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【課程背景】

營銷活動無論在哪一個時代，都是是企業(yè)塑造品牌、維護客戶、提供價值、成交裂變等最好的方式。尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，線上線上的營銷活動有機結(jié)合，可以更大程度地吸引流量、達到獲客的目的。

因此每一個企業(yè)都需要具備營銷活動策劃與組織的部門和人才，可以持續(xù)不斷地組織策劃有創(chuàng)新意義的營銷活動，為企業(yè)帶來源源不斷的流量。

【課程收益】

了解營銷活動的種類，可以又針對性組織活動

掌握策劃活動的流程和方法

學(xué)習(xí)如何把活動方案落地

課程現(xiàn)場要求學(xué)員制定一個營銷活動方案

【課程對象】

企業(yè)中高層、分管銷售的中高層、團隊負(fù)責(zé)人等

【課程方式】

講師講授+案例分析+小組討論+團隊共創(chuàng)+落地實操

【課程特色】

邏輯清晰、實用性強、案例精彩、娓娓道來

【課程大綱】

一、客戶營銷活動的目的

1、塑造組織品牌

2、制造傳播效應(yīng)

3、吸引客戶流量

4、增加粉絲粘性

5、維系客情關(guān)系

6、達成成交裂變

7、提供售后服務(wù)

8、培養(yǎng)客戶習(xí)慣

二、客戶營銷活動的種類

1、線上活動種類

社群活動、直播活動、投票活動、點贊活動、秒殺活動等

2、線下活動種類

沙龍活動、親子活動、促銷活動、咨詢活動、慶典活動等

三、客戶營銷活動的策劃與實操

1、營銷活動的目的

制定此次活動要達成的目的、預(yù)期的效果（需要數(shù)據(jù)支撐）

2、營銷活動的主題

制定此次活動的主題（促銷？引流？傳播口碑等）

3、營銷活動的對象

邀請哪類人群參加此次活動？客戶畫像要清晰

4、營銷活動的時間

活動起止時間的確定

5、營銷活動的人員

此次活動由哪個部門、哪些人員參與、需要注意什么？

6、營銷活動的預(yù)算

活動需要申請多少經(jīng)費？

7、營銷活動的復(fù)盤

活動結(jié)束后的總結(jié)與分析（要有詳細(xì)的數(shù)據(jù)）

四、客戶營銷活動的組織于實施

1、活動實施的時間安排

時間軸法介紹、從活動實施當(dāng)天倒推活動的組織安排、制定行動計劃表

2、活動實施部門啟動會

部門啟動會：領(lǐng)導(dǎo)重視、強調(diào)紀(jì)律、闡述意義、激勵士氣

3、活動實施的人員分工

活動總負(fù)責(zé)人、活動需要哪些部門支持、活動需要成立的小組（流程組、物料組、文案海報組、邀約客戶組、采購組、場地設(shè)備組等）、活動主持人、主講人等

4、每個環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查

從一周檢查一次到三天檢查一次、再到兩天檢查一次、一天檢查一次，最后一個小時檢查一次，確保活動開始萬無一失。

5、活動物料清單準(zhǔn)備

活動所需的所有物料無一遺漏地統(tǒng)計、記錄，所有人員按清單按時間準(zhǔn)備好各自負(fù)責(zé)的物料。

6、活動當(dāng)天流程設(shè)計

活動開始前：需要做好哪些工作？

活動開始后：主要流程的設(shè)計

活動結(jié)束后：物品回收的分工

7、活動組織完成后復(fù)盤

【課程復(fù)盤】

1、主要內(nèi)容復(fù)盤與梳理、找出活動組織的關(guān)鍵因素

2、制定一個活動方案

劉老師

劉歡儀老師

—新零售時代服務(wù)營銷培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任：江西東華理工大學(xué)（核工業(yè)部第一所高等院校）哲學(xué)講師

曾任：中國人壽（金融央企、世界500強）佛山分公司培訓(xùn)總監(jiān)+個險部經(jīng)理

現(xiàn)任：銀行業(yè)（四大國有銀行、股份制銀行等）廳堂服務(wù)營銷資深講師+咨詢顧問

現(xiàn)任：工銀安盛（中國金融500強）自媒體社群+私域運營項目導(dǎo)師

促動技術(shù)認(rèn)證講師

常州農(nóng)商行廳堂服務(wù)營銷咨詢顧問

南京銀行理財經(jīng)理銷售技巧咨詢導(dǎo)師

中國人壽順德支公司國壽大講堂導(dǎo)師

太平人壽佛山分公司銷售團隊咨詢顧問

培訓(xùn)學(xué)員達10000余人，學(xué)員滿意度達97%。

擅長領(lǐng)域：銷售技巧、服務(wù)營銷、私域運營

【個人簡介】

劉老師擁有多年金融行業(yè)一線銷售技巧、服務(wù)營銷的培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗，憑借近15年豐富的項目輔導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗（其中8年服務(wù)營銷、銷售技巧培訓(xùn)經(jīng)驗，5年項目輔導(dǎo)經(jīng)驗，2年自媒體+私域運營經(jīng)驗），結(jié)合新營銷及數(shù)字化營銷的最佳實踐，及個人在微信營銷、私域營銷、社群營銷等領(lǐng)域的實踐，開發(fā)出適合保險營銷人的新營銷銷售技巧及微信營銷的落地課程，系統(tǒng)指導(dǎo)保險營銷人利用自媒體、短視頻達到銷售能力提升。劉老師累計輔導(dǎo)了近100個社群營銷及私域運營項目，線上線下累計培訓(xùn)場次超過300場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、銀行廳堂服務(wù)營銷提升與輔導(dǎo)能力——山東農(nóng)信社、黑龍江龍江銀行、云南農(nóng)信社、南京銀行等廳堂業(yè)績提升提升20%，投訴率下降14%

劉老師在2010-2018年擔(dān)任銀行廳堂服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目的項目經(jīng)理，圍繞廳堂管理的便捷化、智能化人性化進行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付山東農(nóng)信社、黑龍江龍江銀行、云南農(nóng)信社、南京銀行等服務(wù)升級項目，客戶滿意度極高。其中，南京銀行輔導(dǎo)項目實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升，投訴率下降14%實現(xiàn)三期輔導(dǎo)返聘。

2、新零售數(shù)字化營銷體系搭建——實現(xiàn)保險銷售人員線上同城引流拓客提升20%、線下轉(zhuǎn)化率提升9.8%

劉老師從2018年開始新零售數(shù)字化營銷體系搭建，并把一體系運用到實際培訓(xùn)工作中。開發(fā)了適合保險銷售人員的實操課程：《保險銷售人員的新拓客技巧》、《保險銷售人員的個人IP打造》、《實用易操作的微信營銷技巧》等，幫助保險銷售人員實現(xiàn)線上同城引流拓客提升20%、線下轉(zhuǎn)化率提升9.8%。

3、存量客戶效能提升——通過建立存量客戶微信群，激活睡眠客戶，實現(xiàn)存量客戶效能提升22%。

劉老師在三年口罩期間，采用創(chuàng)新教學(xué)手法，通過直播、騰訊會議等形式，為保險銷售人員提供社群運營技巧的課程。講述社群的價值、如何建立一個有效的社群、如運營好一個社群、如何激活睡眠客戶等，帶動學(xué)員通過線上學(xué)習(xí)、微信實操、朋友圈打卡等方式，讓學(xué)員逐漸熟悉群管理、群運營的知識和技能，學(xué)員掌握了如何在線上與老客戶溝通達成二次成交、如何與不常聯(lián)系的微信好友建立信任等技巧，實現(xiàn)存量客戶效能提升32%。

4、數(shù)字化營銷項目升級——將新營銷內(nèi)容和傳統(tǒng)銷售技巧有機結(jié)合，開發(fā)出實用落地的營銷課程

劉老師2022-2024年擔(dān)任多家銀行、保險銷售人員的新營銷落地項目經(jīng)理，除培訓(xùn)課程外，協(xié)助理財經(jīng)理、保險銷售人員等崗位打造個人IP、掌握微信營銷技巧、學(xué)習(xí)線上拓客技巧、線下成交技能，期間成功完成南京銀行、陽光人壽、建信人壽等客戶的營銷升級項目，平均業(yè)績提升30%

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、項目輔導(dǎo)與執(zhí)行培訓(xùn)——10個輔導(dǎo)主題、15個項目、返聘10期

在2019--2024年擔(dān)任銀行、保險新營銷輔導(dǎo)項目負(fù)責(zé)人，成功梳理10個輔導(dǎo)主題，交付15個項目，被返聘10期，學(xué)員好評率達到98%。

2、金融數(shù)字化營銷專題培訓(xùn)——超100場培訓(xùn)、累計學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率95%

以培訓(xùn)講師身份為四大國有銀行、陽光人壽、中國人壽、太平洋保險、建信人壽等等知名金融企業(yè)提供《微信營銷技巧》、《保險銷售人員社群運營技巧》、《金融產(chǎn)品銷售成交秘笈》等專業(yè)課程超過100場專題培訓(xùn)，累計覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過95%；

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

曾主導(dǎo)甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市壽險團隊一體化建設(shè)，對服務(wù)營銷、銷售技能、社群營銷等有較深的理論與實踐經(jīng)驗，有效提升保險銷售人員的工作績效。

品牌課程《保險人移動互聯(lián)網(wǎng)時代的銷售技能提升》受到多家保險公司的高度評價及返聘，如：全國各大保險公司如建信人壽8期、中國人壽6期、陽光保險7期、新華人壽6期等，此課程到目前為止為保險業(yè)營銷課程采購返聘率排名第一的品牌課程。是多家保險公司指定的“保險人銷售能力提升”導(dǎo)師，歷經(jīng)了近400多場的銷售技能培訓(xùn)生涯，培訓(xùn)過的學(xué)員達10000余人，學(xué)員滿意度達97%。

近年來，對微信營銷、互聯(lián)網(wǎng)獲客等方面也有很深的研究和實踐，開發(fā)了《保險人微信營銷和社群營銷技巧》、《保險人營銷溝通技巧》等具有獨創(chuàng)性的績效提升相關(guān)的系列課程。

【理論提煉】

把哲學(xué)作為培訓(xùn)的方法論，用哲學(xué)的視角看商業(yè)、看營銷、看銷售，做銷售課程的培訓(xùn)內(nèi)容獨特，形式新穎，可以引導(dǎo)學(xué)員自行得出結(jié)論。尤其是將銷售和心理學(xué)有機結(jié)合，引領(lǐng)學(xué)員去挖掘和發(fā)現(xiàn)客戶需求，然后通過服務(wù)手段滿足客戶需要，繼而拿到成交機會。

獨特的課程是《服務(wù)營銷和銷售技巧》，用服務(wù)建立信任、滿足需求，達到成交的目的。

【愿景使命】

對教育工作情有獨鐘，成人教育是一件成己為人、成人達己的事情，培訓(xùn)是和學(xué)員共同成長的過程。

銷售工作，是所有工作中壓力最大、挑戰(zhàn)最大的工作，愿意為銷售人員輸出更多的先進理念和有效的技巧，相信自己能夠成為銷售人員的港灣，陪伴他們的情緒、疏導(dǎo)他們的壓力。

同時通過對銷售人員的服務(wù)，能夠幫助企業(yè)更好地完成業(yè)績，獲得穩(wěn)定的發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：憑借十年的大學(xué)哲學(xué)任教經(jīng)歷，對教育理念、教學(xué)手法有獨特的視角，過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)績效提升的引領(lǐng)者；

實用落地：憑借二十余年豐富的教學(xué)、培訓(xùn)經(jīng)驗、將哲學(xué)與銷售結(jié)合，成為銷售實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：用案例解析理論、用視頻形象教學(xué)、用聯(lián)系鞏固成果、用復(fù)盤尋找根源，用問題舉一反三，讓技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：找出學(xué)員真實問題，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

親和明快的職業(yè)風(fēng)范、自如流暢的課堂掌控能力，生動幽默極富感染力的語言風(fēng)格，深受學(xué)員的高度認(rèn)可和喜愛。

【主講課程】

《新零售時代保險產(chǎn)品銷售技巧》

《保險團隊服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練》

《保險業(yè)存量客戶二次開發(fā)及轉(zhuǎn)化》

《保險業(yè)務(wù)員營銷新抓手——社群營銷》

《保險業(yè)新客戶開發(fā)與維護》

《客戶營銷活動策劃與組織》

《數(shù)字化營銷新思路及方法技巧》

《保險從業(yè)人員情緒管理》

【服務(wù)客戶】

保險類：中國人壽佛山分公司、中國人壽順德支公司、陽光人壽北京分公司、建信人壽湖北分公司、橫琴人壽、中郵保險、太平人壽南昌分公司等

銀行類：

如皋商業(yè)銀行江、蘇海安商業(yè)銀行、山東東營商業(yè)銀行、烏魯木齊商業(yè)銀行、重慶商業(yè)銀行、安徽淮河商業(yè)銀行、吉林省郵政儲蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋商業(yè)銀行、上海商業(yè)銀行閔行分行

【學(xué)員評價】

1、上次直播課，客戶很滿意，評分老高了。

——范德金智培訓(xùn)

2、劉老師，本次課程參與評價更學(xué)員378位，您平均分9.17分，大家對您的課程評價很高，謝謝劉老師，難度系數(shù)不低的大課也能上的這么精彩。

——量子教育

3、今天的人數(shù)也非常多，辛苦劉老師啦！感覺老師的風(fēng)格娓娓道來的特別好。辛苦老師啦！

——三師經(jīng)紀(jì)

4、老師您好，我是郵儲銀行娜娜，今天上午聽了您的課感覺受益匪淺，同時也覺得意猶未盡，有機會再向您請教

——東莞郵儲銀行學(xué)員

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