商業(yè)問(wèn)題時(shí)使用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題解決流程和工具

能夠利用團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題?

【課程特色】

互動(dòng)式研討，通過(guò)具體的工具、層層遞進(jìn)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，并結(jié)合企業(yè)具體情境案例，

層層穿透模型到具體方法

【課程對(duì)象】

針對(duì)管理者和具備一定工作經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)型工作者

【課程大綱】

一. 問(wèn)題解決技巧

1.什么是問(wèn)題、議題和問(wèn)題解決？

2.為何問(wèn)題解決能力至關(guān)重要？

3.五大陷阱

二.問(wèn)題解決七步法

第一步：界定問(wèn)題

練習(xí)：?jiǎn)栴}解決游戲

1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的分析法

2.界定議題

3.制作高質(zhì)量的議題陳述

第二步：分解問(wèn)題

1.什么是邏輯樹？

2.兩種主要的邏輯樹：議題樹和假設(shè)樹

3.兩種分解方法：以議題為驅(qū)動(dòng)和以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)

4.邏輯樹的制作流程

5.兩種邏輯樹制作方法：演繹法和歸納法

練習(xí)：使用公式法制作邏輯樹

第三步：優(yōu)先級(jí)排序

1.如何進(jìn)行優(yōu)先排序？

2.帕累托定律

案例研討

第四步：制定工作計(jì)劃

練習(xí)：?jiǎn)栴}解決游戲

1.工作計(jì)劃表的最佳實(shí)踐

2.高效的工作計(jì)劃表的要素

3.工作計(jì)劃表示例

第五步：分析問(wèn)題

1.利用商業(yè)框架對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切分

2.三種類型的分析框架

3.常用的功能性框架

4.執(zhí)行分析的步驟

練習(xí)：對(duì)“提高盈利水平”進(jìn)行切分

第六步：總結(jié)提煉

練習(xí)：電梯說(shuō)服游戲（Elevator Pitch）

1.總結(jié)提煉的“黑盒子”

2.表象 vs. 洞見(jiàn)，概括 vs. 歸納

3.TOPS 原則

第七步：闡明觀點(diǎn)

1.組織內(nèi)容闡明觀點(diǎn)的順序

2.構(gòu)思你的故事線（Storyline）

3.議題樹和假設(shè)樹的不同提煉方法

三. 總結(jié)

以問(wèn)題為驅(qū)動(dòng)的路徑與設(shè)計(jì)思維路徑的共性和區(qū)別

總結(jié)回顧

代老師

代偉偉老師

——經(jīng)營(yíng)型管理技能與人力資源提升專家

曾任：京東集團(tuán)（電商、物流行業(yè)，世界500強(qiáng)）高級(jí)總監(jiān)（P11）、人力資源管理委員會(huì)委員、中國(guó)物流資產(chǎn)董事會(huì)成員

曾任：仲量聯(lián)行（財(cái)富全球最受贊賞企業(yè),世界500強(qiáng)）副董事兼企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

曾任：聯(lián)想集團(tuán)（PC制造業(yè)，世界500強(qiáng)）全球供應(yīng)鏈HR PMO、全球IT HRBP負(fù)責(zé)人

曾任：LG化學(xué)（外資化工行業(yè)，世界500強(qiáng)）革新學(xué)校（企業(yè)大學(xué)）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

南開大學(xué)管理學(xué)學(xué)士、北京師范大學(xué)工商管理碩士

MBTI、DISC、PDP、蓋洛普Q12認(rèn)證解讀師

曾被中科院大學(xué)、智享會(huì)、HRCoffee等聘請(qǐng)為外部合作顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

代偉偉老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，被譽(yù)為“最懂業(yè)務(wù)的HR，最懂HR的業(yè)務(wù)”憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合深度人力資源專業(yè)研究，在歷任崗位上均取得顯著工作成績(jī)，在京東任職期間，參與并推動(dòng)對(duì)港股上市公司總標(biāo)的逾120億港幣的并購(gòu)融合及私有化全過(guò)程；在京東及聯(lián)想工作期間，推動(dòng)出海及國(guó)際化擴(kuò)張；近十年，作為核心班子成員，參與重大戰(zhàn)略和投資決策、融資路演與投資人溝通、多元化擴(kuò)張、組織轉(zhuǎn)型等。在企業(yè)內(nèi)部工作期間，代偉偉老師從事培訓(xùn)工作超過(guò)15年，講授過(guò)超過(guò)15門不同主題課程，覆蓋學(xué)時(shí)超過(guò)1000小時(shí)，受眾超過(guò)3000人次。

2023年伊始轉(zhuǎn)型成為獨(dú)立培訓(xùn)師后，代偉偉老師從20年管理工作中精選出200個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問(wèn)題，設(shè)計(jì)實(shí)操工具，提煉管理技巧，在一年半時(shí)間服務(wù)超過(guò)20家央企、國(guó)企、外企和民營(yíng)企業(yè)客戶，培訓(xùn)場(chǎng)次逾30次，覆蓋受眾近千人，好評(píng)率超過(guò)95%，復(fù)購(gòu)率超過(guò)50%，被廣泛譽(yù)為“理論結(jié)合實(shí)際，解決客戶切身問(wèn)題，不浮夸，不玄幻，沒(méi)有聽(tīng)不懂只看你做不做”。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

【京東集團(tuán)】：作為核心經(jīng)營(yíng)班子成員，與CEO攜手，推動(dòng)資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）從300億增長(zhǎng)至逾1000億，并完成全球化布局（東南亞、歐洲）；參與并推動(dòng)逾120億港幣的全資要約收購(gòu)，并完成私有化全過(guò)程。

【仲量聯(lián)行】：作為中國(guó)區(qū)學(xué)習(xí)與發(fā)展負(fù)責(zé)人，與亞太區(qū)合作，搭建仲量聯(lián)行學(xué)院（Jones Lang LaSalle Academy），并與資產(chǎn)管理BU合作，向外輸出開展市場(chǎng)化運(yùn)作。代偉偉老師負(fù)責(zé)創(chuàng)立仲量聯(lián)行學(xué)院（Jones Lang LaSalle Academy），服務(wù)于四大區(qū)超過(guò)80+職場(chǎng)的1000+白領(lǐng)員工和10000+藍(lán)領(lǐng)員工的Upskilling目標(biāo)。同時(shí)與仲量聯(lián)行PAM團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)外輸出以業(yè)務(wù)品牌塑造和盈利為目的的社會(huì)化培訓(xùn)。

【聯(lián)想集團(tuán)】：作為全球CIO的HRBP，領(lǐng)導(dǎo)全球團(tuán)隊(duì)，支持分布在AG、AP、EMEA和大中華區(qū)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，助力聯(lián)想的全球剝離戰(zhàn)略和數(shù)字化路線圖布局。

【LG化學(xué)】: 代偉偉老師先后被外派韓國(guó)總部，回國(guó)后參與創(chuàng)立“革新學(xué)校”（企業(yè)大學(xué)），實(shí)現(xiàn)PVC事業(yè)部華北區(qū)95%+人員覆蓋。

在啟皓公司（國(guó)企北京首旅集團(tuán)下屬混合所有制子公司）、中赫集團(tuán)（國(guó)安足球俱樂(lè)部母公司）及聯(lián)想集團(tuán)工作期間，代偉偉老師先后與美世（Mercer）、德勤（Deloitte）、億康先達(dá)（EZI）等咨詢合作，推動(dòng)一體化人力資源體系項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和落地，包括但不限于崗位稱重、序列劃分、職級(jí)體系、能力素質(zhì)模型、IPE組織規(guī)模預(yù)測(cè)、薪酬管理策略和體系、中高層人才測(cè)評(píng)、期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃、文化調(diào)研與診斷等。

以顧問(wèn)的身份介入到多家企業(yè)的內(nèi)部管理問(wèn)題，包括A股上市白酒企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)僭臁喬珔^(qū)領(lǐng)先的IDC企業(yè)的績(jī)效系統(tǒng)升級(jí)、外資食品企業(yè)的HR系統(tǒng)升級(jí)、內(nèi)資醫(yī)藥零售企業(yè)的HR團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型、內(nèi)資醫(yī)療行業(yè)公司的文化診斷與升級(jí)、內(nèi)資資產(chǎn)管理公司的戰(zhàn)略解碼。

多次被大型企業(yè)連續(xù)返聘——年均課量80余天，返聘率近40%。

曾多次被大型企業(yè)連續(xù)返聘：中國(guó)鐵塔西藏省公司連續(xù)多次返聘，共12天中基層管理者課程；天佑德公司三次返聘；中國(guó)建筑、中外運(yùn)、國(guó)家能源等多家央企多次相互轉(zhuǎn)介。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：不同于市場(chǎng)上眾多特定情境下的個(gè)人實(shí)踐框架，告別碎片化，清單化，零散知識(shí)拼湊學(xué)習(xí)，基于多年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合精選經(jīng)典管理理論，站在體系性的視角穿透底層邏輯和整體體系學(xué)習(xí)。

實(shí)踐性強(qiáng)：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家。

引導(dǎo)啟發(fā)：建構(gòu)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)式授課 + 案例式情境 + 游戲化教學(xué)，不說(shuō)教，調(diào)動(dòng)學(xué)員舊知，激發(fā)參與，主動(dòng)思考，形成更好的體驗(yàn)，讓學(xué)員更自信的踐行所學(xué)。

貼合實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，面臨挑戰(zhàn)，對(duì)課程進(jìn)行微調(diào)，使之更有針對(duì)性，做到定制化培訓(xùn)，讓學(xué)員更有代入感，讓企業(yè)培訓(xùn)效果更大。

【主講課程】

經(jīng)營(yíng)型管理者的必修課

模塊課程名稱課程方向

管理自我《管理角色認(rèn)知——成為管理者》完成角色轉(zhuǎn)型，建立全新身份認(rèn)同

《增長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力》從業(yè)務(wù)增長(zhǎng)視角出發(fā)的管理者的心性成長(zhǎng)

《管理高爾夫教戰(zhàn)訓(xùn)練》基于真實(shí)場(chǎng)景的向上管理和向下管理的教戰(zhàn)守策

《管理溝通》管理者的“上下左右”戰(zhàn)略性溝通

管理業(yè)績(jī)《團(tuán)隊(duì)管理——高效的績(jī)效管理者》從組織績(jī)效到個(gè)人績(jī)效的閉環(huán)管理

《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》從管理個(gè)體到領(lǐng)導(dǎo)群體，從偽團(tuán)隊(duì)到真團(tuán)隊(duì)

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》將業(yè)務(wù)管理者轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲?ldquo;人力資源”負(fù)責(zé)人和執(zhí)行者

《領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程》領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)有步驟的過(guò)程，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的步驟與程序

管理組織《13+1管理系統(tǒng)》健康組織的14個(gè)關(guān)鍵模塊，統(tǒng)一管理語(yǔ)言

《文化聚團(tuán)隊(duì)》虛事實(shí)做，掌握由內(nèi)而外傳承與發(fā)揚(yáng)組織文化的技巧

《閉環(huán)戰(zhàn)略管理》從戰(zhàn)略到執(zhí)行的戰(zhàn)略模型，形成閉環(huán)思維的管理框架

《變革領(lǐng)導(dǎo)力》從交易型領(lǐng)導(dǎo)到變革型領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)文化變革與管理系統(tǒng)變革

經(jīng)營(yíng)型HR修煉課程

模塊課程名稱課程方向

HR體系《HRBP的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力》從人力資源反向視角，幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者用好HR

《HR轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐》經(jīng)濟(jì)下行周期下的人力資源管理最佳實(shí)踐與業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)型匹配

HR專業(yè)模塊《人才盤點(diǎn)與人才梯隊(duì)建設(shè)》總量盤點(diǎn)與個(gè)體盤點(diǎn)，結(jié)果輸出與應(yīng)用落地

《通過(guò)薪酬績(jī)效設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)降本增效》通過(guò)薪酬+績(jī)效的構(gòu)建，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)“提高人效、促進(jìn)公平、激活組織”的三大目標(biāo)

《從咨詢顧問(wèn)的角度解決企業(yè)問(wèn)題》HR從業(yè)者的底層能力 – 問(wèn)題解決、績(jī)效咨詢和業(yè)務(wù)敏銳度

《業(yè)務(wù)型HRBP實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》由虛到實(shí)，HRBP如何真正發(fā)揮價(jià)值

《 OKR在企業(yè)中的具體實(shí)踐及注意事項(xiàng)》通過(guò)OKR的具體落地，將績(jī)效管理真正從“硬考核”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;軟管理”，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的真正目的-改善績(jī)效

各層級(jí)職業(yè)化提升通用課程

《基于Q12測(cè)評(píng)的員工敬業(yè)度快速提升》

《目標(biāo)選才》

《組織診斷與組織發(fā)展》

《問(wèn)題分析與解決——七步解決所有問(wèn)題》

《DISC測(cè)評(píng)與溝通技巧》

【服務(wù)客戶】

央國(guó)企客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目

中國(guó)鐵塔集團(tuán)：西藏省公司三級(jí)經(jīng)理績(jī)效管理能力提升工作坊（三級(jí)全員）、四級(jí)經(jīng)理績(jī)效管理提升工作坊（四級(jí)全員）、重點(diǎn)人群六個(gè)月群體輔導(dǎo)

中國(guó)建筑集團(tuán)：中建海峽從領(lǐng)導(dǎo)智慧到領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)工作坊

中外運(yùn)：新質(zhì)人才培養(yǎng)

國(guó)能集團(tuán)：管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力修煉

中國(guó)國(guó)際人才開發(fā)中心：管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力修煉

東升科技園：HR轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐

中信泰富：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

中國(guó)燃汽集團(tuán)：變革領(lǐng)導(dǎo)力

上汽保險(xiǎn)：人才盤點(diǎn)及繼任規(guī)劃咨詢

民營(yíng)、外資企業(yè)客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目

天佑德集團(tuán)：管理干部及潛才能力提升項(xiàng)目（三期）

秦淮數(shù)據(jù)：績(jī)效管理能力提升工作坊

三星集團(tuán)：卓有成效的績(jī)效管理者

融商學(xué)院：從HR到商業(yè)成果

白象集團(tuán)：打造戰(zhàn)略績(jī)效管理

南山集團(tuán)：人才盤點(diǎn)與人才培養(yǎng)體系建設(shè)

極兔速遞：為期兩個(gè)月一級(jí)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)+咨詢，拉通認(rèn)知，形成趨同的管理方式和評(píng)價(jià)體系

世德集團(tuán)：管理手冊(cè)咨詢項(xiàng)目

正大集團(tuán)：降本增效及人員規(guī)模縮減項(xiàng)目

德生堂：戰(zhàn)略規(guī)劃工作坊

啟皓（首旅子公司）：人力資源體系重塑咨詢項(xiàng)目

中赫集團(tuán)：組織變革與管控咨詢項(xiàng)目

港龍集團(tuán)及銀河生物：人力資源體系升級(jí)咨詢項(xiàng)目

直播電商公司：組織管控與激勵(lì)項(xiàng)目

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

本次舉辦的兩期三四干部培訓(xùn)由代老師授課！作為公司培訓(xùn)中心主任，兩期培訓(xùn)我全程聽(tīng)課，一是為了保證課堂紀(jì)律，二是代老師的課程深深吸引了我！代老師主講《績(jī)效管理能力提升工作坊》，課程緊扣主題，全面系統(tǒng)，層層遞進(jìn)，極具啟發(fā)性！課堂把控力強(qiáng)，學(xué)員們普遍反映代老師授課樸實(shí)無(wú)華，接地氣！通過(guò)學(xué)習(xí)代老師的課程以及與代老師的請(qǐng)教，豁然開朗！并表示把學(xué)到的知識(shí)在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用！我本人感受這是近些年來(lái)請(qǐng)到的最好講師！明年再見(jiàn)！

——中國(guó)鐵塔集團(tuán)西藏省公司 張總

代老師的課程非常實(shí)戰(zhàn)，理論的系統(tǒng)性也很強(qiáng)，具備很強(qiáng)的前瞻性，每次邀請(qǐng)代老師來(lái)我們集團(tuán)授課，都會(huì)獲得不同的啟發(fā)和收獲。

——中建海峽公司 倪總

代老師的課程非常有激情，能夠把理論和實(shí)踐充分結(jié)合，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，對(duì)我們多年的慣性管理思維是一種顛覆性的迭代！

——國(guó)家能源烏拉木倫煤礦副礦長(zhǎng) 李總

我個(gè)人認(rèn)為這是我?guī)啄陙?lái)聽(tīng)過(guò)的最精彩、最實(shí)戰(zhàn)的一次課，代老師講得真的非常好，將自己工作實(shí)踐充分運(yùn)用到課程當(dāng)中，為企業(yè)發(fā)展指明了方向。

——天津特鋼集團(tuán) 伏總

代老師對(duì)我們集團(tuán)的需求把握得很準(zhǔn)，課后又布置了對(duì)學(xué)員很有啟發(fā)性的作業(yè)，而且對(duì)每名學(xué)員的作業(yè)都做了認(rèn)真的點(diǎn)評(píng)，很敬佩代老師認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和專業(yè)水平，期待與代老師更多的合作。

——西安三星 黃總

本次培訓(xùn)我本來(lái)有些擔(dān)心，因?yàn)椤冻蔀楣芾碚摺愤@個(gè)話題看似簡(jiǎn)單，但并不好講，又加上近100人的課堂，沒(méi)想到代老師不用通過(guò)做游戲就可以調(diào)動(dòng)大家的氛圍，讓大家聽(tīng)得津津有味。讓不同層級(jí)的管理者都能受到啟發(fā)，實(shí)屬不易，而且能解決我們管理中的很多實(shí)際問(wèn)題。

——融商學(xué)院 馬總

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